ビジネスフォン

電話業務の効率化を実現するCTIシステムで近年注目されているのが「音声認識機能」です。通話内容を自動でテキスト化できる機能で、情報共有や研修などで活用されています。「音声認識って本当に便利？」「どんなものを選べば良い？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、CTIの音声認識機能を利用するメリット、システムを選ぶ際のポイントや注意点について解説します。

企業には顧客や取引先から毎日多くの電話がかかってきます。電話は企業にとって大切な窓口ですから、電話対応は大切な業務であるといえます。しかし、企業には営業電話などの不要な電話もかかってきます。「仕事が中断させられる」「なかなか切らせてくれない」と、営業電話に対して不満を抱く社員は数多くいます。また、営業電話が多くかかってくれば生産性が低下し、企業の業績にも影響することもあります。

そこで今回は、営業電話をスマートに断る方法や見極め方、システム側で対策する方法について解説します。

「営業がしつこくて仕事がはかどらない」「いたずら電話がかかってきた」など、迷惑電話でお困りの企業は少なくありません。迷惑電話は業務の効率を低下させるだけでなく、対応する社員にとって負担をかけてしまうものです。そのため、迷惑電話を減らしたいと考える企業は多いのではないでしょうか。

今回は、個人・企業にかかってくる迷惑電話の種類やその対策について解説します。

企業にとって電話は顧客対応の窓口であり、電話対応はなくてはならない業務です。そのため、より便利な機能を持つビジネスフォンを導入している企業がほとんどです。しかし、「ビジネスフォンって結局何なの？」「どうやって導入するの？」「費用はどれくらいかかる？」と疑問を持っている方も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、ビジネスフォンの基礎知識から導入手順、費用相場まで徹底解説していきます。

現在使っているビジネスフォンが故障したら……と、想像したことはあるでしょうか。ビジネスフォンシステムはメンテナンスを行っていても、いずれ故障して使えなくなるものです。買い替えを後回しにしてしまうと、ある日突然電話が使えなくなり、業務が止まる恐れがあります。

「うちは大丈夫」と思って買い替えを先延ばしにしているうちにサポート期限切れとなり、いざというときに対応できなければ、顧客からの信用を失ってしまいます。そのようなリスクを抱える必要はありません。

今回は、ビジネスフォンの買い替えタイミング、買い替え時のポイント、ビジネスフォン以外の選択肢について解説します。

ビジネスフォンは一般家庭の電話機よりも高度な機能を利用できます。しかしインターネットが普及しスマホを当たり前に使う昨今では、オフィスでしか利用できないビジネスフォンは中途半端な存在になりつつあります。「ビジネスフォンからクラウドPBXに乗り換えようかな」そう考えている企業も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、ビジネスフォンが抱えている問題点、クラウドPBXに乗り換えるメリット、乗り換え時の注意点について解説します。

外出の機会や在宅勤務が多い企業では「スマホをビジネスフォン化したい」と考えているケースは少なくありません。実現できれば場所を問わず働けるため、働き方改革の推進にもつながります。しかし、具体的にどうすればスマホをビジネスフォン化できるのかわからない方は多いのではないでしょうか。

そこで今回は、スマホをビジネスフォン化する方法、そのメリットやデメリット、ビジネスフォン化する方法ごとの費用相場について解説します。