03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

最終的な目標を設定しているものの、なかなか達成できずに困っているコールセンターは多いのではないでしょうか。そのようなお悩みがある場合、KPIが正しく設定できていない可能性があります。「コールセンターに合うKPIとは？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、コールセンターでKPIを設定すべき理由、おすすめのKPIの指標、KPI設定で重要なポイントについて解説します。

クラウドPBXは、従来のビジネスフォンに取って代わるツールとして、多くの企業で導入されています。しかし、クラウドPBXの導入を検討しているものの、「どんな端末で利用できるの？」「導入するメリットは本当にある？」といった疑問をお持ちの方は多いかもしれません。

今回は、クラウドPBXの仕組みやメリット、使用できる端末とできない端末の種類について解説します。

「NTTを名乗る人物から金銭を要求された……」実は近年、こうした架空請求詐欺電話が増加しています。「詐欺の手口ってどういうもの？」「見抜くことはできる？」など疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、NTTをかたる詐欺電話の手口と特徴、被害に遭った際の対応、詐欺電話を拒否できるサービスについて解説します。

近年、働き方の多様化に伴って、企業に属さず個人で働くフリーランスの人が増加傾向にあります。そのため、フリーランスと企業間では、契約や業務上のさまざまなトラブルも増加しています。立場上、弱くなりがちなフリーランスを守り、より安定的に働きやすい環境整備を実現するため、新たにフリーランス新法（フリーランス保護新法）が2024年11月1日より施行されました。

今回は、フリーランス保護新法とは何なのか、その内容や罰則、トラブル時にフリーランスがとるべき対応について解説します。

CTIは電話対応業務を効率化できるシステムであり、多くの企業が導入しています。しかし「CTIで何ができるの？」「どんな機能があるの？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、CTIの機能や種類、導入のメリットや導入時の注意点について解説します。

CTIは電話業務の効率アップや顧客満足度向上などに役立つもので、電話対応が多い企業では必要不可欠なシステムです。近年は、クラウド型のCTIが増えていますが「クラウド型の何が優れているの？」「どんな仕組みなの？」と疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、クラウドCTIとは何なのか、その仕組みや機能、導入するメリットについて解説します。

小規模コールセンターでは人手不足が常態化していて、思うように運営できていないところも少なくありません。「どのように運営すべきなのだろう」「抱えている課題を解決したい」など、さまざまな疑問や要望があることでしょう。

今回は、小規模コールセンター運営のポイント、システムを導入すべき理由、おすすめのシステムについて解説します。

小規模コールセンターでは、慢性的な人手不足により、業務属人化の発生や育成を満足に行えないなど、さまざまな課題を抱えているところが少なくありません。そうした課題を解決するには、システムの導入がおすすめです。

今回は、小規模コールセンターでよくある問題、課題を解決できるシステム、システム導入のメリットや選び方を解説します。

近年、コールセンターはオンプレミス型ではなく、クラウド型での構築が増加しています。「クラウド型は何が良いの？」「クラウド型の選び方を知りたい」といった疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、クラウド型コールセンターとは何なのか、オンプレミス型との違い、メリットや注意点、システムの選び方を解説します。