クラウドPBX

「0120」から始まる番号は、テレビショッピングや企業の問い合わせ番号としてよく見かけるのではないでしょうか。これは着信課金番号と呼ばれ、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルが、着信課金サービスとしては最も有名です。「フリーダイヤルを使ってみたいけどどうしたら良い？」「申し込みや支払いってどうするの？」など疑問をお持ちの方も多いことでしょう。

今回は、フリーダイヤルとはどのような番号なのか、取得に必要なものや申し込みの流れ、取得に関するよくある疑問への回答を解説します。

最終的な目標を設定しているものの、なかなか達成できずに困っているコールセンターは多いのではないでしょうか。そのようなお悩みがある場合、KPIが正しく設定できていない可能性があります。「コールセンターに合うKPIとは？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、コールセンターでKPIを設定すべき理由、おすすめのKPIの指標、KPI設定で重要なポイントについて解説します。

クラウドPBXは、従来のビジネスフォンに取って代わるツールとして、多くの企業で導入されています。しかし、クラウドPBXの導入を検討しているものの、「どんな端末で利用できるの？」「導入するメリットは本当にある？」といった疑問をお持ちの方は多いかもしれません。

今回は、クラウドPBXの仕組みやメリット、使用できる端末とできない端末の種類について解説します。

「NTTを名乗る人物から金銭を要求された……」実は近年、こうした架空請求詐欺電話が増加しています。「詐欺の手口ってどういうもの？」「見抜くことはできる？」など疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、NTTをかたる詐欺電話の手口と特徴、被害に遭った際の対応、詐欺電話を拒否できるサービスについて解説します。

近年、働き方の多様化に伴って、企業に属さず個人で働くフリーランスの人が増加傾向にあります。そのため、フリーランスと企業間では、契約や業務上のさまざまなトラブルも増加しています。立場上、弱くなりがちなフリーランスを守り、より安定的に働きやすい環境整備を実現するため、新たにフリーランス新法（フリーランス保護新法）が2024年11月1日より施行されました。

今回は、フリーランス保護新法とは何なのか、その内容や罰則、トラブル時にフリーランスがとるべき対応について解説します。

CTIは電話対応業務を効率化できるシステムであり、多くの企業が導入しています。しかし「CTIで何ができるの？」「どんな機能があるの？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、CTIの機能や種類、導入のメリットや導入時の注意点について解説します。

CTIは電話業務の効率アップや顧客満足度向上などに役立つもので、電話対応が多い企業では必要不可欠なシステムです。近年は、クラウド型のCTIが増えていますが「クラウド型の何が優れているの？」「どんな仕組みなの？」と疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、クラウドCTIとは何なのか、その仕組みや機能、導入するメリットについて解説します。

小規模コールセンターでは人手不足が常態化していて、思うように運営できていないところも少なくありません。「どのように運営すべきなのだろう」「抱えている課題を解決したい」など、さまざまな疑問や要望があることでしょう。

今回は、小規模コールセンター運営のポイント、システムを導入すべき理由、おすすめのシステムについて解説します。

小規模コールセンターでは、慢性的な人手不足により、業務属人化の発生や育成を満足に行えないなど、さまざまな課題を抱えているところが少なくありません。そうした課題を解決するには、システムの導入がおすすめです。

今回は、小規模コールセンターでよくある問題、課題を解決できるシステム、システム導入のメリットや選び方を解説します。