IP電話は通話料や導入コストが安いため、固定電話から移行を検討している企業が増えています。しかし実は、コストがリーズナブルなだけでなく、IP電話には業務効率化や顧客満足度を高められる数多くのメリットもあります。

今回は、IP電話の料金が固定電話と比較して安い理由や仕組み、料金以外のIP電話のメリット、IP電話サービスを選ぶ際の比較ポイントを解説します。

IP電話とは

IP電話とは、アナログ回線ではなく、インターネット回線を利用して通話を行う電話のことです。固定電話機のように配線しなくても、インターネット環境さえあれば通話できます。さまざまな端末で利用できるなどの特徴があり、近年は固定電話機からIP電話システムに移行する企業も増えています。

以下で、IP電話の定義やひかり電話・インターネット電話との違いについて解説します。

IP電話の定義

IP電話とは「インターネットプロトコル」を利用して通話を行う電話のことです。メールや画像と同じように、音声をデジタルデータに変換し、データ通信の仕組みを活用して通話を可能にしています。

アナログ回線を使用する固定電話とは異なり、インターネット環境さえあれば場所や時間を問わずに通話を行えます。

通話の仕組みは、アナログ回線の場合、銅線に電気信号に変換した音声をのせて相手方に声を届けることで通話を行います。一方、IP電話では、音声をデジタルデータにしてIPパケットに変換し、送信先にてデジタルデータへ変換、さらに音声情報に変換することで声を相手に届けます。遠距離通話においては、アナログ回線は複数の基地局を経由しますが、IP電話の場合はインターネット回線を通じて相手方にデータを届けられます。

ひかり電話との違い

IP電話以外にも、アナログ回線を使わない電話には、ひかり電話があります。いずれもインターネット回線を利用して音声データを送信するという点では共通しています。そのため、すべてまとめてIP電話またはインターネット電話という場合もあります。ただし、細かくは以下のような違いがあります。

• ひかり電話は専用回線を使用し、IP電話は公衆インターネット回線を使用する
• IP電話はかけられない緊急番号や特殊番号があるが、ひかり電話はどちらにも発信できる

IP電話・ひかり電話はインターネット回線を使用する点は共通していますが、このように違いも多くあります。

IP電話は導入・運用コストが安い！

IP電話のメリットとして、導入・運用コストが安いことが挙げられます。こちらでは、一般的な固定電話回線とIP電話で導入・運用コストを比較します。

固定電話の例

固定電話の導入・運用コストは以下の通りです。

導入コスト：39,600円（施設設置負担金）、880円（契約料）

月額料金（運用コスト）：2,530円～（事務用の場合）

IP電話の例

すでにインターネット回線が引かれている場合、IP電話の導入・運用コストは以下の通りです。

導入コスト：2,000円～

月額料金（運用コスト）：500円～

このように、IP電話は固定電話と比べて導入コスト・運用コストがリーズナブルな傾向があります。特に導入コストは、固定電話に比べてIP電話の方が大幅に抑えられます。

固定電話は、設置負担金や工事費用で4万円以上の導入コストがかかる場合があります。固定電話を利用するための、電話機を新たに購入しなければならないため、必要台数に応じてさらに費用がかかります。

一方、IP電話は工事不要で設置負担金もかからず、数千円の初期費用で導入できます。また、IP電話は既存のスマホ・PC・タブレットなどの端末をそのまま利用可能です。会社ですでに支給している端末、または社員個人の端末をそのまま使えるので、端末購入代金は不要となります。

IP電話の通話料は安い？

一般的にIP電話の通話料は、固定電話や携帯電話と比べて安く設定されています。特に、携帯電話宛の発信や社内・拠点間の通話が多い企業では、通話料を抑えやすいでしょう。

主な通話料の目安は、以下の通りです。

※実際の通話料は、利用するサービスや料金プランによって異なります。

以前の固定電話は、相手までの距離に応じて通話料が変わっていました。しかし、2024年1月のIP網への移行後は、固定電話宛の通話料が全国一律になっています。そのため、距離による料金差という点では、現在の固定電話とIP電話に違いはありません。

しかし、表からも分かるように、IP電話は固定電話宛の通話料が「3分あたり8円前後」に設定されていることが多く、NTT加入電話の「9.35円/3分」よりもやや安い傾向があります。携帯電話宛についても、固定電話よりIP電話のほうが安く設定されていることが少なくありません。そのため、固定電話と比べると、IP電話のほうが全体的にややコストを抑えやすいといえます。

また、IP電話は携帯電話と比べても通話料を抑えられます。どちらもスマホで発信できますが、表からも分かるように、IP電話サービスを利用したほうが通話料は明確に安くなります。スマホを業務利用するのであれば、IP電話を選ぶほうがコストダウンにつながりやすいといえるでしょう。

さらに、IP電話は同一サービスを利用しているユーザー同士であれば、通話料が無料になる場合もあります。例えば、社員同士や取引先が同じサービスを利用している場合は、無料通話を活用することでさらに通話料を削減できます。

ちなみに、IP電話とクラウドPBXを組み合わせれば、社員や拠点間の通話を内線として無料にすることも可能です。そのため、社内通話が多い企業ほどコスト削減効果を得やすくなることでしょう。

このように、IP電話は通話単価が比較的安いだけでなく、同一サービス間の無料通話やクラウドPBXの内線を活用できるため、電話全体の通話料を抑えやすいサービスであるといえるでしょう。

さらにサービスによっては「かけ放題」も

IP電話サービスによっては、一定時間までの通話料が無料になる「かけ放題」オプションを利用できます。こうしたオプションを活用すれば、通話コストをさらに抑えることが可能です。

企業によって、電話業務の内容はさまざまで、通話コストのかかり方にも違いがあります。例えば、顧客への確認や予約受付、営業後のフォローなど、1回あたりの通話時間は短いものの発信回数が多い場合、通話が積み重なることで毎月のコストが高くなります。

このようなケースでおすすめなのが「かけ放題」オプションです。

例えば、03plusでは1通話あたり10分までの通話料が無料になる「10分かけ放題」があります。短時間の電話を頻繁にかける上記のようなケースであれば、毎月の通話料を大幅に抑えやすくなります。

このようなことから、IP電話を選ぶ際は、基本料金や通常の通話料だけでなく、03plusのように「かけ放題」オプションやお得な通話プランがあるかも確認することが大切です。

IP電話はクラウドPBXとの併用がおすすめ

ビジネスでIP電話を利用するなら、クラウドPBXと組み合わせるのがおすすめです。

IP電話は、単体でもインターネット回線を使って発着信できます。しかし、IP電話単体のサービスでは複数の端末で代表番号を共有したり、着信を担当者へ取り次いだり、社員同士で内線通話を行ったりすることが難しく、企業用の電話システムとしては使いづらい面があります。

そのため、企業で複数の社員や端末が同じ代表番号を利用する場合は、PBXと組み合わせるのがおすすめです。会社全体の電話システムとして運用しやすくなります。

IP電話と組み合わせられるPBXには、以下の2種類があります。

• IP-PBX：オフィス内に専用機器を設置する
• クラウドPBX：PBXの機能をクラウド上で利用する

どちらも外線や内線、転送などを管理できますが、導入しやすさや柔軟性を重視するならクラウドPBXが適しています。

クラウドPBXは、オフィスに専用機器を設置する必要がなく、大がかりな工事をせずに導入できます。社員数や拠点数の増減にも対応しやすく、外出先や自宅から会社の電話番号で発着信することも可能です。

さらに、内線や転送だけでなく、通話録音、IVR、Web電話帳など、電話業務を効率化するさまざまな機能も、業務に合わせて柔軟に追加して利用できます。

このようなことから、IP電話を会社全体で活用するなら、クラウドPBXと組み合わせるのがおすすめです。

料金以外のIP電話のメリット

固定電話と比べると、IP電話には導入・運用コストを削減できるなど、料金面で多くのメリットがあることが分かりました。実は、IP電話とクラウドPBXを組み合わせると内線構築範囲が一気に広がり、料金以外にも多くのメリットが生まれます。以下で、そのメリットをいくつか解説します。

スマホやPCで使えて外出先やテレワーク中の電話対応がスムーズ

IP電話とクラウドPBXを組み合わせれば、社員たちはいつでもどこでも会社電話番号を使ってスムーズに通話できます。

例えば、社員が出払ってしまったタイミングで会社宛の電話がかかってきた場合でも、外出中の社員がスマホで電話対応できます。いつでも電話に出て対応できれば、顧客はストレスを感じにくくなり、満足感を得てくれます。電話番スタッフを配置する必要がなくなるため、コスト削減にもつながることでしょう。

また、インターネット環境さえあれば、テレワーク中の電話対応も可能です。個人のスマホやPCにつなげられますので、自宅にいながら細やかな電話業務を行えます。

さらに、IP電話とクラウドPBXを組み合わせれば内線構築範囲が広がるため、外出・出張中の社員や離れた拠点との通話も内線で行えるようになります。通話コストを抑えつつ、社内コミュニケーションを活性化させることができるでしょう。

このように、IP電話とクラウドPBXを併用すれば、オフィスに縛られることがなくなり、働き方の幅が広がります。業務効率アップやコスト削減につながることはもちろん、社員の働きやすさにもつながるため、導入は企業にとって大きなメリットとなることでしょう。

システムと連携しやすい

IP電話はさまざまなシステムやアプリと連携でき、クラウドPBXと組み合わせれば、さらに利便性が高まります。

従来の固定電話では、アナログ回線を使用するためITツールとの連携が難しいケースが多くあります。そのため、業務を進める上で多くの手間がかかるほか、聞き間違いなどのミスも発生しやすいです。

IP電話とクラウドPBXを組み合わせれば、比較的簡単にITツールと連携して業務効率化を図れます。例えば、通話録音するシステムと連携すれば、顧客とのやり取りを録音できるので、聞き逃し・聞き間違いなどを回避できます。WEB電話帳を活用すれば、社員は自社へ戻らなくても、顧客へ連絡を取れるようになるでしょう。

このように、さまざまなシステムやアプリと連携できることで、固定電話では実現できなかった課題解決や業務効率化を図れます。

社員数や支店数の増減に対応しやすい

IP電話とクラウドPBXを組み合わせると、社員数や支店数の増減にもフレキシブルに対応できるようになります。

従来の固定電話では、各端末がアナログ回線とつながっているため、社員数が増えるたびに配線工事したり固定電話機を購入したりしなければなりません。費用や手間がかかるため、効率的とはいえません。

しかし、IP電話とクラウドPBXを併用した場合、簡単に社員の増減に対応できます。インターネット上の設定画面で契約端末数を増減するだけなので、配線工事は不要です。もちろん、問い合わせが増えることが予想されるタイミングで端末数を増やし、それ以外では端末数を減らして、コストの無駄をなくすといったこともできます。

このように、IP電話とクラウドPBXを組み合わせれば、社員や支店の増減にもすぐに対応でき、業務を止めることなく進められます。

IP電話サービスで取得できる電話番号

IP電話サービスでは主に2種類の電話番号を取得できます。

1つ目は「050型」です。050から始まる11桁の電話番号で、IP電話特有の電話番号形式です。インターネットが普及してIP電話の利用率も高まった現在では、このタイプの電話番号を見かける機会が増えてきています。

050型の電話番号は、基本料金や通話料金がリーズナブルであることが大きな特徴です。さらに、同一プロバイダまたは提携プロバイダ間では、通話料金が無料になることがあります。また、050型の電話番号はインターネット回線を利用できるスマホ端末でも利用可能です。引っ越しやオフィス移転による電話番号の変更がないことも大きな特徴となります。このように利便性の高い電話番号ですが、市外局番付き電話番号と異なり地域情報が含まれていないため、社会的信頼性を得にくい点はデメリットといえます。

2つ目は「0AB-J型」です。「03」などのように、市外局番から始まる10桁の電話番号で、古くから使われていることから見慣れている方も多いのではないでしょうか。

NTT東日本・西日本が提供するひかり電話が0AB-J型IP電話の代表的なサービスですが、近年は市外局番付き電話番号が取得できるIP電話サービスが増えています。市外局番付き電話番号のため、社会的信頼を得やすいことが大きな特徴で、ビジネス利用に適しています。また、IP電話の場合は、市外局番エリア内であればオフィス移転などを行っても、電話番号が変わらない点も特徴です。

また、特殊なケースとして「電話番号不要型」というのもあります。

これは通話機能を持つアプリのことで、インターネット回線を使用して通話をするということから、IP電話の一種と考えることができます。電話番号不要型は電話番号が割り当てられないため、同一アプリ間のみの通話に限られるものの、通話料金は無料となります。当然のことながら、ビジネス利用には向きません。

IP電話を利用する際に注意すべき点とは？

IP電話はインターネット回線を利用して通話を行います。そのため、導入コストが低くリモートワークなどにも柔軟に対応できるなど、さまざまなメリットがあります。その一方で、利用の際には気をつけておきたいこともいくつかあります。こちらでは、IP電話を利用する際に注意すべきポイントを解説します。

一部の電話番号に発信できない

IP電話は一部の電話番号に発信できないことを覚えておきましょう。

例えば、IP電話からは「110」「119」などの緊急通報を発信できません。

IP電話が緊急通報に利用できない理由は、インターネット回線を使用しているためです。位置情報を取得できず、緊急通報番号にかけても最寄りの警察署や消防署につなぐことができないため、緊急通報を利用できないのです。

緊急通報や特殊番号を利用したい場合は、スマホで携帯電話番号からかけるなどで対処しましょう。

通話品質が低下する可能性がある

IP電話は通話品質が低下してしまうことがあります。

IP電話はインターネット回線を使用して通話を行うサービスです。通話品質はインターネット環境に大きく左右されます。例えば、インターネット回線が不安定である、Wi-Fiの電波が届きにくいといった場所で利用すると、通話が途切れたりノイズが入ったりする可能性があります。

顧客や取引先との通話中にノイズや途切れが発生すれば、聞き間違いや聞き逃しが発生する恐れがあります。ちょっとした聞き間違いでも大きなミスにつながることがあるため、通話品質が低下しやすい場所でIP電話を利用することは避けた方が良いでしょう。必ずインターネット環境を確認してからの利用をおすすめします。

停電時に使用できない

IP電話は停電時に使用できません。IP電話はインターネット回線を使用して通話を行うサービスであり、停電時にはインターネットが使用不可になるためです。

従来のアナログ回線（現在はIP網へ移行）では、停電でも回線そのものは使えたため、電気を必要としない固定電話機であれば停電でも通話できる可能性がありました。IP網移行後の現在も宅内・オフィス内の構成は変わらないため通話できる可能性があります。

IP電話を利用する場合は、こうした注意点を頭に入れておきましょう。そして事前にできる対策を講じておくことをおすすめします。

IP電話を選ぶ際の比較ポイント

IP電話は従来の固定電話と比べて利便性がかなり上がっており注目を集めていますが、その分サービスを提供するベンダーも多いため、どれにすべきか迷ってしまうのではないでしょうか。

そこで、IP電話を選ぶ際にはどのようなポイントを比較すべきなのか解説します。

利用中の電話番号を引き継げるか

IP電話を導入する際は、利用中の電話番号の引き継ぎが可能なのか確認しましょう。

企業にとって電話番号は顧客対応の大切な窓口です。そのため、むやみに変更することはおすすめできません。変更してしまうと、ホームページや名刺の記載変更や、顧客への周知に時間や費用がかかります。

利用中の電話番号を引き継ぐためには、番号ポータビリティが必要です。これはベンダーによって対応していないことがあるため、事前に確認することをおすすめします。

利用中のシステムとの相性

IP電話を導入する際には、現在利用中のシステムとの相性を比較してチェックしましょう。

IP電話はインターネット回線を使用する通話サービスであり、さまざまなITツールと連携できるのが強みです。しかし、サービスによっては既存ITツールと連携できない場合もあります。

すでに自社で活用している外部ITツールがあるならばそれと連携できるのか、連携することで業務効率化を図れるのか、などといった点を比較して選びましょう。

操作のしやすさ

電話業務をスムーズに行うためにも、操作性は比較しておきたいところです。

IP電話はおおまかな部分はそこまで違いはないものの、サービスによって操作性などに違いがあります。設定画面は見やすいか、誰でも簡単に扱えるシステムなのか、設定変更をスムーズに行えるかなどを比較してサービスを選びましょう。

また、自社に年配の社員が多くいる場合は特に操作性は重視すべきです。年配の社員はITツールに使い慣れていないことも多いため、複雑なシステムだと教育に時間がかかってしまうためです。そのようなケースでは、できるだけシンプルで使いやすいIP電話サービスを比較して選ぶようにしましょう。

必要な機能の有無

IP電話サービスを選ぶ際には、機能面もしっかり比較しておきましょう。

IP電話はベンダーによって搭載されている機能がかなり違います。まず、自社の業務で必要となる機能を洗い出し、それに合わせてサービスをいくつかに絞っていきましょう。そして、それぞれのサービスに搭載されている機能や性能を見比べた上で、料金に見合うサービスを選ぶのがおすすめです。

また、無料お試し期間を用意しているベンダーもありますので、実際にいくつか使って比較すると、より自社にマッチするIP電話サービスを見つけやすくなります。

料金プランの柔軟性

IP電話サービスを選ぶなら、料金プランの比較は必須です。

IP電話サービスは低コストで利用できることが特徴ですが、料金体系はベンダーごとに異なります。通話先が固定電話なのか、携帯電話なのか、国際電話なのかによっても通話料が変わるため、自社の利用状況に合ったプランを選ぶことが大切です。

また、短時間の通話が多い場合は、一定時間までの通話料が無料になる「かけ放題」などのプランがあると、通話コストを抑えやすくなります。一方、利用するオプションを増やしすぎると、月額費用が高くなるため注意が必要です。

実際に比較する際は、自社に必要な機能だけを選べるか、契約数に応じた割引があるか、複数の料金プランやかけ放題などのコスト削減につながるオプションが用意されているかなど、料金体系の柔軟性を比較しましょう。また、事前にベンダーへコスト試算を依頼するのもおすすめです。実際の運用を想定した総額で比較しやすくなります。

サポート体制

インターネット回線を使用するIP電話サービスを選ぶ際は、サポート体制を必ず比較しましょう。

アナログ固定電話の場合は特に心配する必要はありませんが、IP電話の場合は通信障害やハッキングなどのリスクに注意しなければなりません。万が一トラブルがあった際にはスムーズに対応してくれるベンダーを選ぶようにしましょう。

サポート対応時間、問い合わせ方法の種類、窓口体制、専任担当者の有無などは必ずチェックし、サポート力のあるベンダーを選びましょう。

かけ放題で通話料を抑えられる「03plus」

03plusは「03」「06」など、主要47局の市外局番付き電話番号を取得できるIP電話サービスです。番号ポータビリティに対応しているため、条件が合えばこれまで使っていたアナログ固定電話番号も、03plus移行時にそのまま利用できます。

03plusはIP電話としての基本的な特徴やメリットがあることはもちろん、コスト削減や業務効率アップにつながる機能が豊富に揃っています。特に、前述の「10分かけ放題」は、短時間の通話を頻繁に行う企業に適したオプションです。1通話10分以内であれば通話料が無料になるため、日々の細かな連絡による通話コストを大幅に削減できます。

例えば、業務内容によっては、短い通話を何回も行うこともあるでしょう。この場合、1通話あたりの通話料金は安いですが、何度も行えば積み重なっていき、月々の通話料金は思っている以上に高くつくことになります。10分かけ放題に加入していれば、10分以内の短い通話は全て無料です。そのため、通話コストを抑えることができるわけです。

他にも、FAXのコスト削減や業務効率化を図れる「クラウドFAX」、電話の一次対応を代行できる「留守レポ」など、03plusにはビジネスに役立つ便利な機能が豊富に取り揃っています。自社の業務に合わせ、柔軟にカスタマイズできますので、IP電話をお探しならばぜひ03plusをお選びください。