CRMやCTIは似たような名前であることから混同されやすいですが、それぞれ目的や機能が異なります。そんな両者は連携させることで、電話業務の効率化、オペレーターの対応品質や顧客満足度の向上などにつながります。「それぞれどんなシステム？」「連携するとどんなメリットがある？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。
今回は、CRMやCTIの機能やメリット・特徴、両者を連携させるメリットを解説します。さらに、CRMとCTIをより便利にお得に使う方法について紹介します。
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PBXとCTIは、コールセンターなど電話業務をメインで行う企業で利用されているシステムです。それぞれの名前はよく耳にするものの「それぞれどんな役割がある？」「連携すると何ができる？」と、よく分からない方も多いのではないでしょうか。
今回は、PBXとCTIの概要や違い、連携するメリット、システムを選ぶ際のポイントについて解説します。
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近年、従来のビジネスフォンからクラウドPBXへ移行する企業が増えています。しかし、「電話番号ってそのまま使える？」「本当に移行した方が良い？」といった疑問をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
今回は、クラウドPBXとビジネスフォンの違い、使える電話番号、移行するメリット、既存番号を使い続ける方法などについて解説します。
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PC電話とは、パソコンを電話代わりにしてインターネット回線により通話を行うものです。オフィスだけでなく自宅でも利用できることから、近年はリモートワークを導入する企業で活用されるケースが増えています。「PC電話ってどんなもの？」「どんなことに使えるの？」と気になっている方もいることでしょう。
今回は、PC電話とは何なのか、クラウドPBXとの違い、導入メリットと選び方について解説します。
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CTI連携とは、コールセンターなど大量の電話対応を行う業種で業務効率化や改善を行うためのものです。CTI連携が行われていれば、業務効率化だけでなくコスト削減や顧客満足度向上も実現できます。
今回は、CTI連携の基本や仕組み、連携できるシステムやメリットについて解説します。
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電話番号を引き継げる「番号ポータビリティ」について知っていても、「双方向番号ポータビリティ」について知っている方は少ないのではないでしょうか。従来の片方向番号ポータビリティとは違い、NTT東西以外の事業者間でも番号を引き継げるようになる仕組みのことです。
今回は、双方向番号ポータビリティとは何なのか、いつからスタートするのか、メリットや番号ポータビリティの流れについて解説します。
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顧客から不当な要求や暴言・脅迫を受ける「カスハラ電話」にお悩みの企業は多いのではないでしょうか。電話でのカスハラは相手の顔が見えないだけでなく、1人での対応となるため従業員に大きな負担をかけてしまいます。「カスハラの事前対策を知りたい」「カスハラにどう対応すれば良い？」と疑問をお持ちの方は、ぜひ本記事をご覧ください。
今回は、カスハラとは何なのか、電話でのカスハラの特徴、事前の対策と対応のポイントについて解説します。
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営業で外回りをしていると「顧客情報をいますぐ確認できたら」と思うことは少なくありません。実は、スマホアプリ対応のCTIを活用すれば、場所を問わずいつでも情報を確認できるようになります。
今回は、スマホアプリで使えるCTIのメリット、利用方法、選び方について解説します。
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CTIは電話業務を効率化するのに欠かせないシステムです。技術面の進化もあり、近年は安価に導入できるシステムも増えてきました。「CTIの導入コストってどれくらい？」「ランニングコストが気になる」という方もいることでしょう。
今回は、CTIシステムの概要、種類別の導入・運用コストの違い、システムの選び方を解説します。
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電話業務の効率化を実現するCTIシステムで近年注目されているのが「音声認識機能」です。通話内容を自動でテキスト化できる機能で、情報共有や研修などで活用されています。「音声認識って本当に便利？」「どんなものを選べば良い？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。
今回は、CTIの音声認識機能を利用するメリット、システムを選ぶ際のポイントや注意点について解説します。
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