IVR

ボイスボットはIVRと音声認識を組み合わせた、対話型の自動音声応答システムです。「音声ガイダンスが長い」「プッシュ操作が面倒」といったIVRのデメリットを補い、顧客満足度向上を目指せる応答システムとして近年注目されています。

今回はボイスボットとはそもそもどのようなシステムなのか、活用するメリットとデメリット、そして導入時のポイントを解説します。

IVRは自動音声により電話対応を行い、着信を振り分けられるシステムです。「オペレーターの人件費がかさんでいる」「受注業務を自動化したい」などといった課題を持つ企業に向いています。

今回はIVRの導入事例の紹介、導入事例から見るメリットや導入のポイントを解説します。

個人情報の取り扱いの重要性が叫ばれる昨今、電話でのクレジットカード決済にIVR決済サービスの導入を検討する企業が増えています。導入することで情報漏洩リスクが激減し、オペレーターの負担軽減や顧客満足度向上などが見込めます。

今回はIVR決済サービスとはどのようなサービスなのか、導入のメリットやサービスを選ぶポイントを解説します。

コールセンターや大企業はもちろん、中小企業でもIVRの導入が増えてきました。自動音声により電話の一時応対を任せて適切な振り分けを行えるため、業務効率化やコスト削減、さらには顧客満足度向上を見込めるためです。

「リーズナブルな050電話番号でIVRを利用できるのだろうか？」とお考えの方は、ぜひ今回の記事をご覧ください。050電話番号の特徴やIVR活用のメリット、IVR対応の050電話番号を取得する方法、おすすめのサービスを解説します。

インターネットの利用が当たり前になった昨今、なりすましや不正アクセスなどオンライン上の犯罪行為も増加傾向にあります。古くからセキュリティ対策としてIDとパスワードの組み合わせによって本人確認が行われていましたが、現在ではリスクの高い認証方法となっています。

手軽に導入でき、比較的セキュリティが高い認証方法をお探しならば、自動音声応答によるIVR認証がおすすめです。

今回はIVR認証の仕組みや活用シーン、導入するメリットについて解説します。

現在、多くの企業でIVRの導入が進んでいます。コールセンターでの導入が中心ですが、大企業やキャンペーン等で電話業務が多い企業でも積極的に導入されているのが現状です。

IVRは適切に運用すれば顧客満足度向上や業務効率化を実現できますが、誤った設定をしてしまうと、逆に顧客へストレスを与えてしまって業績に影響を与える可能性もあります。

IVRを効果的に運用するために必要なこと、それは「正しいガイダンス設定」です。今回はIVRのガイダンス設定のポイントやシーン別の例文を紹介します。

IVR（自動音声応答システム）は電話業務の効率化が求められている昨今、人気を博しているサービスです。現在数多くのサービスが存在しています。また、クラウドPBXにIVR機能が搭載されている場合もあるため、「どのIVRサービスを選べばいいかわからない」とお困りの方も多いのではないでしょうか。

今回は自社に合ったIVRサービスを選ぶ際に役立つ、IVRのメリット・デメリットを解説し、人気の高いIVR単体のサービスとIVR機能を搭載したクラウドPBXを比較紹介していきます。