IVR - 03plusエンタープライズクラウドPBXコラム

コールセンターにおすすめのIVR（自動音声応答装置）とは？

コールセンターは企業と顧客をつなぐ大切な役割を持っています。問い合わせへの適切な回答や対応を行えば、企業の信頼が高まり顧客満足度も向上することでしょう。そのためにも、コールセンター業務は効率化が求められています。

IVRはそんなコールセンターの業務効率化やコスト削減を図るのに有効なシステムです。今回はコールセンターにおすすめなIVRシステム、IVRの導入・設定のポイントなどを解説します。

IVR（自動音声応答システム）は古くからコールセンターなどで活用されてきたシステムです。現在では、クラウド化されて低コストかつスムーズに導入できるようになってきたことから、コールセンターや大企業だけでなく中小企業での導入も増えています。

本記事では、自社でIVRを利用したいものの「どんなIVRを選べば良い？」「選ぶときのポイントは？」という疑問をお持ちの方のために、IVR導入のメリットや選ぶ際のポイント、2024年おすすめのIVRツールをご紹介します。

IVRは自動音声システムのことで、音声案内により適切な着信の振り分けを行えます。業務効率化や人件費削減、顧客満足度向上などのメリットがあるため、導入を検討している企業も多いことでしょう。

しかし、IVRの導入にどれくらいの費用がかかるのか、気になっている方も多いのではないでしょうか。実は、IVR単体で導入するよりも、IVR機能を搭載したPBXを導入した方がリーズナブルになることがほとんどです。

今回はIVRを自社に導入する際の費用、PBXでIVRを活用するメリット、費用比較、おすすめのサービスをご紹介します。

近年、従来のPBXと異なり業務効率化やコスト削減というメリットのあるクラウドPBXへ移行する・導入する企業が増えてきました。そして業務が拡大する中で、IVR機能の利用を検討する企業も増えています。

「クラウドPBXでIVRを利用できる？」と疑問を持つ方もいるかもしれません。クラウドPBXはさまざまな機能を利用できるサービスであり、もちろんIVRも利用可能です。

今回はクラウドPBXでIVR機能を利用するメリット、導入のポイント、おすすめのサービスをご紹介します。

IVR（自動音声応答）はコールセンターなどでは古くから利用されているシステムです。自動音声により案内を行い、プッシュ操作で着信の振り分けを行うことができます。電話業務の効率化やコストダウンなどさまざまなメリットがあります。

また近年はクラウドで利用できるIVRサービスも増えてきており、実現できる機能は多様化しています。

今回はIVRで実現できる機能とはどのようなものなのか、IVR活用のメリット、業種ごとのIVR活用事例、IVRを利用するおすすめの方法について解説します。

メールやビデオチャットなどが一般化してきましたが、企業が顧客応対をするツールとして電話はまだまだ現役であり主流です。「大量の電話対応が大変」「担当者へ取り次ぐのが手間」と感じている方も多いのではないでしょうか。

そこでおすすめなのがIVR（自動音声応答）の導入です。IVRは自動音声で応答を行い、着信先を振り分けるシステムです。大量の電話にも人材を割くことなく対応できる魅力があります。

今回はIVRとは何なのか、その仕組みやメリット・デメリット、導入時のポイント、IVR機能を利用できるクラウドPBXをご紹介します。