IVR

IVR活用において大切なコールフローとは?設計手順・方法やポイントを徹底解説

顧客からさまざまな問い合わせが寄せられ、その対応で困っている企業は多いのではないでしょうか。「オペレーターの人件費を削減したい」「スムーズに担当部署につなぎたい」とお望みなら、ぜひIVRを活用しましょう。

今回は、IVRとコールフローの概要、コールフローの設計手順や流れ、設計時のポイントを解説します。

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IVRと音声認識を組み合わせる「ボイスボット」とは?メリット・デメリットや導入のポイントを解説

ボイスボットはIVRと音声認識を組み合わせた、対話型の自動音声応答システムです。「音声ガイダンスが長い」「プッシュ操作が面倒」といったIVRのデメリットを補い、顧客満足度向上を目指せる応答システムとして近年注目されています。

今回はボイスボットとはそもそもどのようなシステムなのか、活用するメリットとデメリット、そして導入時のポイントを解説します。

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ビジュアルIVRでできること・メリットを徹底解説!選ぶ際のポイントとは?

問い合わせに対する対応の良し悪しは企業の評判や業績に大きく影響することから、対応業務の品質向上が重要視されています。そうした背景から、ビジュアルIVRの導入を検討されている企業も少なくありません。しかし中には「ビジュアルIVRとIVRで何が違う?」「ビジュアルIVRで何ができるの?」「うちにも導入すべき?」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。

今回は、ビジュアルIVRでできること、導入するメリットと導入が向いている企業の特徴、そして選ぶ際のポイントを解説します。

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IVR決済サービスとは?IVR決済サービスのメリットや選定ポイントを解説

IVR-Payment

個人情報の取り扱いの重要性が叫ばれる昨今、電話でのクレジットカード決済にIVR決済サービスの導入を検討する企業が増えています。導入することで情報漏洩リスクが激減し、オペレーターの負担軽減や顧客満足度向上などが見込めます。

今回はIVR決済サービスとはどのようなサービスなのか、導入のメリットやサービスを選ぶポイントを解説します。

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050電話番号を取得してIVRによる自動対応を設定する方法

コールセンターや大企業はもちろん、中小企業でもIVRの導入が増えてきました。自動音声により電話の一時応対を任せて適切な振り分けを行えるため、業務効率化やコスト削減、さらには顧客満足度向上を見込めるためです。

「リーズナブルな050電話番号でIVRを利用できるのだろうか?」とお考えの方は、ぜひ今回の記事をご覧ください。050電話番号の特徴やIVR活用のメリット、IVR対応の050電話番号を取得する方法、おすすめのサービスを解説します。

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IVR認証の仕組みや活用シーン、導入メリットを徹底解説

インターネットの利用が当たり前になった昨今、なりすましや不正アクセスなどオンライン上の犯罪行為も増加傾向にあります。古くからセキュリティ対策としてIDとパスワードの組み合わせによって本人確認が行われていましたが、現在ではリスクの高い認証方法となっています。

手軽に導入でき、比較的セキュリティが高い認証方法をお探しならば、自動音声応答によるIVR認証がおすすめです。

今回はIVR認証の仕組みや活用シーン、導入するメリットについて解説します。

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IVRと連携してSMSを送信するサービスとは?概要やメリットを紹介

IVRは顧客からの問い合わせに自動で応答できるシステムです。あらかじめ設定した音声により一時応答できるため、とても便利なシステムと言えるでしょう。しかし音声ガイダンスであるため、複雑な内容を伝えることは難しいでしょう。

そこで活用したいのが、IVRと連携してSMSを送信するサービスです。顧客に文字で伝えることでわかりやすくより深い情報伝達を行えます。オペレーターが対応しなくても自動で送信できるように設定できるため、スタッフへの負担も軽減できます。

今回はIVRと連携できるSMS送信サービスの概要やメリット、運用する上での注意点を解説します。

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【シーン別例文あり】IVR(自動音声応答システム)のガイダンス作成方法

現在、多くの企業でIVRの導入が進んでいます。コールセンターでの導入が中心ですが、大企業やキャンペーン等で電話業務が多い企業でも積極的に導入されているのが現状です。

IVRは適切に運用すれば顧客満足度向上や業務効率化を実現できますが、誤った設定をしてしまうと、逆に顧客へストレスを与えてしまって業績に影響を与える可能性もあります。

IVRを効果的に運用するために必要なこと、それは「正しいガイダンス設定」です。今回はIVRのガイダンス設定のポイントやシーン別の例文を紹介します。

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IVRサービス&IVRが使えるクラウドPBX比較14選

IVR(自動音声応答システム)は電話業務の効率化が求められている昨今、人気を博しているサービスです。現在数多くのサービスが存在しています。また、クラウドPBXにIVR機能が搭載されている場合もあるため、「どのIVRサービスを選べばいいかわからない」とお困りの方も多いのではないでしょうか。

今回は自社に合ったIVRサービスを選ぶ際に役立つ、IVRのメリット・デメリットを解説し、人気の高いIVR単体のサービスとIVR機能を搭載したクラウドPBXを比較紹介していきます。

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