近年、使い勝手の良さから法人向け050アプリ（IP電話アプリ）の導入を検討する企業が増えています。スマホ等にアプリをインストールするだけで利用でき、通話料が安くて外出先からでも通話できるといったメリットがあるためです。
今回は、法人向け050アプリ（IP電話アプリ）を使うメリット、導入の際の注意点、サービスの選び方について解説します。
続きを読む法人向け050アプリ（IP電話アプリ）のメリットとは？導入の際の注意点や選び方
050アプリ（IP電話アプリ）とは？類似サービスとの違いやメリット・デメリットなど徹底解説
電話はビジネスにおいて欠かせないツールです。しかし従来の固定電話は工事が必要で導入ハードルが高く、通話料金も距離に応じて高くなるなどコストがかかる点が多くあります。また、近年は、テレワークの普及もありオフィス内外さまざまな場所で働く機会も増えました。
そのような背景もあり、近年はインターネット回線を用いて通話する050アプリ（IP電話アプリ）が注目されてきています。
今回は、050アプリ（IP電話アプリ）について、類似サービスとの違い、導入のメリット・デメリット、サービスを選ぶ際のポイントを解説します。
続きを読むコールセンター向けのおすすめクラウドPBXとは？仕組みや導入メリットなど基礎も解説
自社にコールセンターを立ち上げる場合、構築コストや人員の確保に手間がかかります。しかし、クラウドPBXを導入すると構築の手間を大きく省けたり、雇用方法の選択肢が広がったりするメリットがあります。
当記事では、コールセンターに最適なクラウドPBXの仕組みや導入するメリットを解説、後半では導入の際に注意したいポイントやおすすめツールを紹介します。働き手が不足するコールセンター業務はシステムを導入し効率化を目指しましょう。
続きを読むクラウドPBXの「通話録音機能」メリット徹底解説！おすすめツールも紹介
リモートワークへの対応や顧客とのやり取りをスムーズにするために欠かせないクラウドPBX。働き方が多様化する現在において、導入を検討している企業も増えてきています。
本記事では、クラウドPBXの概要から、通話録音機能のメリット・デメリット、クラウドPBXを選ぶ際のポイントなどを紹介します。
クラウドPBXの導入を検討している企業はぜひ参考にしてください。
続きを読むクラウドPBX導入の流れ＆導入前の注意点を徹底解説
インターネット回線を活用した通話サービスのクラウドPBX。「Private Branch eXchange」の略称で、内線電話の制御を行う交換機を指す用語です。従来は交換機を拠点となる箇所に設置し活用されていましたが、近年はこの交換機のシステムをクラウド上に置き、発着信など全ての機能がネット上で利用できるようになりました。
しかし、クラウドPBXを検討しているものの、まだあまり理解を深められていない方も多いでしょう。当記事では、クラウドPBXの概要から自社内に導入するまでの流れを解説します。後半では注意点も紹介するため、導入に見通しが持てるでしょう。
続きを読むIVRと音声認識を組み合わせる「ボイスボット」とは？メリット・デメリットや導入のポイントを解説
ボイスボットはIVRと音声認識を組み合わせた、対話型の自動音声応答システムです。「音声ガイダンスが長い」「プッシュ操作が面倒」といったIVRのデメリットを補い、顧客満足度向上を目指せる応答システムとして近年注目されています。
今回はボイスボットとはそもそもどのようなシステムなのか、活用するメリットとデメリット、そして導入時のポイントを解説します。
続きを読むIVR導入事例から見るメリットと導入のポイントとは？導入事例3選
IVRは自動音声により電話対応を行い、着信を振り分けられるシステムです。「オペレーターの人件費がかさんでいる」「受注業務を自動化したい」などといった課題を持つ企業に向いています。
今回はIVRの導入事例の紹介、導入事例から見るメリットや導入のポイントを解説します。
続きを読むビジュアルIVRでできること・メリットを徹底解説！選ぶ際のポイントとは？
問い合わせに対する対応の良し悪しは企業の評判や業績に大きく影響することから、対応業務の品質向上が重要視されています。そうした背景から、ビジュアルIVRの導入を検討されている企業も少なくありません。しかし中には「ビジュアルIVRとIVRで何が違う？」「ビジュアルIVRで何ができるの？」「うちにも導入すべき？」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
今回は、ビジュアルIVRでできること、導入するメリットと導入が向いている企業の特徴、そして選ぶ際のポイントを解説します。
続きを読むIVR決済サービスとは？IVR決済サービスのメリットや選定ポイントを解説
個人情報の取り扱いの重要性が叫ばれる昨今、電話でのクレジットカード決済にIVR決済サービスの導入を検討する企業が増えています。導入することで情報漏洩リスクが激減し、オペレーターの負担軽減や顧客満足度向上などが見込めます。
今回はIVR決済サービスとはどのようなサービスなのか、導入のメリットやサービスを選ぶポイントを解説します。
続きを読む050電話番号を取得してIVRによる自動対応を設定する方法
コールセンターや大企業はもちろん、中小企業でもIVRの導入が増えてきました。自動音声により電話の一時応対を任せて適切な振り分けを行えるため、業務効率化やコスト削減、さらには顧客満足度向上を見込めるためです。
「リーズナブルな050電話番号でIVRを利用できるのだろうか？」とお考えの方は、ぜひ今回の記事をご覧ください。050電話番号の特徴やIVR活用のメリット、IVR対応の050電話番号を取得する方法、おすすめのサービスを解説します。
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