03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

インターネットの利用が当たり前になった昨今、なりすましや不正アクセスなどオンライン上の犯罪行為も増加傾向にあります。古くからセキュリティ対策としてIDとパスワードの組み合わせによって本人確認が行われていましたが、現在ではリスクの高い認証方法となっています。

手軽に導入でき、比較的セキュリティが高い認証方法をお探しならば、自動音声応答によるIVR認証がおすすめです。

今回はIVR認証の仕組みや活用シーン、導入するメリットについて解説します。

現在、多くの企業でIVRの導入が進んでいます。コールセンターでの導入が中心ですが、大企業やキャンペーン等で電話業務が多い企業でも積極的に導入されているのが現状です。

IVRは適切に運用すれば顧客満足度向上や業務効率化を実現できますが、誤った設定をしてしまうと、逆に顧客へストレスを与えてしまって業績に影響を与える可能性もあります。

IVRを効果的に運用するために必要なこと、それは「正しいガイダンス設定」です。今回はIVRのガイダンス設定のポイントやシーン別の例文を紹介します。

IVR（自動音声応答システム）は電話業務の効率化が求められている昨今、人気を博しているサービスです。現在数多くのサービスが存在しています。また、クラウドPBXにIVR機能が搭載されている場合もあるため、「どのIVRサービスを選べばいいかわからない」とお困りの方も多いのではないでしょうか。

今回は自社に合ったIVRサービスを選ぶ際に役立つ、IVRのメリット・デメリットを解説し、人気の高いIVR単体のサービスとIVR機能を搭載したクラウドPBXを比較紹介していきます。

コールセンターは企業と顧客をつなぐ大切な役割を持っています。問い合わせへの適切な回答や対応を行えば、企業の信頼が高まり顧客満足度も向上することでしょう。そのためにも、コールセンター業務は効率化が求められています。

IVRはそんなコールセンターの業務効率化やコスト削減を図るのに有効なシステムです。今回はコールセンターにおすすめなIVRシステム、IVRの導入・設定のポイントなどを解説します。

IVR（自動音声応答システム）は古くからコールセンターなどで活用されてきたシステムです。現在では、クラウド化されて低コストかつスムーズに導入できるようになってきたことから、コールセンターや大企業だけでなく中小企業での導入も増えています。

本記事では、自社でIVRを利用したいものの「どんなIVRを選べば良い？」「選ぶときのポイントは？」という疑問をお持ちの方のために、IVR導入のメリットや選ぶ際のポイント、2023年おすすめのIVRツールをご紹介します。

IVRは自動音声システムのことで、音声案内により適切な着信の振り分けを行えます。業務効率化や人件費削減、顧客満足度向上などのメリットがあるため、導入を検討している企業も多いことでしょう。

しかし、IVRの導入にどれくらいの費用がかかるのか、気になっている方も多いのではないでしょうか。実は、IVR単体で導入するよりも、IVR機能を搭載したPBXを導入した方がリーズナブルになることがほとんどです。

今回はIVRを自社に導入する際の費用、PBXでIVRを活用するメリット、費用比較、おすすめのサービスをご紹介します。