クラウドPBXは大手通信キャリアがおすすめ？特徴から比較

近年、コスト削減や業務効率改善を目指してクラウドPBXを導入する企業が増えています。それに伴いクラウドPBXベンダーの数は増加し、NTT・ソフトバンク・KDDIなどの大手通信キャリアもクラウドPBX市場に参入してきています。

「大手通信キャリアと従来のクラウドPBXベンダー、導入するならどちらにすべきか」と悩む担当者も多いのではないでしょうか。

そこで今回は、大手通信キャリアとクラウドPBXベンダーの特徴を比較、さらにそれぞれの代表的なサービスを紹介し、導入の際のポイントを解説していきます。

クラウドPBXとは？

クラウドPBXとは、従来はオフィス内に設置していたPBX（電話交換機）の機能をクラウド上で提供するサービスです。インターネットを通じて、スマホやパソコン、IP電話機などを会社の電話端末として利用できます。

クラウドPBXの主な特徴やメリットは、以下のとおりです。

• オフィス内にPBXの主装置を設置する必要がない
• 大がかりな設置工事や配線工事を減らせる
• 従来のビジネスフォンより初期費用を抑えやすい
• 外出先や自宅でも会社の電話番号で発着信できる
• 離れた拠点や社員同士の通話を内線化できる
• 利用する端末や電話番号を追加・変更しやすい
• IVRや通話録音、クラウドFAXなどの機能を利用できる

従来のビジネスフォンと比べて導入や管理の負担を抑えやすく、テレワークへの対応や電話業務の効率化にも役立ちます。

クラウドPBXはどんな企業が提供している？

クラウドPBXを提供しているのは大手通信キャリアとサービスベンダーです。それぞれどのような特徴があるのか解説していきます。

大手通信キャリア

クラウドPBXサービスを提供している大手通信キャリアにはNTT東西、NTTドコモビジネス、NTTドコモ、ソフトバンクなどがあります。それぞれが独自回線を持っているため、通話品質や安定度が高い点が特徴です。また、クラウドPBXサービスだけでなく、データ回線や電話回線を割引価格にてセット導入できる点も特徴と言えるでしょう。サポート品質や信頼度という点も、大手通信キャリアならではの高さがあります。

ただし、大手通信キャリアの提供するクラウドPBXサービスはどちらかと言うとランニングコストが高く大企業向けです。想定している契約ID・回線数も多く、スモールスタートしたい企業には向いていません。ただし、前述の通りサポートをはじめサービスの質は高く、コストより信頼性を取るのであれば大手通信キャリアのクラウドPBXは良いでしょう。

クラウドPBXサービスベンダー

現在、クラウドPBXのベンダーは大手通信キャリアだけでなく、数多くの企業が参入しています。大手通信キャリアと比べて低コストであることがほとんどで、個人事業主や中小企業、スモールスタートしたい企業に向いています。

また、ベンダーごとに料金体系や搭載されている機能が大きく異なる点もクラウドPBXベンダーの特徴です。たとえば、コールセンター業務に対応している機能を搭載しているようなサービスもあり、特定の業界・業種に強みを持つベンダーも少なくありません。コストや機能面など、自社のニーズに合わせて選ぶことができるのはクラウドPBXベンダーの魅力です。

ただし、大手通信キャリアと異なり、ベンダーによっては通話品質が低い場合もあります。また、リーズナブルではあるものの、セキュリティやサポート面で不安の残るベンダーも少なくありません。実際に選ぶ際には、導入実績や口コミ等を確認してじっくり検討することをおすすめします。

大手通信キャリアとクラウドPBXサービスベンダーの違い

クラウドPBXの提供会社は、NTTやKDDI、ソフトバンクなどの大手通信キャリアと、クラウドPBXを専門に扱うサービスベンダーに大きく分けられます。

それぞれの主な違いは、以下のとおりです。

このように、大手通信キャリアとクラウドPBXサービスベンダーでは、料金や機能、サポート体制などに違いがあります。自社の規模や利用目的、必要な機能に合わせて選ぶことが大切です。

クラウドPBXは必ずしも大手が最適とは限らない

クラウドPBXは、大手通信キャリアのサービスを選ぶことが必ずしも最適とは限りません。企業規模や利用目的、予算、必要な機能によって、適したサービスは異なります。

ここでは、大手通信キャリアのクラウドPBXが向いているケースと、クラウドPBXサービスベンダーが向いているケースを解説します。

大手通信キャリアのクラウドPBXが向いているケース

大手通信キャリアのクラウドPBXは、次のような企業に向いています。

・通信インフラをまとめて導入・管理したい企業

大手通信キャリアは、クラウドPBXだけでなく、固定電話回線や法人向け携帯電話、インターネット回線なども提供しています。電話やネットワークに関する契約先や問い合わせ先をまとめ、通信環境全体を一括して相談したい企業に向いています。

・同じキャリアの法人向け携帯電話を活用したい企業

大手通信キャリアには、自社の携帯電話回線と固定電話を連携させるFMCサービスがあります。例えば、ソフトバンクのConnecTalkはVoLTEを活用した内線化に対応し、KDDIのビジネスコールダイレクトはau携帯電話とKDDIの固定電話サービスを組み合わせて内線網を構築できます。すでに特定キャリアの法人向け携帯電話を多数契約している企業に適しています。

・コストよりも安心感やサポートを重視する企業

大手通信キャリアのクラウドPBXは、専業ベンダーと比べて費用が高い傾向にあります。一方、電話回線やネットワークを含めて相談できるため、価格よりも導入時や運用中のサポートを重視する企業に向いています。

クラウドPBXサービスベンダーの利用が向いているケース

クラウドPBXサービスベンダーは、次のような企業に向いています。

・導入費用や月額費用を抑えたい企業

クラウドPBXサービスベンダーは、大手通信キャリアと比べて低コストで利用できるサービスが多くあります。電話環境にかかる費用を抑えたい中小企業やスタートアップ、個人事業主に向いています。

・少ないID数から導入したい企業

1IDなどの小規模な構成から始められるサービスも多く、必要な人数に合わせて導入できます。事業の拡大や従業員の増加に応じてIDや電話番号を柔軟に追加したい企業にも適しています。

・自社の業務に合った機能を選びたい企業

クラウドPBXサービスベンダーは、IVRや通話録音、クラウドFAX、CRM連携など、サービスごとに特色ある機能を提供しています。コールセンター業務に強い、少人数での電話対応に適しているなど、特定の業界や用途に強みを持つサービスもあります。そのため、自社の目的や業務内容に合ったクラウドPBXを選びたい企業に向いています。

大手通信キャリアのクラウドPBXを比較

大手通信キャリアが提供するクラウドPBXにはどのような特徴があるのか、ここでは代表的な3サービスをご紹介し比較します。

ひかりクラウドPBX

ひかりクラウドPBXはNTTが提供するクラウドPBXです。インターネット回線を使用し、スマホにアプリをインストールすることで外出先でも会社代表番号で発着信を行えます。さらに、外出中のスタッフや拠点間の通話を内線化することができるため、社内通話のコストを大幅に削減することが可能です。また、NTTのひかり電話通信を使用するため通話品質が高く、閉域接続サービスを組み合わせることでインターネット網の混雑の影響を受けにくくなり、ノイズや遅延に悩まされることはほぼありません。サポート品質の高さも大きなメリットと言えるでしょう。

ただし、インターネットFAXなどビジネス関連の機能が少ないため、クラウドPBXならではの業務効率化を図りにくい点には注意が必要です。

ConnecTalk

ConnecTalkはソフトバンクが提供するサービスです。クラウドPBXとFMCを統合した法人向けサービスとなります。FMCとは「Fixed-Mobile Convergence」の略で、簡単に言えばモバイル端末を固定電話と同じように使うことができる仕組みです。従来のPBX装置を引き継いだまま、並行して利用することができます。

ConnecTalkでは拠点単位で導入することができ、スマホアプリのインストールをしなくてもソフトバンク携帯同士や固定電話の内線化を行えます。キャリア回線を使用しており、通話品質も高くサポートも万全、大手企業の導入事例が多いサービスです。

ただし、月額費用はクラウドPBXサービスベンダー各社よりも割高感があります。

オフィスリンク

オフィスリンクはNTTドコモが提供するクラウドPBX・FMCサービスです。ConnecTalkと同様に既存のPBX装置をそのまま利用できるタイプと、クラウドPBXを利用するタイプから選ぶことが可能です。NTTドコモのキャリア網を使用するため、通話は安定感があり高品質であることも特徴となります。

また、クラウド電話帳等のビジネスに役立つ機能を利用できるオフィスリンク+と組み合わせることで業務効率化を図ることも可能です。

ただし、利用できるキャリアはNTTドコモのみに限定されますので注意しましょう。

クラウドPBXサービスベンダーを比較

現在、クラウドPBXサービスを提供するベンダーは数多くあります。ここでは人気の高いベンダーをまとめ、それぞれを比較して紹介します。

なお、より多くのサービスから比較したい場合は、ぜひこちらの記事もご覧ください。

03plus

03plusは、グラントンが提供する電話回線一体型のクラウドPBXです。東京03や大阪06をはじめ、全国47の市外局番付き電話番号に対応しています。番号ポータビリティも利用できるため、条件を満たせば現在使用している固定電話番号を引き継ぐことも可能です。

基本料金は、基本ID1つと電話番号1つで月額1,280円（税抜）で、「10分かけ放題」「クラウドFAX」「IVR」「通話録音」「Web電話帳」など、電話業務に役立つ機能やオプションも用意されています。少人数から導入できるため、個人事業主や中小企業、スタートアップにも適しています。

03plusには、30ID以上で利用する企業向けの「03plusエンタープライズ」もあります。専任コンシェルジュが、導入前の相談から構成の提案、見積もり、導入後のサポートまで担当します。少人数での利用だけでなく、複数拠点や大人数での運用を想定する大企業にも適したサービスです。

03plusの導入事例ページでは、小規模事業者から100名以上の企業、自治体まで、業種や利用規模別の事例を確認できます。導入後の運用方法や効果を具体的に知りたい方は、ぜひ参考にしてください。

03plusの導入事例はこちら
https://03plus.net/case/

03plusについて詳しくはこちら

03plusエンタープライズについて詳しくはこちら

BIZTELビジネスフォン

BIZTELビジネスフォンは、株式会社リンクが提供するクラウド型IPビジネスフォンサービスです。

代表番号での発着信やIVR、ブラウザ上での設定変更、ソフトフォンなどに対応しており、通話録音やCRM連携、API連携などもオプションで追加できます。

ライトプランの料金は、初期費用が50,000円、月額利用料が21,000円です。40内線まで登録でき、同時通話数は3、外線番号は1つです。同時通話数や電話番号、電話端末、各種機能を追加する場合は、別途料金がかかります。

低価格帯のクラウドPBXと比べると基本料金は高めですが、必要な機能を追加しながら、小規模から大規模まで柔軟に拡張できる点が特徴です。2,000社を超える導入実績が紹介されており、CRMや外部システムとの連携、セキュリティ対策などを重視する企業に適しています。

クラコールPBX

クラコールPBXは、株式会社三通テレコムサービスが提供するクラウドPBXです。スマホやパソコン、SIP対応の固定電話機から会社の電話番号で発着信でき、内線通話や同時着信、電話の取り次ぎにも対応しています。

初期費用は0円、月額基本料は1ユーザーあたり980円です。6ユーザー目以降は基本料が無料となるため、月額基本料は最大4,900円に抑えられます。ただし、電話番号利用料や通話料、オプション料金などは別途必要です。

IVRや通話録音、留守番電話、着信拒否などのオプションも用意されています。1ユーザー・1カ月から利用でき、利用人数も管理画面から変更できるため、少人数で始めたい企業や、事業規模に合わせて柔軟に利用したい企業に適しています。

クラウドPBXの選び方は？

クラウドPBXを選ぶ際にはどのような点に注目すべきか、5つのポイントに分けて解説します。

自社がどのようにクラウドPBXを利用するか

クラウドPBXを選ぶ際は、まず自社がどのように電話を利用するのかを整理しましょう。利用人数や拠点数、1日の着信数、必要な同時通話数などによって、適したサービスや料金プランが異なるためです。

また、スマホやパソコン、固定電話機のうち、どの端末を利用するのかも確認する必要があります。現在の代表番号を継続して使いたい場合は、番号ポータビリティへの対応状況もチェックしましょう。

電話の利用状況を整理したうえで、通信回線や携帯電話をまとめて契約したい場合は大手通信キャリア、コストや特定の機能を重視する場合はクラウドPBXサービスベンダーを中心に比較すると、自社に合ったサービスを選びやすくなります。

大手企業や自治体での導入実績

大手キャリアやベンダー含め、クラウドPBXを提供している会社は数多くあります。利用できる機能や料金体系はサービスによってさまざまです。どのクラウドPBXを選ぶか悩んだときは「導入実績」を確認してみましょう。大手企業や自治体での導入実績があれば、「信頼できるサービスである」という裏付けが取れるためです。

たとえば03plusは現在、導入実績120,000回線を突破し、大阪市での導入実績があります。具体的には、従来の複合機でのFAX送受信を廃止してインターネットFAXへの移行を実現しました。結果としてペーパーレス化によるコスト削減、クラウド化による業務効率化を図ることに成功しました。

このように、大手企業や自治体での実績があれば信頼感があり、実務に対応できるサービスであることがわかります。クラウドPBX選定では、必ず導入実績を確認しましょう。

なお、近年自治体におけるクラウドPBX導入が進んでいます。その理由についてこちらの記事でご紹介しています。

利用できる電話番号

利用できる電話番号も重要です。ベンダーによっては市外局番が使えず、「050」のみしか使えない場合もあります。市外局番付き電話番号は社会的信用が高い傾向にあるため、企業で利用するならば、050のみのサービスはあまりおすすめできません。

また、既存番号を引き継げるかどうかも重要です。もし新規取得が必要になると、会社ホームページや名刺の記載を変更しなければなりませんし、顧客へ番号変更した旨を伝えなくてはなりません。それはかなりの手間となるため、できれば避けるべきでしょう。

たとえば、03plusならば全国主要46局の市外局番付き電話番号を取得できます。番号ポータビリティにも対応しているため、既存番号を引き継ぎたい場合に便利です。

さまざまな料金

クラウドPBXを選ぶ場合はコスト面も意識しましょう。ビジネスフォンよりリーズナブルとはいえ、初期費用がかかりますし毎月のランニングコストもかかります。企業規模に合っていない料金体系のクラウドPBXを導入してしまうとコストがかかりすぎてしまう場合もあるため注意が必要です。

また、初期費用・月額費用だけでなく、回線数を増やした場合の料金もチェックしておきましょう。将来的に企業規模が拡大した際に、回線数あたりの金額が高いとコストが多くかかってしまうためです。

クラウドPBXの料金について詳しくはこちらの記事でもまとめていますので、ぜひご覧ください。

便利なオプション

クラウドPBXを選ぶ際はオプション機能についても必ずチェックしましょう。便利な機能があれば業務効率のアップやコスト削減を実現できるためです。

たとえば、03plusは「10分かけ放題」「クラウドFAX」「WEB電話帳」などのオプションを追加できます。

10分かけ放題は1回10分までであれば無料で通話できるサービスです。10分以内の通話を何度もするようなケースであれば、大幅に通話コストを下げられます。

クラウドFAXは前述の通り、大阪市でも導入されている機能です。FAXの送受信をクラウド上で管理できるため、ペーパーレス化や業務効率化を図れます。

WEB電話帳は顧客等の連絡先をWEB上で一元管理できるため、スタッフ間で連絡先を容易に共有できます。また、連絡先をWEB管理するため、スマホ紛失時に顧客情報等が流出することを防げるメリットもあります。

まとめ

今回は大手キャリアとベンダー各社を比較し、どのようにクラウドPBXを選ぶべきかについて解説しました。

大手キャリアのクラウドPBXはどちらかと言えば大手企業向きであり、コストよりも信頼性や安心感、品質の高さ等を重視する場合におすすめです。一方、クラウドPBXベンダーはリーズナブルなところも多く、さまざまな業務に特化した機能を搭載しているところがたくさんあります。そのため、自社の業務にマッチしたサービスを導入したいとお考えならば、クラウドPBXベンダーをおすすめします。

ただ、クラウドPBXベンダーは数が多く、どれを選んだらいいか悩む方も多いことでしょう。そんなときは、リーズナブルでビジネスに便利なオプションがあり、大阪市での導入実績がある03plusをお選びください。