03plusのCTI、着信ポップアップで小規模コールセンターやオフィスの電話業務の改善
CTIとは？
CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話やFAXとコンピュータを連携させる技術です。電話がかかってきた際、パソコンに顧客情報を自動で表示されるため、オペレーターは迅速かつ正確な対応が可能になります。
また、IVR（自動音声応答）により、顧客を適切な担当者へスムーズに振り分けることができたり、FAXとの連携により送受信をパソコン上で行うことができたりと、電話やFAX業務全体の品質・効率が向上し、コスト削減を実現します。クラウド型CTIであれば、初期費用を抑えて導入できるため、特に中小企業でも手軽に利用できます。CTIを導入して、より効率的な電話・FAX業務を実現しましょう。
03plusとは？
固定電話番号を取得してスマホで安く使えるクラウドPBXサービスです。
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03plusの着信ポップアップ機能
03plusの着信ポップアップ機能は、WindowsPCにインストールして利用します。03plusの着信と連動して、ポップアップやWEB電話帳オプションと連携して動作し、WEBページを開いたり、CRMと連携させたりすることができるようになります。
- 現時点ではパソコンで通話する機能はございません。通話については、03plusアプリや専用IP電話機をご利用いただくかたちになります。
着信情報の自動表示
03plusの着信ポップアップ機能は、着信と同時にパソコン画面に発信元番号情報を自動表示します。着信、通話の状態は常に表示可能で、着信中、通話中、保留中などステータスで色が変わるので、電話の状況を一目で確認することが可能です。テレワークや在宅勤務中でも、誰がどんな電話の対応中なのか、リアルタイムで確認できるため、チーム全体の対応効率がアップします。
URLパラメーター連携・WEB検索機能
着信ポップアップに表示された電話番号はワンクリックでWeb検索でき、迷惑電話や営業電話かどうかを電話に出る前に確認できます。さらに、URLパラメータで連携可能なCRMと連携することで、着信と同時にCRMを開き、顧客情報を自動で表示させることも可能です。手作業での入力検索の手間を省き、大幅な業務効率化を実現します。パラメータをカスタマイズすれば、様々なWebアプリケーションとの連携も可能です。
各種カスタム動作設定
着信ポップアップでは自動実行の動作として、クリップボードへのコピー、ファイルダウンロード、URLを開く、の3つを設定できます。手動操作用のボタンも搭載。標準動作の3つのボタンに加え、自由に設定できるカスタムボタンをさらに3つ用意してあります。よく使う操作を自動化することで、自社の業務フローに合わせた柔軟な設定が可能になります。クラウド型以外のオンプレミス型のCRMとの連携も可能になります。
IVR、WEB電話帳機能と連携
WEB電話帳オプションやIVRオプションと組み合わせれば、会社名、氏名、IVRでプッシュした番号まで表示でき、電話に出る前から相手や用件を把握できます。これにより、誰からの電話かをひと目でより正確に把握でき、よりスムーズでパーソナライズされた顧客対応が可能になります。顧客満足度の向上はもちろん、電話業務の効率化にも貢献します。
着信ポップアップウィンドウの説明
実際のご設定方法はご利用ガイドをご確認ください。
想定されるご利用方法をご選択ください。
小規模コールセンター（インバウンド）で利用する
小規模コールセンターでは、限られたリソースの中で効率を最大化し、コストを抑えることが極めて重要です。03plusの着信ポップアップは、インバウンド（受電がメイン）のコールセンターの現場ニーズに応え、業務の省力化と高品質な電話応対の両立を、低コストで実現します。
- 自動で顧客情報表示
- ミス削減で時間短縮
- 迅速対応で満足度向上
クラウド型CRMをご利用なら直接連携
＜URLパラメーターで連携可能な場合＞
電話がかかってくると、CRM上で自動で電話番号検索、検索結果画面を表示することができます。CRM上の顧客情報の詳細や問い合わせ履歴などを確認しながら、オペレーターはスムーズな対応が可能になります。
自動で開くことができるので、手入力の手間が省かれ、ミスが減少、対応時間も短縮され、全体のオペレーション効率が向上します。
専用CRMソフトやパッケージソフトでの利用も
＜URLパラメーターで連携できない場合＞
URL連携が不可能な場合は、着信ポップアップに表示された電話番号を「コピー」ボタンでクリップボードに保存。CRM上にペーストして検索することで、手動ながらも簡単な操作で迅速な対応が実現します。
ファイルの書き出しも可能なので、CRMソフト側に機能があれば、ファイルをフックして顧客情報を表示させるような動作も可能になります。
IVRオプションとの連携でさらに素早く。
IVRオプションを併用することで、着信ポップアップに、顧客がIVRで選択した番号が自動で表示されます。これにより、問い合わせ内容や求めるサービスが一目で把握でき、より的確で素早い対応が可能になります。
CRM連携とは？
CRM連携とは、CRM（顧客管理システム）に蓄積された情報を、電話対応などの他の業務システムと自動的に結びつけ、一元的に活用する仕組みです。たとえば、電話がかかってきた際に、過去の問い合わせ履歴や購買記録などが自動で表示され、担当者は顧客の状況を即座に把握できます。
これにより、迅速で的確な対応が可能となり、顧客満足度の向上や業務効率化に寄与します。また、手作業での更新ミスを防ぎ、自動化による作業効率化により、全社的に正確な情報共有が促進され、全体的な業務効率を高める重要な手法となります。
オフィスの電話業務で利用する
オフィスの電話対応では、迷惑電話の対応や取次時の聞き間違いがストレスの要因となることがあります。03plusの着信ポップアップ機能は、電話番号の自動検索やWEB電話帳との連携により、スムーズで正確な対応をサポートします。
- 電話に出る前に迷惑電話判定
- 慌てず落ち着いて電話対応
- 電話業務のストレスを軽減
自動WEB検索で迷惑電話かどうか即座に確認
電話がかかってきたら、自動またはボタン操作でブラウザを開き、発信元の電話番号をWEB検索することができます。これにより電話に出る前に迷惑電話かどうかや相手の会社情報や背景を瞬時に把握でき、電話対応がやりやすくなります。
WEB電話帳オプションとの連携で取次も安心
WEB電話帳オプションと連携することで、着信と同時に登録された会社名や担当者名を表示できます。これにより、取次時の社名や担当者名の聞き間違いを防ぎ、正確な対応をサポートします。また、簡単なメモを残すことも可能です。
リモートワーク中でも社内にいるのと同じように
誰がどこからの電話に対応しているかをリアルタイムで把握できるため、リモートワーク中でもオフィスにいるのと同じようにスムーズな電話対応が可能です。また、管理者は電話の状況を確認し、適切な対応を促すことができます。
料金について
着信ポップアップオプション料金
| 着信ポップアップ（1IDあたり） | 月額250円 ※追加ID（初期費用5,000円、月額900円）のご契約が必要となります。 |
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主な基本料金
| 基本料金（固定電話番号1番号、利用可能端末1ID） | 初期費用5,000円、月額1,280円 |
|---|---|
| 追加ID（利用端末1台ごと） | 初期費用5,000円、月額900円 |
| 追加番号（1番号ごと） | 月額300円 |
| 通話料金（アプリからの発信の場合） | 20円/30秒※着信通話時は料金は発生しません。 |
CTI関連のオプション料金
| IVR（1番号あたり） | 月額3,800円 ※SMS：送信1通70文字12円。70文字を超過する場合、70文字ごとに1通分の料金が発生します。（最大660文字まで送信可能） |
|---|---|
| WEB電話帳（1IDあたり） | 月額350円 |
| 通話録音（1番号あたり） | 月額4,000円 ※録音データの保管期間は30日間。 |
- 価格はすべて税抜きです。
お申し込みの流れ
アプリインストール・ログイン
iPhoneやAndroidスマホに「03Plusアプリ」をインストールして、ご契約時に発行 されたIDで開通処理を行います。発着信は制限されています。着信は不在着信としてアプリ通知されます。
お手続完了（ハガキ到着・発信可能）
送付された簡易書留ハガキに記載された、暗証番号を利用してアプリで制限解除を行います。発信が可能になります。
- 個人名義でお申し込みで、スマートフォンによる本人確認を利用された場合は、ハガキの受け取りが不要となります。
よくあるご質問（FAQ）
03plusの着信ポップアップ機能とはどのようなものですか？
03plusの着信ポップアップ機能は、電話がかかってくると同時に、発信元の電話番号を自動表示し、自動またはボタン操作であらかじめ設定したURLを開いたり、電話番号をコピーしたりすることができます。
着信ポップアップではクラウド型CRMとの連携はどのように実現されていますか？
クラウド型CRMとURLパラメーターを介して自動連携が可能です。着信時に電話番号を引数に設定したURLを送信し、CRM上で即座に顧客データが表示されるため、手入力の手間を省き迅速な対応が実現します。
専用CRMソフトやパッケージ型システムでも利用できますか？
はい。専用CRMソフトやパッケージ型システムの場合、「コピー」ボタンを活用して着信ポップアップに表示された電話番号をクリップボードに保存し、手動でCRMに貼り付ける運用が可能です。また、ファイル書き出し機能により、他システムとの連携も柔軟に行えます。
IVRオプションとの連携によりどのような効果が得られますか？
IVRオプションと連携することで、着信ポップアップに顧客がIVRで選択した番号やオプションが自動表示されます。これにより、問い合わせ内容や求めるサービスを事前に把握でき、適切な担当者への振り分けや迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上に直結します。
IVRについて詳しくはこちら03plusはどんなサービスですか？
03plusは低コストかつ最短即日導入が可能なクラウド電話システムです。料金は、見積シミュレーションにより、事前に確認可能。また、必要な情報はWEBサイトですべて確認でき、申し込みもWEBで完結するため、事前の問い合わせや商談などは不要です。導入前のご相談から、導入後の運用サポートまで、サポート窓口にて迅速かつ丁寧に対応しますので、安心してご利用いただくことができます。
導入事例
