ハイブリッドワークを導入したものの「電話対応をどうすれば良い?」「リモート勤務中の社員にも会社宛ての電話を取り次げる?」と疑問をお持ちの企業は多いかもしれません。
ハイブリッドワークでは、出社している社員に電話対応が集中したり、リモート勤務中の担当者へ電話を取り次ぎにくかったりすることがあります。その結果、折り返し対応が増え、顧客対応が遅れてしまうことも少なくありません。
こうした課題は、スマホやPCで代表電話を受けられるクラウドPBXを導入することで解決・軽減できます。
今回は、ハイブリッドワークで電話対応が課題になりやすい理由や、クラウドPBXを導入するメリット、利用時の注意点について分かりやすく解説します。
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