「電話業務の効率を高めたい」「電話対応の質を向上させたい」とお考えなら、CTIシステム/CTIツールの導入がおすすめです。電話とパソコンを連携させて、自社の電話業務を効率化でき、オペレーターの負担も軽減できます。
今回は、CTIシステム/CTIツールとは何なのか、比較ポイントやおすすめのシステム・ツールを解説します。
続きを読むCTIシステム/CTIツールとは？比較ポイントとおすすめ5選
飲食店の業務を効率化する10の方法とメリット
飲食店は料理を作って配膳するだけでなく、材料仕入れ・スタッフ管理・在庫管理・メニュー考案・予約対応などさまざまな業務があります。人手不足が叫ばれる中、こうした業務を全て完璧にこなすのは困難です。「業務をスムーズにしたい」「人為的なミスを減らしたい」「顧客満足度を向上したい」といったお悩みを改善するためにも、業務効率化を実現する方法を知っておきましょう。
今回は、飲食店が業務効率化に取り組むメリットとその方法、さらに電話予約対応を自動化する方法について解説します。
続きを読む飲食店は必見！予約システムとIVRで効率アップする方法
飲食店において、予約受付はとても重要な業務です。しかし、人手不足が叫ばれる飲食業界では、忙しい時間帯に電話対応するのが困難で、機会損失してしまっているところが少なくありません。予約受付におけるさまざまな課題を解決するには、予約システムの導入がおすすめです。
今回は、飲食店の予約システムとはどのようなものなのか、そのメリットやサービスの選び方、予約システムとともに導入したいシステムについて解説します。
続きを読むIVRはクラウドがおすすめ！メリットを詳しく解説
IVRは、音声による自動応答や着信振り分けができる便利なツールです。従来はオンプレミス型しかありませんでしたが、近年はクラウド型が注目されています。「どうしてクラウド型が良いの？」「オンプレミス型との違いは？」など疑問をお持ちの方もいることでしょう。
そこで今回は、IVRのメリット、クラウド型とオンプレミス型の違い、クラウド型IVRのメリットについて解説します。
続きを読むCRMとCTIを連携させるメリットと方法！より便利にお得に使うなら？
CRMやCTIは似たような名前であることから混同されやすいですが、それぞれ目的や機能が異なります。そんな両者は連携させることで、電話業務の効率化、オペレーターの対応品質や顧客満足度の向上などにつながります。「それぞれどんなシステム？」「連携するとどんなメリットがある？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。
今回は、CRMやCTIの機能やメリット・特徴、両者を連携させるメリットを解説します。さらに、CRMとCTIをより便利にお得に使う方法について紹介します。
続きを読むPBXとCTIの違いとメリットを解説！選ぶ際のポイントは？
PBXとCTIは、コールセンターなど電話業務をメインで行う企業で利用されているシステムです。それぞれの名前はよく耳にするものの「それぞれどんな役割がある？」「連携すると何ができる？」と、よく分からない方も多いのではないでしょうか。
今回は、PBXとCTIの概要や違い、連携するメリット、システムを選ぶ際のポイントについて解説します。
続きを読むクラウドPBXに移行するメリットとは？番号はそのまま？企業向けに詳しく解説
近年、従来のビジネスフォンからクラウドPBXへ移行する企業が増えています。しかし、「電話番号ってそのまま使える？」「本当に移行した方が良い？」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
今回は、クラウドPBXとビジネスフォンの違い、使える電話番号、移行するメリット、既存番号を使い続ける方法などについて解説します。
続きを読むPC電話とは？クラウドPBXとの違いやメリットを詳しく解説
PC電話とは、パソコンを電話代わりにしてインターネット回線により通話を行うものです。オフィスだけでなく自宅でも利用できることから、近年はリモートワークを導入する企業で活用されるケースが増えています。「PC電話ってどんなもの？」「どんなことに使えるの？」と気になっている方もいることでしょう。
今回は、PC電話とは何なのか、クラウドPBXとの違い、導入メリットと選び方について解説します。
続きを読むCTI連携の仕組みを解説！メリットや連携できるシステムは？
CTI連携とは、コールセンターなど大量の電話対応を行う業種で業務効率化や改善を行うためのものです。CTI連携が行われていれば、業務効率化だけでなくコスト削減や顧客満足度向上も実現できます。
今回は、CTI連携の基本や仕組み、連携できるシステムやメリットについて解説します。
続きを読む双方向番号ポータビリティはいつから開始？メリットや対象番号など詳しく解説
電話番号を引き継げる「番号ポータビリティ」について知っていても、「双方向番号ポータビリティ」について知っている方は少ないのではないでしょうか。従来の片方向番号ポータビリティとは違い、NTT東西以外の事業者間でも番号を引き継げるようになる仕組みのことです。
今回は、双方向番号ポータビリティとは何なのか、いつからスタートするのか、メリットや番号ポータビリティの流れについて解説します。
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