ソフトフォンは大きく分けて2つ

ソフトフォンには、大きく分けて2つのタイプがあります。

【アプリ単体で通話できるタイプ（番号なし）】

アプリ同士で音声通話を行うタイプです。例えば、Facebook Messenger、LINE、Zoomなどが該当します。

このタイプは、インターネット経由で通話できますが、固定電話番号や市外局番が付与されるわけではありません。一般の電話番号宛てへの発着信はできないため、社内ツールや個人間の連絡に向いています。

【IP電話サービスと連携して使うタイプ（番号あり）】

市外局番などの固定電話番号を付与できるIP電話サービスで、PC・スマホ用のソフトフォンアプリをインストールして利用するタイプです。サービスの例としては「03plus」などが該当します。

このタイプは、ビジネスフォンと同じように外線・内線の発着信ができ、会社代表番号での発信や着信も可能です。外出先でも会社代表番号で発着信できるため、柔軟な働き方を実現する電話環境として多くの企業で活用されています。

アプリ単体で通話できるタイプは手軽かつ無料でも使える点がメリットです。しかし、「固定電話番号」「外線の発着信」「複数ユーザーでの電話対応」など、ビジネス利用に必要な条件を満たしていません。

対してIP電話サービスと連携して使うタイプは、PCやスマホでも会社代表番号からの発着信ができます。実用性・柔軟性が高く、電話業務の効率化を実現できるツールといえるでしょう。

このようなことから、ビジネスで利用する場合は、IP電話サービスを導入してPCやスマホから使えるソフトフォンアプリを組み合わせるのが、利便性も高くおすすめです。

ソフトフォンのメリット

ソフトフォンをIP電話サービスと組み合わせて利用すると、従来のビジネスフォンでは得られない利便性が生まれます。特に、会社代表番号をPCやスマホで扱える点は大きなメリットです。

• 場所を問わず会社番号で通話：PCやスマホから代表番号で発着信できるため、外出先や自宅でもオフィス同様の対応が可能です。
• 固定電話機が不要でコストを抑えられる：物理的な電話機や主装置が不要になり、導入・保守にかかる費用を削減できます。
• 複数人で代表番号を共有できる：同じ番号を複数端末で扱え、同時着信や分散対応ができ、電話の取り逃し防止にもつながります。
• 内線や転送などのビジネス機能が使える：ビジネスフォンと同等の機能をPC・スマホで利用でき、社内外の連携がスムーズになります。
• レイアウト変更にも柔軟に対応できる：配線や移設工事が不要なため、席替えやフリーアドレスにも柔軟に対応できます。
• テレワークと相性が良い：自宅でも会社番号を利用できるため、在宅勤務でも通常どおりの電話業務が行えます。

このように、ソフトフォンとIP電話を組み合わせることでさまざまなメリットがあります。働く場所を選ばずに電話対応ができ、業務効率化にも大きく貢献します。

ソフトフォンが利用できるおすすめのIP電話サービス

ソフトフォンを導入する際は、どのIP電話サービスを選ぶかが重要です。固定電話番号をPCやスマホで使えるサービスでも、機能や使いやすさ、料金は大きく異なります。

ここでは、ソフトフォンに対応したおすすめのIP電話サービスを紹介します。

03plus

ソフトフォンを導入するなら、IP電話サービスの03plusがおすすめです。

03plusは、主要46局の市外局番付き電話番号を取得でき、PC・スマホなどの端末から発着信できるIP電話サービスです。オフィスと同じ電話環境を、外出先でもそのまま利用できます。

03plusはWindows向けソフトフォンにも対応しており、専用アプリをインストールするだけでPCから外線・内線の通話が可能です。固定電話機やPBXの設置は必要なく、レイアウト変更やテレワークでも柔軟に運用できます。

03plusのソフトフォンには、以下のような特徴があります。

• PCから会社番号で発着信できる
• 着信ポップアップやWeb電話帳など、電話対応を効率化する機能が標準搭載
• 複数名での同時着信やパーク保留にも対応
• 1IDから利用でき、小規模〜中規模の事業にも導入しやすい

料金の目安は以下のとおりです。

• 初期費用：5,000円
• 月額料金：1,280円（1IDあたり）
• ソフトフォン（オプション）：650円／月（着信ポップアップ・Web電話帳を含む）

03plusのソフトフォンについて詳しくは、以下のページで確認できます。

03plusのソフトフォンについて

BIZTEL ビジネスフォン

BIZTEL ビジネスフォンは、PBX機能をクラウドで提供する法人向けサービスです。インターネット環境があれば利用でき、PBXの設置工事や保守が不要。多拠点やテレワークなど、柔軟な電話環境を構築できます。

• PC・スマホで利用できるソフトフォン対応
• 外線／内線、IVR、転送、通話録音など多機能
• CRMツールとのAPI連携も可能
• PBX・主装置の導入が不要で、スピーディに運用開始できる

料金は以下の通りです。

• 初期費用：50,000円～
• 月額料金：21,000円～
• オプション：通話録音、IVR、ACD／CTIなどの拡張機能を追加可能

SUBLINE

SUBLINE（サブライン）は、スマホにアプリをインストールするだけで050番号を取得できるクラウド電話サービスです。

複数人での同時着信、留守電、通話録音、営業時間外の転送設定など、日常の電話対応に必要な機能が標準で利用できます。1人〜100名以上の事業規模まで対応でき、外出が多い営業職やテレワーク環境でも使いやすい設計となっています。

• スマホ1台で050番号をすぐ取得
• 複数人への同時転送に対応し、取り逃しを防止
• 留守電・通話録音・着信拒否などの基本機能が月額内で使い放題
• ナンバープラスで複数番号の切り替えが可能（最大5番号）
• 管理画面からメンバー追加、履歴管理、共有電話帳などの一元管理が可能

料金の目安は以下のとおりです。

• 初期費用：0円
• 月額料金：550円〜（パーソナルプランは1番号550円のみ）
• 追加番号：550円／番号