ソフトフォンとは

「ソフトフォン」という言葉や存在はご存知でしょか。ソフトフォンというくらいですから何かしらのソフトを利用する電話機のようなイメージでしょうか。

一般的に電話といったら固定電話やビジネスフォン、または携帯電話など、何かしらの機器を使用して通話をおこないますが、ソフトフォンはそれらの電話機は利用せず、PCなどに電話専用ソフトをインストールしソフト上で通話を行う電話です。従来の電話機のように電話線は使用せず、インターネット回線を利用します。

ソフトフォンとは？ビジネスフォンは利用しないの？

インターネット回線を利用する電話といえば「IP電話」を思い浮かべる方も多いと思いますが、ソフトフォンもIP電話の一つになります。ただ、インターネット回線を利用する同じIP電話といっても、実際の通話を行う機器や装置には大きな違いがあります。

• ・IP電話：IP電話機で通話
• ・ソフトフォン：パソコンに専用ソフトウェアをインストールし、通話にはヘッドセット（マイクとイヤフォン）を利用

ソフトフォンで通話ができる仕組みについては、大まかに下記のようになります。

• 1.自分から発した音声がソフトウェア上でデータに変換（パケット化）される
• 2.インターネット回線経由でパケットが送信される
• 3.相手側に届いたパケットデータは音声に変換され通話が成立する

このようにPCのソフト上で音声がパケット化され、インターネット回線を利用して送電がおこなわれるのがソフトフォンです。一般的なIP電話と異なり、専用のIP電話機が不要なため、安価に導入ができる点が大きなメリットです。
ビジネスシーンにおいては、コールセンターに導入されるケースが多くあります。

無料でダウンロード可能なソフトフォンのサービス

無料でダウンロードができるソフトフォンのサービスをいくつか紹介します。

・3CX VOIPフォン

・Cloco　ソフトフォン（X-lite）　

・Express Talkソフトフォン

無料でソフトウェア自体のダウンロードは可能ですが、利用にあたっては各サービスの利用規約を確認してください。