よくある質問

FAQ よくある質問

03plusのよくある質問について

よくある質問と回答を各カテゴリー別にご紹介しております。

お申し込みについて Q&A

Q 住所・連絡先の変更方法について教えてください。

A 連絡先はお客様ページから変更を行ってください。お客様ページはこちらになります。
住所に関しましてはサポートにお問い合わせ下さい。お問い合わせはこちらになります。

Q 利用するにはどうしたらよいですか?

A 03plusのお申し込みとアプリのダウンロードが必要となります。お申し込み手順については、こちらをご覧ください。

Q 申し込み時に利用可能な電話番号は、どのようなものですか?

A 携帯電話の電話番号やデータSIMのSMS可能なプランの番号など、SMSが受信可能な電話番号が必要になります。

Q 海外から申し込みはできますか?

A 海外からお申し込みいただくことは可能です。※なお、お申し込みには03plusがご利用いただける端末・通信環境、クレジットカード 、もしくは弊社が指定する口座振替サービスが利用可能な普通預金口座、認証に必要な日本の携帯電話番号と日本国内の住所が必要です。SMSが受信することが必要となります。

Q PCのブラウザで申し込みを行いました。スマートフォンで初期設定はどのように行えばよいですか?

A お使いのスマートフォンにアプリをインストールしていただき、03plusアプリの設定画面にある「アカウントのログイン」から発行された電話番号とパスワードをご入力ください。ご利用手順について詳しくはこちらをご覧ください。

Q 現在支払いに利用している振替口座を変更したいのですが、可能でしょうか?

A Web受付の場合は、お客様ページから変更できます。口座振替依頼書郵送の場合は、サポートまでお問い合わせをご覧ください。

Q 会員登録が終了しましたが、利用できません。他に操作が必要ですか?

A 03plusアプリのインストールとアカウントのログインが必要となります。アプリの設定画面から「アカウントのログイン」を開き、発行された電話番号とパスワードをご入力ください。ご利用手順について詳しくはこちらをご覧ください。

Q 現在のパスワードを変更することはできますか?

A お客様ページから変更できます。

Q なぜ、お申し込みの際にSMS(電話番号)の登録が必要なのですか?

A 弊社からの連絡やパスワードの変更時のご本人様確認として使用します。

Q お申し込み画面で、入力欄のエラーが表示され申し込みできません。

A エラー表示内容に従って修正して、お申し込みください。

Q iPad(またはiPodtouch)で利用したいのですが、携帯電話がありません。

A SMSが受信可能な電話番号をご用意して登録を行ってください。

Q 同一のSMS(電話番号)で複数申し込みできますか?

A 20契約までお申し込みできます。

Q 申込案内SMSを利用すると料金が発生しますか?

A 各携帯キャリアの料金仕様によります。弊社からの請求はございません。

Q SMS対応のSIMカードでも申し込むことはできますか?

A できます。

Q SMSによる通知ではSMSはどのような送信者・番号から、送信されてきますか?

A 送信者名は表示されません。送信元電話番号は弊社の任意の携帯電話番号(070、080、090から始まる番号)となります。

Q お申し込みに必要なものはありますか?

A 以下、ご用意ください。

1. SMS可能な電話番号
弊社からの通知やパスワード変更の際に使用しますので、SMSを受信できるご本人さまの電話番号をご用意ください。※今後のご連絡先としても利用できる電話番号をご入力ください。
2. メールアドレス
ご契約いただいた03plusの電話番号、パスワードをメールでご案内します。ドメイン指定受信/拒否の設定をしている場合は、事前に「@03plus.net」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
3. クレジットカード番号 、もしくは弊社が指定する口座振替サービスが利用可能な普通預金口座
お支払は「クレジットカード決済」か「口座振替」になります。ご本人さま名義のカード、、もしくは弊社が指定する口座振替サービスが利用可能な普通預金口座をご用意ください。お支払方法についてはこちらをご覧ください。

なお、ご契約後にアプリをダウンロードするにはApple ID もしくは、Googleアカウントが必要になります。

Q 同じクレジットカードで複数契約可能ですか?

A 最大5契約まで可能です。

Q 登録しているメールアドレスにメールが届くことはありますか?

A お申し込み後に完了のメールを送信させていただいております。
また弊社よりサービスのお知らせを送信させていただいております。

Q 申し込み方法について教えてください。

A お申し込みページにアクセスいただくことでお申込みいただけます。お申し込み手順につきましてはこちらをご覧ください。

Q アカウントに登録する電話番号がわからなくなりました。知る方法はないでしょうか?

A ご契約時に、弊社から送信されるメールに記載されておりますのでご確認ください。

Q ブラウザで申し込みを行っていますが、うまくページが表示されません。

A 推奨のブラウザ(Google Chrome、Firefox、Safari)をご利用ください。またjavascript,CookieをONにしてお申し込みを行ってください。

Q 現在契約している固定電話番号を「03plus」でそのまま使用出来ますか?

A 番号ポータビリティでのお申込みは可能です。
お申込み前に現在ご契約の電話会社様にご利用中の電話番号が番号ポータビリティ可能かお尋ね下さい。

Q 本人確認書類に記載のある住所とは別の地域の市街局番の契約は可能でしょうか?

A お申込みの市外局番の地域の住所を証明する書類が必要になります。
例として、お住まいは「東京03地域」以外で「東京03地域」に事務所などを借りている場合などは事務所の賃貸契約書などをお申し込み時にアップロードして下さい。

料金について Q&A

Q 着信して通話をする際に通話料金が発生しますか?

A 着信に関する通話料金は発生しません。ご使用中の携帯キャリアのパケット料金は発生します。

サービスについて Q&A

Q 留守番電話は、利用できますか?

A 留守番電話機能は、オプションサービスで追加することでご利用いただけます。

Q ボイスワープ(転送電話)は、利用できますか?

A 利用できません。

Q 発行された電話番号は変更することができますか?

A 一度発行された電話番号につきましては、変更できません。

Q 着信拒否設定を行うことはできますか?

A できます。

Q 通話明細はいつから確認することができますか?

A 通話翌日からお客様ページにてご確認できます。

Q 海外で発信する際の料金はどのようになりますか?

A 通話料金は、通常の通話料金と同一です。パケット料金につきましては、ご契約いただいている携帯キャリアの利用料が発生致しますのでご注意ください。

Q 今月の請求料金を確認することはできますか?

A お客様ページからご確認ください。

Q 発信できない番号はありますか?

A 緊急通報(110/118/119)、国際電話は発信できません。この他発信できない番号があります。

Q 現在のパスワードを変更することはできますか?

A お客様ページから変更できます。

Q 1つの電話番号を複数端末に登録できますか?

A 登録できません。

Q 留守番電話機能について教えてください。

A アプリで着信できない場合や電話に出られないときに留守番電話センターが録音メッセージをお預かりします。録音メッセージは、1件30秒までで、15件まで保存されます。15件保存されている場合は、録音されません。録音メッセージの確認は、アプリの留守番電話タブから行うことができます。

Q 留守番電話応答ガイダンスの音声を変更することは可能ですか?

A できません。

Q 留守番電話は一件につき、どのくらいの長さ録音できますか?

A 30秒です。

Q 留守番電話メッセージを聞くには通話料が発生しますか?

A 通話料金は発生しません。3G/LTE/4Gの通信でご利用される場合、パケット料金が発生します。※ご利用いただく際、各キャリアのパケット通信を使用いたします。

Q 請求額を事前にメールなどで通知してもらうことはできますか?

A できません。

Q 初期設定のパスワードを忘れてしまいました。利用するにはどうすればよいですか?

A サポート窓口までお問い合わせください。

Q 契約中の端末をなくしてしまったので、03plusアプリの利用を停止したいのですが、方法はありますか?

A サポート窓口までお問い合わせください。

Q 利用にはパケット料金が掛かりますか?

A パケット料金は発生します。※ご利用いただく際、各キャリアのパケット通信を使用いたします。

Q 現在利用中の電話番号を変更することはできますか?

A できません。

Q 留守番電話メッセージは最大何件・何日間保存されますか?

A 最大15件、7日間保存されます。

Q 料金はどのようにして支払うのですか?

A クレジットカードもしくは口座振替でのお支払となります。お支払方法について詳しくはこちらをご覧ください。

Q 月途中で申し込んだ場合、月額基本料は日割りになりますか?

A 日割りは行いません。

Q 海外パケット定額で利用可能ですか?

A ご契約の携帯キャリアの通信環境によりますので、利用の制限を受ける場合がございます。

Q 請求明細の紙面での発行やPDFへの出力、印刷は可能でしょうか?

A できません。

Q スマートフォンを複数持っています。複数のスマートフォンで利用できますか?

A 1つの直通番号を1台でのみご使用になれます。複数台でご使用いただく場合は、追加IDをご契約ください。

Q 時間外アナウンスサービスはどのようなサービスですか?

A 着信時に音声案内を流すことができます。 ON,OFFはお客様ご自身で設定が可能です。 お客様側で音声を変更することが可能です。(WAVファイル形式で録音してお客様ページから変更可能です)
以下の音声はデフォルト音声です。

Q クラウドFAXはどのようなサービスですか?

A ご契約された番号でFaxを受信した際に受信内容をPDFファイルにしてメールで送るサービスです。 送信機能はありません。

Q 追加代表番号は利用の最大数はありますか?

A 追加代表番号は最大3個までお申込みいただけます。 3個以上ご利用されたい場合はサポートまでお問い合わせ下さい

Q 追加代表番号から発信できますか?

A 可能です。 *iOS10からの機能であるCallKitに着信して、「電話」アプリの「履歴」から折り返す場合は直通番号からの発信となります。

Q 宅内機器はどの電話機でも利用可能ですか?

A 家庭用に販売されている電話機やFAX機能付き電話機は基本的に利用可能です。 *複合機は機種によって使用できない場合もございます *ビジネスフォン用の電話機(例. NEC DT400)は宅内機器では使用できません。

通話について Q&A

Q 無料の通話先について教えてください。

A 追加IDをご契約いただいた場合、内線通話は、無料となります。

アプリについて Q&A

Q どんな端末で利用できますか?

A Android搭載端末、iPhoneなどiOS搭載端末でご利用いただけます。詳しくは、こちらをご覧ください。

Q 通話品質を体験する方法はありますか?

A アプリをダウンロードしていただくと、テストコールを利用して通話を体験していただくことが可能です。

Q テストコールとはなんですか?

A 03plusアプリの通話品質をご確認いただくための機能です。自分の話した声がエコーして聞こえます。

Q アプリをダウンロードするにはどうしたらよいですか?

A iOS用アプリは、App Storeで、Android用アプリは、Google play storeで「03plus」と検索すると表示されます。アプリをインストールするには、Apple ID、Google アカウントが必要になりますので、事前にご用意ください。

Q 「03plusアプリ」に着信していることを通常の携帯電話と比較し、見分けることは可能ですか?

A アプリの着信音、着信通知時のアプリケーション画面にて判別が可能です。なお、着信音を変更することはできません。

Q アプリの画面サイズや文字のサイズは変更できますか?

A できません。

Q スマートフォン端末を省エネモード(省電力モード)に設定しているのですが、03plusアプリで着信することはできますか?

A スマートフォン端末によっては、省エネモード(省電力モード)に設定することにより、ネットワークの接続ができなくなり、03plusアプリも利用できなくなることがあります。その場合は、省エネモード(省電力モード)の設定を解除してください。

Q Bluetooth機器で、発信操作や着信に応答する操作はできますか?

A できません。

Q 通話を保留にする方法はありますか?

A 通話中画面に表示されている「保留」をタップすると保留を行うことができます。

Q 連絡先ごとに着信音を変更することはできますか?

A できません。

Q 発信の際、ポーズダイヤルは利用できますか?

A できません。

Q アプリが起動していない状態で着信は可能ですか?

A タスクがバックグラウンドにある場合は、バックグラウンド通知から起動し、着信されます。

Q 連絡先を追加する方法を教えてください。

A 本アプリでは、端末の連絡先の登録情報を読み込んで表示します。端末の連絡先にご入力ください。新しく入力したものが表示されない場合は、電話帳画面で更新をタップしてください。

Q 3G/4G回線で通話中にWiFiが使えるエリアに移動しました。そのまま通話を続けることは可能ですか?

A はい、可能です。ただし、電波状態によっては途中で通話が途切れる場合があります。

Q 通話中に番号のプッシュを行うにはどうしたらいいですか?

A 通話中画面に表示されているキーパッドから入力を行ってください。

Q 国際電話をかけることは可能ですか?

A できません。

Q アプリインストール後に電話帳が自動的に登録されています。参照先について教えてください。

A 端末自体の連絡先データを参照しています。

Q Bluetoothテザリングでインターネットに接続して通話をすることはできますか?

A できません。

Q アプリを「アンインストール」してしまいました。再度利用するにはどうしたらいいですか?

A アプリをもう一度インストールしていただき、設定画面の「アカウントのログイン」から発行された電話番号とパスワードをご入力ください。

Q 留守番電話メッセージの確認・削除方法について教えてください。

A アプリの留守番電話タブから確認、削除をおこなうことができます。

Q SDカードへアプリのデータを移すことは可能ですか?

A できません。

Q テストコールで通話ができませんでした。

A お客様がご利用のネットワーク環境によっては、利用が制限されている場合がございます。制限されている場合はご利用いただけませんのでご注意ください。

Q 本体の着信設定と連動できますか?

A できません。

Q アプリに登録した自分の電話番号はどこで確認できますか?

A アプリの電話帳画面に表示されます。

Q 着信音を変更することはできますか?

A できません。

Q 対応機種一覧にない端末で、申し込むことはできますか?

A お申し込み、ご利用いただいた場合は、動作保証、サポートの対象外となります。

Q 通話中、本体の電話番号に着信があった場合はどのようになりますか?

A iPhoneの場合(iOS9のみ)、本体の電話番号に着信すると、アプリの通話ができなくなります。その際に、電話を保留にするか、電話を切断するかの設定を、アプリの設定画面にあるその他の設定で行うことができます。

Q マナーモードに設定したいのですがどのようにしたらいいですか?

A 端末の設定でオンオフを切り替えていただくかたちになります。(端末の状態に依存致します。)

Q アプリがバックグラウンドで起動しているのに、電話があっても着信しないのですが、どうすればよいですか?

A 端末のOSや電波環境、ご利用状況によって、バックグラウンドでアプリが起動している場合でも着信できない場合があります。

Q アプリから発信した場合、相手にはどんな番号が表示されますか?

A アカウントのログインでアプリに登録した電話番号が表示されます。

Q 通話品質は良いですか?

A インターネットを介しての通話となるため、通話品質はお客さまがお使いのネットワークの状態に依存します。

Q スピーカーフォンを利用する方法を教えてください。

A 通話中画面に表示されている「スピーカー」をタップしてください。

Q [iOS] iPodtouch第三世代を利用すると、通話開始と同時に通話が終了してしまいますがどうすればよいですか?

A iPodtouch第3世代(32/64GB)をご利用の際、イヤホンマイクが接続されていない場合はアプリでの通話が切断されます。通話の際は必ずイヤホンマイクを接続しご利用ください。

Q SIMフリー端末での利用は可能ですか?

A 可能です。

Q 留守番電話はどのように通知されますか?

A 新着の留守番電話がある場合は、アプリのタブにアイコンが表示されます。

Q iOS10では利用できますか?

A できます。

Q アプリを立ち上げてない状態で着信した場合どうなりますか?

A 着信できません。
※時間外アナウンス、留守番電話のオプションサービスを追加している場合、登録されている全ての端末で反応がないとそれそれのサービスに接続されます。

Q アプリを立ち上げてない状態で着信した場合どうなりますか?

A 着信できません。
※時間外アナウンス、留守番電話のオプションサービスを追加している場合、登録されている端末で反応がないとそれぞれのサービスに接続されます。

Q 通話に必要な通信速度について教えてください。

A 必要な通信帯域(速度)は以下の値が目安の値となります。
上り:約20kbps
下り:約20kbps
※通信帯域(速度)が確保可能な場合でも、十分な通話品質の確保や接続ができない場合がございます。

Q iPodtouchやiPadで利用することはできますか?

A iPodtouchでご利用いただくことが可能です。ただし端末の世代やOSバージョンによっては対応していない場合がございますのでご注意ください。iPadは、対応しておりません。

Q 03plusアプリで利用するデータ量はどのくらいですか?

A 以下の値が目安となります。
通話中:1分間の通話で約250KB
待ち受け中:24時間起動した場合で約150KB
※お客様の利用環境や利用方法によって変動する場合があります。

Q 03plusのアプリは、Wi-Fi環境でも使用できますか?

A Wi-Fi環境でもご利用いただくことが可能です。
だだし、ご利用のWi-Fiの接続や速度が安定しない場合は、通話品質が劣化する場合がございます。
特に、移動中に自動で公衆Wi-FiやフリーWi-Fiに接続されてしまう場合、通話が途切れることがございますので、移動中はWi-FiをOFFにしていただくことをお勧めいたします。

解約について Q&A

Q アプリをアンインストールすれば解約になりますか?

A アプリをアンインストールしだだけでは、解約にはなりません。お客様ページから解約を行ってください。

Q 解約前にアプリを削除した場合、解約をする方法はありますか?

A 解約は、お客様ページから行うことができます。

Q 解約方法について教えてください。

A 本サービスを解約するにあたり、解約申請が必要となります。解約申請はお客様ページ「サービスの解約申請」を行います。サービスの解約の処理後は解約の取り消しはお受けできません。再度お申込みいただいても、同じ電話番号はご利用いただくことはできません。解約日は、サービスの解約申請後、2ヶ月後解約となります。

Q 解約した場合に、月額基本料は日割りになりますか?

A なりません。

Q 解約したはずなのに料金の請求があります。

A クレジットカードや口座振替の決済日数の都合で、数ヶ月遅れて請求される場合がございます。(クレジット会社によって変動します)そのため解約後もしばらく請求が続く可能性がございます。

  • Apple、Apple ロゴ、iPhone、および iPod touch は米国その他の国で登録された Apple Inc. の商標です。
  • Android、Google Play、Google Play ロゴは、Google Inc. の商標です。
  • その他の社名、製品名、サービス名およびサイト名は各社の商標または登録商標です。

【ご利用上の注意】

  • 本サービスをご利用いただくには、インターネット接続回線が必要となります。
  • 本サービスは、ISDNではご利用いただけません。
  • 110、118、119には発信できません。
  • 国際電話の電話番号への発信はできません。この他発信できない番号があります。※国際電話からかかってきた電話を受けることはできます。
  • 通話、FAXの品質は、インターネットの接続やトラフィック状況(混雑具合や安定性など)に左右されることがあります。
    特に一部の公衆Wi-Fiでは通話が安定しないことがあるのでご注意ください。
  • アプリについて、動作確認済み端末以外での動作は保証しておりません。
  • 専用IP電話機、宅内機器(アダプタ)をご利用いただく場合、ルーターやファイアウォール側の設定が必要になる場合があります。
  • 停電時、専用IP電話機、宅内機器(アダプタ)は利用できません。