営業で外回りをしていると「顧客情報をいますぐ確認できたら」と思うことは少なくありません。実は、スマホアプリ対応のCTIを活用すれば、場所を問わずいつでも情報を確認できるようになります。
今回は、スマホアプリで使えるCTIのメリット、利用方法、選び方について解説します。
続きを読むCTIはスマホアプリでも利用できる！利用方法やメリットを解説
CTIの導入・運用にかかる費用とは？種類で相場が違う理由も解説
CTIは電話業務を効率化するのに欠かせないシステムです。技術面の進化もあり、近年は安価に導入できるシステムも増えてきました。「CTIの導入コストってどれくらい？」「ランニングコストが気になる」という方もいることでしょう。
今回は、CTIシステムの概要、種類別の導入・運用コストの違い、システムの選び方を解説します。
続きを読むCTIの音声認識機能とは？活用メリットと導入の注意点を解説
電話業務の効率化を実現するCTIシステムで近年注目されているのが「音声認識機能」です。通話内容を自動でテキスト化できる機能で、情報共有や研修などで活用されています。「音声認識って本当に便利？」「どんなものを選べば良い？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。
今回は、CTIの音声認識機能を利用するメリット、システムを選ぶ際のポイントや注意点について解説します。
続きを読む面倒な営業電話のスマートな断り方は？システム側での対策も
企業には顧客や取引先から毎日多くの電話がかかってきます。電話は企業にとって大切な窓口ですから、電話対応は大切な業務であるといえます。しかし、企業には営業電話などの不要な電話もかかってきます。「仕事が中断させられる」「なかなか切らせてくれない」と、営業電話に対して不満を抱く社員は数多くいます。また、営業電話が多くかかってくれば生産性が低下し、企業の業績にも影響することもあります。
そこで今回は、営業電話をスマートに断る方法や見極め方、システム側で対策する方法について解説します。
続きを読む個人・企業の固定電話にかかってくる迷惑電話対策の方法とは？
「営業がしつこくて仕事がはかどらない」「いたずら電話がかかってきた」など、迷惑電話でお困りの企業は少なくありません。迷惑電話は業務の効率を低下させるだけでなく、対応する社員にとって負担をかけてしまうものです。そのため、迷惑電話を減らしたいと考える企業は多いのではないでしょうか。
今回は、個人・企業にかかってくる迷惑電話の種類やその対策について解説します。
続きを読むフリーダイヤルの取得に必要なものと方法を解説！取得に関する疑問にも答えます
「0120」から始まる番号は、テレビショッピングや企業の問い合わせ番号としてよく見かけるのではないでしょうか。これは着信課金番号と呼ばれ、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルが、着信課金サービスとしては最も有名です。「フリーダイヤルを使ってみたいけどどうしたら良い？」「申し込みや支払いってどうするの？」など疑問をお持ちの方も多いことでしょう。
今回は、フリーダイヤルとはどのような番号なのか、取得に必要なものや申し込みの流れ、取得に関するよくある疑問への回答を解説します。
続きを読むコールセンターのKPIを解説！設定すべき理由とポイントとは
最終的な目標を設定しているものの、なかなか達成できずに困っているコールセンターは多いのではないでしょうか。そのようなお悩みがある場合、KPIが正しく設定できていない可能性があります。「コールセンターに合うKPIとは？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。
今回は、コールセンターでKPIを設定すべき理由、おすすめのKPIの指標、KPI設定で重要なポイントについて解説します。
続きを読むクラウドPBXで使用できる・できない端末の種類は？仕組みやメリットも解説
クラウドPBXは、従来のビジネスフォンに取って代わるツールとして、多くの企業で導入されています。しかし、クラウドPBXの導入を検討しているものの、「どんな端末で利用できるの？」「導入するメリットは本当にある？」といった疑問をお持ちの方は多いかもしれません。
今回は、クラウドPBXの仕組みやメリット、使用できる端末とできない端末の種類について解説します。
続きを読む架空請求電話が増加中！NTTをかたる詐欺の見抜き方と対応方法とは
「NTTを名乗る人物から金銭を要求された……」実は近年、こうした架空請求詐欺電話が増加しています。「詐欺の手口ってどういうもの？」「見抜くことはできる？」など疑問をお持ちの方もいることでしょう。
今回は、NTTをかたる詐欺電話の手口と特徴、被害に遭った際の対応、詐欺電話を拒否できるサービスについて解説します。
続きを読むフリーランス新法とは？内容や罰則、トラブル時の対応まで詳しく解説
近年、働き方の多様化に伴って、企業に属さず個人で働くフリーランスの人が増加傾向にあります。そのため、フリーランスと企業間では、契約や業務上のさまざまなトラブルも増加しています。立場上、弱くなりがちなフリーランスを守り、より安定的に働きやすい環境整備を実現するため、新たにフリーランス新法（フリーランス保護新法）が2024年11月1日より施行されました。
今回は、フリーランス保護新法とは何なのか、その内容や罰則、トラブル時にフリーランスがとるべき対応について解説します。
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