03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

「オフィスの電話環境を見直したい」「テレワークでも会社番号を使いたい」こうしたニーズの高まりとともに注目されているのが「ソフトフォン」です。

ソフトフォンは、PCやスマホにアプリを入れるだけで会社の電話機能を利用でき、専用の電話機を置かなくても代表番号で発着信できる柔軟なツールとして導入が進んでいます。

しかし「ソフトフォンはビジネスに使える？」「どのサービスを選べば良い？」と疑問を抱く方も多いでしょう。

そこで今回は、ソフトフォンの仕組みやメリット、クラウドPBXとの役割の違い、さらにソフトフォンが使えるクラウドPBXの選び方までを分かりやすく解説します。オフィスの電話環境を効率化したい企業の方は、ぜひ参考にしてください。

※本記事に記載の情報は2025年11月28日時点のデータに基づくものです。

「通話内容を後から確認したい」「トラブル防止のために会話を記録しておきたい」そんな場面で役立つのが「通話録音」です。

近年は、スマホにも録音機能を備えた機種が増えていますが、実際にはOSや機種によって利用できる範囲が異なります。特に日本では、iPhoneやGoogle Pixelなどで録音が制限されていることもあり、うまく活用できないケースも少なくありません。

今回は、スマホで通話を録音する方法を、iPhone・Android別に分かりやすく解説します。

企業の窓口やサポートセンターへ電話をかけた際に「この電話は録音されています」というアナウンスを耳にしたことがあるかもしれません。こうしたガイダンスは、録音の事前通知として利用者に安心感を与えるだけでなく、トラブル防止や対応品質の向上にもつながります。

このようなガイダンスを「自社の固定電話でも同じように流したい」と考える担当者の方も多いのではないでしょうか。実は、多くの一般的な電話機ではガイダンスを流すことはできません。しかし、PBXやクラウドPBXを活用すれば導入が可能です。

今回は、自動録音ガイダンスの仕組みや目的、固定電話でもできるのか、導入方法について解説します。

聞き間違いや伝達ミスを防ぐため、「通話の内容を自動で録音したい」と感じている方は多いでしょう。大事な商談や顧客対応の会話を記録しておければ、聞き間違いや伝達ミスを防げるだけでなく、トラブル時の証拠としても役立ちます。

実は近年、通話の自動録音を気軽に利用できるようになってきています。しかし、「どうやって設定すれば良いのか」「法的に問題はないのか」など、通話の自動録音について疑問をお持ちの方もいるかもしれません。

そこで今回は、通話自動録音の仕組みや活用シーン、スマホや固定電話での設定方法、クラウドPBXを活用する方法までを分かりやすく解説します。

「迷惑な営業電話に出るのが面倒…」と感じている方は多いことでしょう。実は近年、AIが代わりに応答して発信者の名前や用件を確認してくれる「通話スクリーニング」という機能が注目されています。電話に出る前に相手の目的を知ることができるため、迷惑電話や営業電話への対応を減らし、重要な連絡を逃さずに済むのが特長です。

しかし、スマホ単体の機能であるため、会社代表番号のように複数人で電話を受けるケースでは、不十分な場面もあります。

そこで今回は、通話スクリーニングの仕組みやスマホでの対応状況、Google PixelやiPhoneでの設定、ビジネスシーンでの代替案について解説します。

ビジネスフォンの購入は、新規開業やオフィス移転といったケースで検討されます。しかし、専用機器の導入には高額な初期費用がかかり、運用の手間も発生しやすい傾向にあります。

「ビジネスフォンを購入すべき？」「どうやって購入する？」「費用を抑えるには？」とお悩みの担当者も多いのではないでしょうか。

今回は、ビジネスフォンの購入方法や押さえておきたい注意点を整理し、代替手段として注目されるサービスについても解説します。

営業電話や迷惑電話が頻繁にかかってくると、本来対応すべき顧客からの電話にすぐ出られない、社員の業務が中断される、といった問題が生じます。それは結果として業務効率や顧客満足度の低下を招く原因にもなるものです。

こうした状況を防ぐために役立つのが、ビジネスフォンに搭載されている着信拒否機能です。

今回は、ビジネスフォンでの着信拒否の仕組みや限界、そしてより柔軟に対応できるクラウドPBXの活用について解説します。