迷惑電話対策はどうするすべき？発生原因と対処法を紹介
電話の迷惑対策をするためにはどうすれば良いのか
迷惑電話が生じる理由
電話サービスの中でも、迷惑対策の需要はとても高いです。迷惑電話に悩まされている方はたくさんいるのです。それではどうして迷惑電話というものがかかってきてしまうのでしょうか。
例えばワン切りされてしまった経験がある方も少なくないでしょう。それは、通話料の負担を減らすという目的があります。最初にワン切りをして、かけ直してくるのを待っているのです。これによって、通話料の負担を減らして、営業や勧誘、詐欺などができます。また、電話番号のリスト化のため、その番号に本当に電話をかけることができるのかワン切りをすることで確認をしているケースも考えられます。
さらに、電話番号が流出してしまったために、勧誘や詐欺などの目的でどんどん電話がかかってくることもあります。固定電話については電話帳を入手すれば番号を知ることができるため、それを利用して迷惑電話がかかってくる仕組みです。そして、携帯電話の番号であっても、どこからか入手しているケースがあります。例えば、名簿が売られているケースです。同窓会の名簿や住所録といったものが取引されていて、そこから番号が知られてしまうのです。
迷惑電話によって勧誘されるのが鬱陶しいと考えている方は多くいますが、勧誘であれば断ってしまえば良いだけです。ところが、詐欺の場合はより厄介になってしまいます。例えば高齢者のいる家に詐欺の電話がかかってきて、大きな被害にあってしまうというケースは少なくありません。このように迷惑電話がきっかけとなって実害が生じることもあるので、きちんと迷惑対策をしておくことは大切です。現在は電話の機能として迷惑電話をブロックできたり、迷惑対策のためのサービスを提供していたりする業者もあるので、活用してみると良いでしょう。
迷惑電話対策はどのようにすべきか
困っている方も多い迷惑電話は、どのようにすれば対策ができるのでしょうか。
まず、相手に対して迷惑だという意思表示をするという方法があります。電話がかかってきたら、それに出て、二度と電話をするなとはっきり伝えましょう。そして、相手の返答を聞き終える前に切ってしまうのです。これだけでも大部分の迷惑電話は撃退できるでしょう。勧誘でも詐欺でも、いずれにしても相手に話を聞いてもらわなければ成立しません。したがって、こちらが相手の話をおとなしく聞くような人間でないことをアピールできれば良いのです。この人は話を聞いてくれそうだと思わせないようにすることが大切です。
また、迷惑電話については警察に通報するということを伝えるのもとても有効です。脅迫罪が成立する可能性があるからです。例えば、電話を切ったあとに再びかけてきて、こちらを罵倒するような方がいます。これは明らかに脅迫罪が成立します。もし業務中であれば、業務妨害罪にも該当するでしょう。相手のしていることが違法行為であり、警察に通報することを伝えれば、もう電話がかかってくることはなくなるはずです。
このように、自分でできるさまざまな対策があるのですが、自分にはできないという方もいる可能性があります。中には相手に強い意志を表明することが難しい方もいるでしょう。その場合は電話の機能を使ったり、電話会社のサービスを利用したりするのがおすすめです。
電話機能を使った迷惑電話対策
迷惑電話への対策は、対応の仕方を工夫するだけでなく、電話機や通信サービスに備わっている機能を活用することでも実現できます。
例えば、ナンバーディスプレイや着信拒否機能、留守番電話や録音機能などを組み合わせれば、迷惑電話の負担を大幅に減らすことが可能です。さらに、通信キャリアや自治体が提供する迷惑電話防止サービスを利用することで、より強力に対策できます。
ナンバーディスプレイ
迷惑電話対策の基本となるのが、ナンバーディスプレイの活用です。電話に出る前に発信者番号を確認できるため、不審な番号や見覚えのない番号を判断材料にできます。
営業電話や迷惑電話では、発信者が正しく名乗らない、見知らぬ番号からかけてくることがほとんどです。番号が表示されれば、取引先や顧客からの連絡かどうかをあらかじめ確認できるため、必要のない電話にわざわざ出るリスクを減らせます。
見覚えのない番号の場合、インターネット検索をすれば「営業電話」「詐欺の疑い」などの情報が共有されていることも少なくありません。こうした情報を参考にすれば、より冷静に対応・判断が可能になります。
ナンバーディスプレイは単純な仕組みですが、「出るべき電話」と「出なくても良い電話」を事前に見極めるうえで、迷惑電話対策の第一歩となる機能です。
着信拒否機能・非通知拒否機能
迷惑電話を防ぐために有効なのが、着信拒否機能や非通知拒否機能です。電話機や通信サービスにあらかじめ備わっている機能を利用することで、不要な電話を受ける手間を減らせます。
着信拒否機能は、事前に登録した特定の番号の着信自体をブロックできる機能です。繰り返しかかってくる迷惑電話の番号を登録しておけば、以降は呼び出し音が鳴らず、社員が対応する必要もなくなります。非通知での着信を一括で拒否することも可能です。迷惑電話の中には番号を表示せずにかけてくるケースが少なくありませんが、非通知拒否を設定しておけば、このような電話も防げます。
活用すれば、業務を中断させられる機会を大幅に減らせるでしょう。
留守番電話機能
迷惑電話への対応を減らすには、留守番電話機能を活用するのも効果的です。自動音声で応答し、相手に用件を残してもらうようにすることで、社員が不要な電話に直接対応せずに済みます。
迷惑電話の多くは「録音される」「名前や用件を残さなければならない」と分かると、その場で切ってしまうことがあります。証拠が残ることで後から追及されるリスクが高まるうえ、効率的に数をこなすという業者の目的にも合わないためです。そのため、留守番電話を設定しておくだけで、一定数の迷惑電話を自然に排除できます。
顧客や取引先など本当に必要な電話であれば、用件はきちんと残してくれます。録音された内容を確認してから折り返すようにすれば対応の優先順位をつけやすくなり、効率的に電話対応を行えることでしょう。
このように、留守番電話機能は「全ての電話にリアルタイムで出る必要はない」という環境をつくり、迷惑電話による精神的な負担を軽減するのに役立ちます。
録音機能
迷惑電話対策としては、録音機能を活用するのも有効です。通話内容を自動で記録できるため、後から内容を確認したり、トラブル時の証拠として活用したりできます。
前述の通り、迷惑電話の発信者は「この通話は録音されます」と事前に案内されると、証拠が残ることを嫌い、その時点で通話を切ることが少なくありません。録音される可能性がある、それだけで心理的な抑止力を与えられるのです。
また、理不尽なクレームや脅迫的な電話などの場合でも、録音があれば社員を守る大きな武器になります。上司や法的機関に相談する際の裏付けとなり、不要なトラブルを避けやすくなります。
また、録音機能は迷惑電話を抑止するだけでなく、顧客対応の品質向上にもつながるものです。大切なやり取りを記録しておけば、聞き漏らしを防ぎ、折り返しや引き継ぎもスムーズに行えます。
警告機能
迷惑電話を未然に防ぐには、警告機能を利用するのも効果的です。着信のあった番号をチェックし、迷惑電話の可能性が高い場合には、注意表示やアナウンスで知らせてくれる機能です。
発信元の番号情報をもとに、過去の迷惑電話データベースと照合して警告が表示されるため、電話に出る前から注意を払うことができます。社員がうっかり応答してしまうリスクを減らし、業務を中断されるのを防げるのが大きな利点です。
全ての電話に即座に出なくても済む安心感があるため、社員の精神的な負担を軽減できるのもメリットです。
通信キャリアや自治体サービスによる対策も
迷惑電話対策は、通信キャリアや自治体が提供するサービスを活用する方法もあります。
KDDIとトビラシステムズは「迷惑電話自動ブロック」を提供しています。警察・自治体からの情報や利用者申請をもとにした約3万件の迷惑電話番号データベースを活用し、特殊詐欺や悪質な勧誘電話をネットワーク上で自動遮断できます。専用機器を追加せず、既存の固定電話で利用できるのが特徴です。
また、総務省は「でんわんセンター」を開設し、迷惑電話や特殊詐欺に関する相談を受け付けています。自治体や警察と連携し、国際電話を悪用した詐欺への対応支援も進めています。
このようにキャリアや自治体のサービスを利用すれば、自分で番号登録を行わなくても、最新データを活用した迷惑電話対策が可能です。
キャリアの迷惑電話ストップサービス
大手通信キャリアでは、迷惑電話を自動で検知・遮断するサービスが提供されています。
ソフトバンクの「迷惑電話ブロック」や、NTT東日本・西日本の「迷惑電話対策サービス」では、過去の迷惑電話番号データベースを活用し、危険性の高い番号からの着信を自動的に警告・遮断できます。
利用者が個別に番号を登録する手間がなく、オプションとして低コストで導入できるのも特徴です。頻繁に迷惑電話を受ける場合には、キャリアのサービスを活用することで手軽にリスクを減らせます。
国際電話の着信ブロック
特殊詐欺や迷惑電話の多くは、国際電話番号を利用してかけられています。警察庁の調査では、実際に利用された特殊詐欺の電話番号のうち約73.5%が国際電話番号であることが確認されています。
このような被害を防ぐ有効な方法が、国際電話の着信をブロックする方法です。普段、海外とのやり取りがない家庭や企業であれば、国際電話の利用を停止することで詐欺電話を受けるリスクを大幅に減らせます。
固定電話であれば、「国際電話不取扱受付センター」を通じて着信を止められます。携帯電話の場合は、キャリア提供のアプリや端末の着信制限設定を利用して国際電話番号をブロックする方法が有効です。
ただし、国際電話を停止すると、日本から海外への発信もできなくなる点には注意が必要です。海外との通話が不要な場合に限り、導入を検討しましょう。
まとめ
迷惑電話対策は、いくつかの方法を組み合わせて実践することが大切です。次の「迷惑電話対策の三本柱」を意識しましょう。
- 自らの意思で強く断る
- 電話機能を活用する
- キャリアや自治体のサービスを活用する
営業電話や迷惑電話に対しては、曖昧な対応を避け、理由を添えてはっきりと断る姿勢が欠かせません。そして、ナンバーディスプレイや着信拒否、録音機能などの電話機能を活用すれば、不要な着信への対応を減らせます。さらに、キャリアが提供する迷惑電話ストップサービスや自治体の防犯施策を取り入れれば、より強固な対策が実現できます。
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