クラウドPBX

構内放送（ページング）は工場や倉庫、商業施設、病院などで活用されています。広い敷地内でも、離れた場所にいる担当者や関係者に連絡できるのが特徴です。

しかし、従来の構内放送（ページング）は「呼び出しのたびに事務所まで戻って放送操作をしなければならない」といった課題があります。「場所に縛られずに放送したい」「スムーズに担当者・関係者に伝達したい」と考えている企業も多いことでしょう。

今回は、構内放送（ページング）とは何なのか、クラウドPBXで構内放送（ページング）を行う方法・メリット・活用例について解説します。

「電話のせいで仕事に集中できない」「オフィスにいないと会社番号で電話が取れない」こうした悩み・課題を抱えている企業は多いのではないでしょうか。

働き方改革が叫ばれ、時間や場所に縛られない働き方の実現へ向けて動いている企業が増えています。しかし、電話業務だけは依然として“出社前提”のままという企業も少なくありません。その背景には、従来のビジネスフォンや固定電話システムが持つ制約があります。

今回は、電話業務が働き方改革を妨げている理由、クラウドPBXのメリットについて解説します。

CRMやCTIは似たような名前であることから混同されやすいですが、それぞれ目的や機能が異なります。そんな両者は連携させることで、電話業務の効率化、オペレーターの対応品質や顧客満足度の向上などにつながります。「それぞれどんなシステム？」「連携するとどんなメリットがある？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、CRMやCTIの機能やメリット・特徴、両者を連携させるメリットを解説します。さらに、CRMとCTIをより便利にお得に使う方法について紹介します。

PBXとCTIは、コールセンターなど電話業務をメインで行う企業で利用されているシステムです。それぞれの名前はよく耳にするものの「それぞれどんな役割がある？」「連携すると何ができる？」と、よく分からない方も多いのではないでしょうか。

今回は、PBXとCTIの概要や違い、連携するメリット、システムを選ぶ際のポイントについて解説します。

近年、従来のビジネスフォンからクラウドPBXへ移行する企業が増えています。しかし、「電話番号ってそのまま使える？」「本当に移行した方が良い？」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

今回は、クラウドPBXとビジネスフォンの違い、使える電話番号、移行するメリット、既存番号を使い続ける方法などについて解説します。

PCを電話として利用することを検討しているものの「どのように行えば良いのか」「具体的にどのようなメリットがあるのか」など、疑問やお悩みをお持ちの方も多いことでしょう。

PCで電話を利用するのは、それほど難しくありません。実際に、従来の電話環境からPCを利用する電話環境へ移行し、コスト削減やリモートワークを実現している企業は近年増えています。

今回は、PCで電話を利用する方法やソフトフォンの仕組み、導入するメリット、クラウドPBXサービスの選び方について解説します。

CTIは電話業務を効率化するのに欠かせないシステムです。技術面の進化もあり、近年は安価に導入できるシステムも増えてきました。「CTIの導入コストってどれくらい？」「ランニングコストが気になる」という方もいることでしょう。

今回は、CTIシステムの概要、種類別の導入・運用コストの違い、システムの選び方を解説します。

「0120」から始まる番号は、テレビショッピングや企業の問い合わせ番号としてよく見かけるのではないでしょうか。これは着信課金番号と呼ばれ、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルが、着信課金サービスとしては最も有名です。「フリーダイヤルを使ってみたいけどどうしたら良い？」「申し込みや支払いってどうするの？」など疑問をお持ちの方も多いことでしょう。

今回は、フリーダイヤルとはどのような番号なのか、取得に必要なものや申し込みの流れ、取得に関するよくある疑問への回答を解説します。

最終的な目標を設定しているものの、なかなか達成できずに困っているコールセンターは多いのではないでしょうか。そのようなお悩みがある場合、KPIが正しく設定できていない可能性があります。「コールセンターに合うKPIとは？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、コールセンターでKPIを設定すべき理由、おすすめのKPIの指標、KPI設定で重要なポイントについて解説します。

クラウドPBXは、従来のビジネスフォンに取って代わるツールとして、多くの企業で導入されています。しかし、クラウドPBXの導入を検討しているものの、「どんな端末で利用できるの？」「導入するメリットは本当にある？」といった疑問をお持ちの方は多いかもしれません。

今回は、クラウドPBXの仕組みやメリット、使用できる端末とできない端末の種類について解説します。