03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

CTI連携とは、コールセンターなど大量の電話対応を行う業種で業務効率化や改善を行うためのものです。CTI連携が行われていれば、業務効率化だけでなくコスト削減や顧客満足度向上も実現できます。

今回は、CTI連携の基本や仕組み、連携できるシステムやメリットについて解説します。

電話番号を引き継げる「番号ポータビリティ」について知っていても、「双方向番号ポータビリティ」について知っている方は少ないのではないでしょうか。従来の片方向番号ポータビリティとは違い、NTT東西以外の事業者間でも番号を引き継げるようになる仕組みのことです。

今回は、双方向番号ポータビリティとは何なのか、いつからスタートするのか、メリットや番号ポータビリティの流れについて解説します。

顧客から不当な要求や暴言・脅迫を受ける「カスハラ電話」にお悩みの企業は多いのではないでしょうか。電話でのカスハラは相手の顔が見えないだけでなく、1人での対応となるため従業員に大きな負担をかけてしまいます。「カスハラの事前対策を知りたい」「カスハラにどう対応すれば良い？」と疑問をお持ちの方は、ぜひ本記事をご覧ください。

今回は、カスハラとは何なのか、電話でのカスハラの特徴、事前の対策と対応のポイントについて解説します。

営業で外回りをしていると「顧客情報をいますぐ確認できたら」と思うことは少なくありません。実は、スマホアプリ対応のCTIを活用すれば、場所を問わずいつでも情報を確認できるようになります。

今回は、スマホアプリで使えるCTIのメリット、利用方法、選び方について解説します。

電話業務の効率化を実現するCTIシステムで近年注目されているのが「音声認識機能」です。通話内容を自動でテキスト化できる機能で、情報共有や研修などで活用されています。「音声認識って本当に便利？」「どんなものを選べば良い？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、CTIの音声認識機能を利用するメリット、システムを選ぶ際のポイントや注意点について解説します。

企業には顧客や取引先から毎日多くの電話がかかってきます。電話は企業にとって大切な窓口ですから、電話対応は大切な業務であるといえます。しかし、企業には営業電話などの不要な電話もかかってきます。「仕事が中断させられる」「なかなか切らせてくれない」と、営業電話に対して不満を抱く社員は数多くいます。また、営業電話が多くかかってくれば生産性が低下し、企業の業績にも影響することもあります。

そこで今回は、営業電話をスマートに断る方法や見極め方、システム側で対策する方法について解説します。