03plusのIVR、電話業務効率化特集。
こんな課題はございませんか？
IVRとは？ クラウドIVRで電話対応を効率化する方法
IVR（Interactive Voice Response）とは、日本語で「自動音声応答」となります。
電話をかけてきた相手に対して自動で音声案内を行い、プッシュボタンなどの入力操作に応じて
着信グループの振り分けや転送電話、SMS送信などの動作を行うシステムです。
03plusのようなクラウド型のIVRでは、専用の機器を設置せずに手軽に利用でき、
ブラウザを利用して柔軟な設定が可能です。
利用するクラウドIVRによっては、より高度な動作を実行することもできます。
03plusのIVR関連の機能では、着信グループの振り分けはもちろん、転送電話や音声案内、
SMS送信、自動音声が一次応対して文字起こしたテキストをチャットやメールで通知する
留守レポという機能も利用できます。
平日、土日、休日のそれぞれの時間帯ごとに動作を変えることも可能。
これらの機能を組み合わせて利用することで、電話業務を効率化することができます。
03plusとは？
固定電話番号を取得してスマホで安く使えるクラウドPBXサービスです。
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03plusで電話業務を効率化！
適切な担当部署へスムーズに振り分け
顧客がプッシュボタン操作で選択した内容に応じて、電話を自動で適切な部署や担当者に振り分けます。これにより、不要な取次の手間を省き、本来の業務に集中できる環境を作ります。さらに、迅速で正確な対応が可能になるため、顧客満足度も向上します。
営業時間外も安心の対応
営業時間外にかかってきた電話は、自動音声アナウンスで対応。さらに、IVRと組み合わせて、SMS送信で、FAQページやお問い合わせフォームのURLを案内。これにより、顧客が必要な情報にアクセスし、自己解決を促したり、問い合わせのストレスを軽減させることができます。
留守レポで重要な連絡もキャッチ
留守レポは、着信に自動で対応し、用件を録音するよう案内する機能です。録音内容は自動で文字起こしされ、チャットやメールで担当者に通知されます。ホワイトリスト機能により、重要な取引先からの連絡は着信するように設定することも可能で、柔軟な電話応対を可能にします。
必要な案内をSMSでスピーディーに
IVRで顧客が選択した内容に基づき、予約フォームや案内ページのURLをSMSで自動送信します。これにより、顧客は必要な情報にすぐアクセスでき、次のアクションをスムーズに進められます。例えば、サービスの詳細ページやイベント登録フォームへの誘導なども簡単に行えます。
業種別おすすめ利用方法
飲食・サービス業
- 予約URLをSMSで送信
- 定型の案内は自動音声
混雑する時間帯はIVRで自動応答。予約サイトのURLをSMSで送信、休業日や営業時間は音声アナウンスで音声案内。電話に煩わされることなく接客や調理などに集中できます。
IT・システム開発
- 迷惑電話は鳴らさない
- 留守レポで業務に没頭
IVRでスキルレベルに合わせた窓口を案内。さらに留守レポに一次応答を任せ、ホワイトリストに取引先を登録すれば、迷惑電話に対応する必要がなくなり、業務に没頭できます。
医療・福祉業
- 窓口を適切振り分け
- 診療時間外の音声案内
IVRで診察予約や相談窓口の振り分けを自動化することで、受付スタッフの負担を軽減します。診療時間外に適切な音声アナウンスを行うことで、安心感も提供できます。
不動産業
- 外出中もきちんと対応
- 営業時間外も情報提供
例えば、IVRで用件にあった担当者へスムーズに振り分け、スマホで利用できるので外出中でも受電可能。営業時間外は、物件情報検索やFAQ、内見予約サイトのURLをSMSで送信。
IVR機能の設定イメージ
※グループ着信、SMS送信、音声アナウンスはIVRオプションの標準機能となります。
※転送電話、留守レポの機能を利用するには、それぞれオプションのご契約が必要となります。
※時間外アナウンスオプションをご利用いただくと、平日、土日、祝日、時間帯ごとに設定を変更することが可能です。
実際のご設定方法はご利用ガイドをご確認ください。
料金について
主な基本料金
| 基本料金（固定電話番号1番号、利用可能端末1ID） | 初期費用5,000円、月額1,280円 |
|---|---|
| 追加ID（利用端末1台ごと） | 初期費用5,000円、月額900円 |
| 追加番号（1番号ごと） | 月額300円 |
| 通話料金（アプリからの発信の場合） | 20円/30秒 |
IVR関連のオプション料金
| IVR（自動音声応答） | 月額3,800円 ※SMS：送信1通70文字12円。70文字を超過する場合、70文字ごとに1通分の料金が発生します。（最大660文字まで送信可能） |
|---|---|
| 時間外アナウンス | 月額1,000円 |
| 留守レポ | 月額3,000円 ※100件まで。100件超過後は、101件目から100件ごとに2,000円。 |
| 転送電話 | 月額650円 ※転送通話料市外局番宛 8円/3分、その他携帯宛など 17.5円/1分 |
| 留守番電話 | 月額380円 ※1件あたり50秒。15件まで。 |
お得なIVRオプションセット料金
IVRスタンダードセット
内容：時間外アナウンス + IVR + 留守番電話
料金：月額4,780円（通常価格5,180円｜400円お得）
ビジネス電話対応の基本を、このセットで！
電話業務効率化に必要な基本機能3つをセットに！スケジュール設定とIVRで電話業務を効率化。
IVRアドバンスセット
内容：時間外アナウンス + IVR + 転送電話 + 留守レポ
料金：月額7,580円（通常価格8,450円｜870円お得）
大幅に電話業務効率化できる4つのオプションをセット！
転送電話、留守レポを加えたフル機能で、より柔軟で適切な電話業務を実現。
- 価格はすべて税抜きです。
- 各オプションセットは、初回お申し込み時のみご加入いただけます。
お申し込みの流れ
アプリインストール・ログイン
iPhoneやAndroidスマホに「03Plusアプリ」をインストールして、ご契約時に発行 されたIDで開通処理を行います。発着信は制限されています。着信は不在着信としてアプリ通知されます。
お手続完了（ハガキ到着・発信可能）
送付された簡易書留ハガキに記載された、暗証番号を利用してアプリで制限解除を行います。発信が可能になります。
- 個人名義でお申し込みで、スマートフォンによる本人確認を利用された場合は、ハガキの受け取りが不要となります。
よくあるご質問（FAQ）
IVRや時間外アナウンスの設定は簡単ですか？
はい。お客様ページからご自身で設定が可能です。基本的な操作は、番号を選択し、プルダウンから動作を選択するだけです。
SMS送信の料金は？
IVRオプションをご利用の場合、SMS送信がご利用いただけます。送信1通12円（70文字以内）です。70文字を超過する場合、70文字ごとに1通分の料金が発生します。利用された分だけ課金されます。
現在の電話番号をそのまま使えますか？
はい、03plusの提供エリア内の固定電話番号であれば、番号移転が可能です。固定電話番号ポータビリティについて詳しくはこちらをご確認ください。また、提供エリア外の場合でも、現在の番号から03plusの番号へ転送設定を行うことで、番号を変更せずにIVRを利用することもできます。
IVRの音声案内はカスタマイズできますか？
はい、03plusでは、テキストを音声に変換する機能を提供していますので、お客様ページにて、ご自身でカスタマイズが可能です。もちろん、別途ご用意いただいた音声ファイルをご利用いただくことも可能です。
IVRの利用に特別な機器や環境は必要ですか？
クラウド型IVRですので、特別な機器を用意する必要はありません。インターネット環境があれば、ご利用いただくことが可能です。
導入事例
