03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

ボイスボットはIVRと音声認識を組み合わせた、対話型の自動音声応答システムです。「音声ガイダンスが長い」「プッシュ操作が面倒」といったIVRのデメリットを補い、顧客満足度向上を目指せる応答システムとして近年注目されています。

今回はボイスボットとはそもそもどのようなシステムなのか、活用するメリットとデメリット、そして導入時のポイントを解説します。

IVRは自動音声により電話対応を行い、着信を振り分けられるシステムです。「オペレーターの人件費がかさんでいる」「受注業務を自動化したい」などといった課題を持つ企業に向いています。

今回はIVRの導入事例の紹介、導入事例から見るメリットや導入のポイントを解説します。

個人情報の取り扱いの重要性が叫ばれる昨今、電話でのクレジットカード決済にIVR決済サービスの導入を検討する企業が増えています。導入することで情報漏洩リスクが激減し、オペレーターの負担軽減や顧客満足度向上などが見込めます。

今回はIVR決済サービスとはどのようなサービスなのか、導入のメリットやサービスを選ぶポイントを解説します。

コールセンターや大企業はもちろん、中小企業でもIVRの導入が増えてきました。自動音声により電話の一時応対を任せて適切な振り分けを行えるため、業務効率化やコスト削減、さらには顧客満足度向上を見込めるためです。

「リーズナブルな050電話番号でIVRを利用できるのだろうか？」とお考えの方は、ぜひ今回の記事をご覧ください。050電話番号の特徴やIVR活用のメリット、IVR対応の050電話番号を取得する方法、おすすめのサービスを解説します。

インターネットの利用が当たり前になった昨今、なりすましや不正アクセスなどオンライン上の犯罪行為も増加傾向にあります。古くからセキュリティ対策としてIDとパスワードの組み合わせによって本人確認が行われていましたが、現在ではリスクの高い認証方法となっています。

手軽に導入でき、比較的セキュリティが高い認証方法をお探しならば、自動音声応答によるIVR認証がおすすめです。

今回はIVR認証の仕組みや活用シーン、導入するメリットについて解説します。