現在使っているビジネスフォンが故障したら……と、想像したことはあるでしょうか。ビジネスフォンシステムはメンテナンスを行っていても、いずれ故障して使えなくなるものです。買い替えを後回しにしてしまうと、ある日突然電話が使えなくなり、業務が止まる恐れがあります。
「うちは大丈夫」と思って買い替えを先延ばしにしているうちにサポート期限切れとなり、いざというときに対応できなければ、顧客からの信用を失ってしまいます。そのようなリスクを抱える必要はありません。
今回は、ビジネスフォンの買い替えタイミング、買い替え時のポイント、ビジネスフォン以外の選択肢について解説します。
目次
ビジネスフォンを買い替えないままにすると？
ビジネスフォンを買い替えずに使い続けることは、企業にとってはハイリスクです。
ビジネスフォンは導入から10〜20年くらいは使い続けられるといわれています。しかし、使用年数が長くなればなるほど、故障リスクが高まるため、ある日突然故障して使えなくなることがあります。故障した際に修理・交換が必要となりますが、業者に依頼することになるため時間がかかります。最短で数日で来てくれることもありますが、スケジュールによっては1週間以上かかるケースもあるでしょう。修理・交換に必要な在庫がなければビジネスフォンを全て交換しなければならないため、さらに日数がかかる恐れがあります。
故障中はビジネスフォンが使えなくなりますので、会社にとっては大きな痛手となることでしょう。リスクを回避するためには、ずっと使い続けるのではなく、定期的に交換することをおすすめします。
ビジネスフォンの買い替えタイミング
ビジネスフォンは長く使い続けられる可能性はあるものの、「壊れるまで使い続けて良い」わけではありません。電話業務は日々行われるものであり、故障により止めてはいけないものだからです。業務を止めないためにも、ビジネスフォンを買い替えるタイミングについて確認しておきましょう。
ビジネスフォンの調子が悪い
ビジネスフォンの調子が悪いと感じたら買い替えのタイミングです。
例えば、電話機のボタンの反応が悪い、液晶画面が見えにくいなど端末の不調を感じたら買い替え時期かもしれません。また、相手の声が聞こえにくくなったり通話中に途切れたりする場合はかなり危険な状態です。
ビジネスフォンは主装置と複数台の電話機がアナログ回線でつながっています。液晶画面が見えにくいだけであれば端末だけの故障かもしれませんが、通話品質に影響が出る場合は主装置そのものが劣化している可能性が高いです。そのまま使い続けると故障する恐れもありますので、メンテナンスや買い替えを検討すべきでしょう。
ビジネスフォンの販売終了から6年経っている
ビジネスフォンは法定耐用年数が6年と定められています。そのため、どこのメーカーであっても一般的には、6年でサポートが終了します。それ以降ももちろんビジネスフォンを使い続けることはできるものの、故障が発生した際はサポート対象外となります。故障しても修理できなければ交換しなければなりませんので、電話を使えるようになるには1週間以上かかることも想定しなければなりません。業務に大きな支障をきたしますので、このようなトラブルは避けるべきです。
機械である以上、使い続ければいずれは壊れるものです。トラブルを回避するためにも、サポート終了前に修理や買い替えを検討することをおすすめします。
オフィスを移転する
オフィス移転時にはビジネスフォンも買い替えを検討しましょう。
もちろん、新たなビジネスフォンに交換したばかりであれば移転時にそのまま持っていって使い続けても良いでしょう。しかし、移転タイミングでサポート期間の残りもあと少しということであれば、買い替えをおすすめします。これまでのビジネスフォンを新オフィスで数ヶ月使い続けられたとしても、ある日突然壊れてしまうこともありえます。そうなれば、短期間のうちにオフィス移転時の設置・配線工事費用と、新たなビジネスフォンの設置・配線工事費用がかかります。このように、ビジネスフォンを利用できなくなるリスクだけでなく、費用面のリスクも発生する恐れがあるため、オフィス移転時にはビジネスフォンの買い替えを検討すべきです。
ビジネスフォンを買い替える前に検討すべきこと
ビジネスフォンの買い替えは、リスク回避のために大切なことです。しかし、計画を立てずに買い替えを行うのはおすすめできません。ビジネスフォン買い替え前に検討すべきことを解説します。
電話機数の増減の必要性はあるか
ビジネスフォンを買い替える場合は、電話端末の増減が必要かどうか検討しましょう。
ビジネスフォンの主装置を設置する際は、電話端末もアナログ回線でつなぎ、必要な場所に必要な本数の回線を準備することになります。
実際の端末数が予定よりも少ない場合、それほど大きな問題は起きません。しかし、端末が足りずに後から増やす場合は配線からやり直しになる可能性があるため、手間がかかります。また、主装置ごとに端末の最大数が決まっているため、それを超える場合は主装置そのものを入れ替えなければなりません。そのため、電話端末の増減について把握しておくことが大切です。
キャンペーンなどにより電話業務が活性化する予定がある場合は、端末数を多めに考えておいても良いかもしれません。
必要な電話機能を洗い出す
入れ替え時には、自社で現在使っているビジネスフォンの機能を洗い出しておきましょう。
ビジネスフォンには、着信振り分けや通話録音などさまざまな電話機能があります。企業としては利便性だけでなく、その機能が業務上必要であるから利用していることもあるはずです。
ビジネスフォンの機能は、企業ごとはもちろん、部署によっても使っているものが異なることがあります。入れ替えの際は、それらも全て網羅しておき、抜けがないようにしましょう。また、「課題解決のためにこんな機能が欲しい」というものがあれば、それも洗い出しておき、入れ替えと同時に業務効率化を図りましょう。
ビジネスフォンよりクラウドPBXの方が適していないか
企業によっては、ビジネスフォンよりクラウドPBXの方が向いている可能性があります。
クラウドPBXはインターネット上に主装置を設置して、ビジネスフォンの各種機能の利用やITツールとの連携を行える電話環境システムです。スマホやPCからでも会社電話番号を使って通話を行えるようになるなど、さまざまなメリットがあります。
そのため、企業によっては「業務改善に役立つツールがある」「通話・運用コストを抑えられる」「顧客満足度向上につながりそう」などの理由から、ビジネスフォンよりクラウドPBXの方が向いている場合があります。
入れ替え予定のビジネスフォンとクラウドPBXを比較して、実際にどちらの方が自社に適しているか検討してみてください。
クラウドPBXに買い替えるメリット
ビジネスフォンの買い替えは必要なことですが、手間や費用がかかるため、企業にとっては大きな負担になります。「効率」「費用」「将来性」などを考えた場合、買い替えタイミングでクラウドPBXに乗り換えるのも良い案です。クラウドPBXに乗り換えた場合、どのようなメリットがあるのか、以下で解説します。
スマホやPCでも通話ができる
クラウドPBXにすれば、固定電話機だけでなくスマホやPCなどの端末で通話を行えます。
ビジネスフォンはアナログ回線を使用しており、主装置と物理的につながった固定電話機でしか通話を行えません。そのため、オフィス内でしか会社宛の電話番号に出ることはできず、外出時にはスマホから携帯電話番号で発信するしかありません。
クラウド上に電話環境が構築されるクラウドPBXであれば、スマホやPCから会社電話番号を使って通話を行えます。外出時やテレワーク時でも、場所を問わず電話業務を行えるわけです。そのため、社員はオフィスに縛られることがなくなり、働き方の幅が広がって、より精力的に業務を進められるようになります。スムーズな電話対応もできるようになりますので、顧客満足度も向上しやすくなるでしょう。
拠点間で内線通話ができる
離れた拠点とも内線通話できることは、クラウドPBXのメリットです。
ビジネスフォンの場合、内線通話を利用できるのはオフィス内の固定電話同士だけです。外出先の社員や離れた拠点はもちろん、オフィス内にいてもスマホ宛には外線通話しなければなりません。
しかしクラウドPBXであれば、離れた拠点でも内線通話でコミュニケーションを取れます。もちろん、外出・出張中の社員やテレワーク中の社員、さらには海外出張先の社員とも内線で通話可能です。生の声で社内コミュニケーションを取れることで、情報共有が密になり、業務効率も高まりやすくなることでしょう。
工事やメンテナンスが不要
クラウドPBXは、工事・メンテナンスが不要です。
ビジネスフォンは導入時に主装置の設置・配線工事が必要です。また、故障を防ぐために主装置や固定電話機のメンテナンスを定期的に行わなければなりません。高額な導入費用に加えて、メンテナンス費用もコストがかかります。
クラウドPBXの場合、主装置導入やメンテナンスをベンダー側が行います。導入工事・メンテナンスが不要なので、時間や費用を抑えられます。端末についても、固定電話機に限らずスマホやPCなどさまざまなものが利用できますので、万が一故障しても別の端末で流用できます。そのため、業務が止まってしまうリスクがありません。
より豊富な機能が備わっている
クラウドPBXはビジネスに役立つ機能が豊富に揃っています。
ビジネスフォンも通話録音など電話業務に必要な機能を利用できます。しかし、ITツールとの連携においては今ひとつであるのも事実です。また、新たな機能を追加する場合、設定工事に時間がかかります。
一方、クラウドPBXはインターネット回線を活用するシステムであり、各種ITツールとの連携を容易に行えます。また、通話録音・IVR・インターネットFAX・受付アプリなど、ビジネスに役立つ多様な機能も豊富に揃っています。そのため、ビジネスフォンと比べると、より効率的に業務を進めることができ、コスト削減なども実現できます。
長期的に見てコスト削減につながる
クラウドPBXは長期的に見た場合、コスト削減につながる可能性があります。
ビジネスフォンは、法定耐用年数である6年を目安に買い替えを検討しなければいけません。もちろん使い続けられる可能性はあるものの、業務が止まるリスクを考えた場合は定期的な買い替えが必要です。当然それは、定期的に大きな費用がかかることでもあります。
クラウドPBXの場合、クラウド上に設置した主装置を管理するのはベンダー側です。メンテナンスはもちろん、定期的なアップデートもベンダーが行います。そのため、「買い替え」という概念がそもそもありません。ビジネスフォンのように定期的な買い替え費用がかからないため、長期で見るとコスト削減しやすいのです。
また、「03plus」では1通話10分までであれば通話料が無料になる「10分かけ放題」というオプションもあります。これを活用すれば、通話コストも大幅に削減できるため、使い続けるほどコストを抑えやすくなります。
ビジネスフォンから買い替えるなら「03plus」
ビジネスフォンを買い替えるのではなく、クラウドPBXへ乗り換えるのであれば「03plus」がおすすめです。03plusは「東京03」を始めとした全国の主要46局の市外局番付き電話番号を取得できるクラウドPBXです。番号ポータビリティにも対応していますので、条件が合えばビジネスフォンで使っていた固定電話番号をそのまま引き継いで使用し続けられます。
また、ビジネスに役立つ便利機能も豊富です。クラウド上で会社共有の電話帳を持てる「WEB電話帳」、自動音声で着信先を振り分ける「IVR」、電話の一次対応を代行できる「留守レポ」、着信履歴を社内チャットツールに共有できる「チャット連携・共有機能」など、他にも数多く利用できます。
導入はもちろん導入後の運用についてもしっかりサポートし、企業ごとの業務にあわせたオーダーメイドのクラウドPBXをご提供できます。クラウドPBXへの乗り換えをご検討でしたら、ぜひ03plusにご相談ください。
まとめ
今回は、ビジネスフォンの買い替えについて解説しました。
ビジネスフォンは法定耐用年数が6年であるため、それを目安に買い替えを検討するのが一般的です。中には10年以上使っても壊れず現役というケースもありますが、長く使い続ければ故障リスクはどんどん高まります。いざというときに使えなくなれば、業務が止まるだけでなく会社の信用も落としてしまうため、定期的に買い替えを検討しましょう。
また、クラウドPBXへの乗り換えもおすすめです。主装置の保守・管理はベンダー側が行いますので、買い替えについて悩む必要がなくなります。ビジネスに役立つ便利な機能も豊富に揃っていますので、業務効率化・コスト削減なども実現しやすくなるでしょう。
ビジネスフォンからクラウドPBXへ乗り換えをするなら、ぜひ03plusをご検討ください。
