シモイデ社労士事務所様　導入事例

Q.03plusを導入したきっかけを教えてください

以前は電話代行サービスを利用していたがコストが割高だった
低コストで外出先でも固定電話番号で発着信できる電話サービスが欲しかった

仕事柄、日中はお客様先や年金事務所、各行政機関、医療機関などに出向いていることが多く、電話がかかってきても面談中や移動中ででられなケースが多いため、以前は電話代行サービスを利用していました。お客様からの電話対応ができない場合もオペレーターに1次対応してもらえるので安心感はありましたが、コストが高いという課題もありました。

電話代行サービスは毎月基本料で大体10,000円くらいはかかりますが、私の場合1日の平均的な通話回数は1～2回とそこまで頻度が高いわけではなく、 1回のコールあたりで換算すると500円近くのコストがかかっていたため正直なところかなり割高だなと思っていました。しかし大事なお客様からの電話を逃すわけにはいかないので、それも仕方ないとは思いつつも「もっとコストを抑えられ、外出先でも電話応対ができるサービスが欲しい」というのが本音でした。

そんなある日、知人からお勧めの固定電話サービスがあると教えてもらったのが「03plus」でした。スマホで固定電話番号が使えるサービスがあるなんて考えたこともありませんでしたが、基本料が月々1,280円からと毎月のコストを大幅に抑えられますし、外出中でも事務所の電話番号で発着信できるとあって、これまでの課題を解消できるサービスだと思い導入しました。

Q. 03plusの導入によるメリットを教えてください

電話代行サービスと比べ大幅にコストを削減
外出先でも事務所の電話番号での発着信が可能に

何より毎月の電話コストを削減できたことが1番大きなメリットです。現在は03plusをスマホアプリのみで利用していますが、基本料980円+通話料（※記載の価格はインタビュー当時の旧価格です）以外にはかからないので、電話代行サービスを使っていたときと比べると大幅なコストダウンになりました。

それに固定電話機の設置に必要な回線工事の手配や電話機購入も必要もないので、導入コストも抑えられました。自分のスマホに03plusアプリをインストールするだけで固定電話として使えるのでとても手軽でした。

また、外出先でもスマホで事務所宛ての電話対応ができるようになり電話対応がスムーズになりました。電話代行サービスの場合、電話を受けた後にオペレータから「誰からどのような電話があったか」を確認してから折り返し電話をする流れでしたが、03plusなら電話にでられないときも不在着信の履歴を確認してすぐに折り返すことができます。それに携帯番号ではなく事務所の電話番号から折り返し電話できるのも安心です。

Q. サービスの改善要望点などがあれば教えてください

「03plus」への着信には気づいたけど電話に出ることができずすぐに折り返そうと思った際、着信履歴がすぐに反映されないことがあるので改善して欲しいと思います。

また相手がコールし始めてから「03plus」に着信するまでにタイムラグがあるように感じます。相手が3～4コールくらいしてからこちらのスマホが鳴り出すので電話を取った際に切られてしまうというときがあるのでこれも改善して欲しいところです。