クラウドPBXとIP電話の違いとは？詳しく解説

技術の発展により電話サービスもさまざまなものが登場しています。中でも企業で多く利用されているのがPBXやIP電話です。

しかし意外と「PBXとIP電話はどこが違う？」「クラウドPBXとIP電話は同じもの？」といった疑問を持っている方も少なくありません。また、「PBXを使うならクラウドPBXとIP-PBXどちらがいいの？」と悩む方もいらっしゃいます。

そこで今回は、PBXやIP電話とは何なのか、PBXとIP電話は何が違うのか、クラウドPBXとIP-PBXのメリット・デメリットなどを解説していきます。

PBXとは？

PBXとは「Private Branch eXchange」の略で、電話交換機のことです。

PBXは主装置とも呼ばれ、オフィス内に設置することで内線・外線・転送といったさまざまな機能が利用可能です。外線を内線につなぎ、各電話機を外線につなぐといったことができます。たとえば、企業の代表電話番号へかける（外線）と、PBXにつながってオフィス内の各電話機（内線）へと転送されて応答できるわけです。他にも、「内線同士の通話」「代表番号着信」「転送」「パーク保留」「ダイヤルイン」などさまざまな機能をPBXでは利用できます。

 PBXは固定電話のアナログ回線を利用しており、主装置とオフィス内の各電話機も有線にて接続します。そのため導入する際には大掛かりな設置・配線工事が必要です。申込みから使用開始までは1ヶ月以上、費用も数十万円かかるため導入ハードルは決して低くありません。

しかし、PBXはビジネスに必要な機能が備わっており、多くの企業で導入されています。

クラウドPBXとは？

クラウドPBXとは主装置をインターネットのクラウド上に設置して電話環境を構築するクラウドサービスです。もちろん、従来型のPBXと同様に内線・外線・転送などさまざまな機能を利用できます。

PBXはクラウド上にありインターネット回線を利用するため、設置および配線工事の必要がありません。導入に必要な費用も従来型のPBXと比べて大幅に抑えることができます。

また、スマホ・PC・タブレットなどインターネットに接続できるさまざまな端末で利用することが可能です。インターネット環境さえあればオフィス内外を問わず利用できるのもクラウドPBXの特徴となります。

なお、クラウドPBXの仕組みや構成図については、こちらの記事でも詳しく紹介しています。

クラウドPBXの仕組みと構成図を解説！ビジネスフォンとの違いは？

クラウドPBXと従来型PBXの比較

一昔前は従来型PBXが主流でしたが、現在はクラウドPBXへと切り替える企業が増えています。なぜクラウドPBXを選択する企業が増えているのか、以下の比較表から読み解いていきましょう。

クラウドPBXは月額料金やインターネット回線使用料がかかりますが、従来型PBXと比べると初期費用が圧倒的に安いのが特徴です。また、クラウド上に設置してインターネット回線で通話できることから、スマホやPCなどの端末を用いて、どこででも会社代表番号で発着信できるのがメリットです。

このように従来型PBXと比べて利便性が高いことから、クラウドPBXは多くの企業で導入が進んでいると考えられます。

IP電話とは

IP電話はインターネット・プロトコル（Internet Protocol）技術を利用した通話サービスです。アナログ回線ではなくインターネット回線を利用した通話サービスとなります。アナログ音声をデジタル音声データに変換し相手側に送信、それをアナログ音声に復元して通話する仕組みです。

IP電話には「東京03」のように市外局番で始まる「0AB-J型」、「050」から始まる「050型」、アプリ同士によって通話する「電話番号不要型」の3種類あります。

IP電話とPBXは違う？

IP電話とPBXではそもそもの立ち位置が違います。

前述の通り、IP電話とはIP技術を利用して通話を行うものです。一方、PBXとは内線・外線をつなぐ交換機であり、ビジネス効率化を果たす電話環境を構築する機器となります。

簡単に言えば、IP電話はインターネット回線を使う通話技術・サービスであり、PBXは電話をビジネス利用するために構築するシステムとなるわけです。

IP技術を利用した2つのPBX

IP電話とPBXという2つを組み合わせ、両者の特性を活かした方法が「IP-PBX」や「クラウドPBX」です。アナログ回線を利用した従来型のPBXと異なり、インターネット回線を利用したPBXとなります。

「IP-PBX」や「クラウドPBX」なら、内線の構築にアナログ電話回線を必要とせず、電話機能だけでなくデータ管理やシステム連携等も行えます。そのため、従来型のPBXとはコスト面や業務効率の面で一線を画すものと言えるでしょう。

クラウドPBXとIP-PBXの違い

クラウドPBXとIP-PBXはどちらもインターネット・プロトコル技術を利用したIP電話であり、回線にはインターネット回線を使用します。両者は似ているように見えますが、主装置をクラウド上に設置するかオフィス内に設置するか、という大きな違いがあります。

たとえば、IP-PBXは主装置をオフィス内に設置する必要があるため、装置購入や工事に数十万円の費用がかかります。しかしクラウドPBXならばクラウド上に設置されるため、工事の手間や装置購入費はかかりません。

また、ランニングコスト面で言えば、クラウドPBXはシステム利用のために月額費用がかかりますが、IP-PBXは一度設置してしまえば月額費用はかかりません。

メンテナンスや管理の面で見ると、IP-PBXは従来型と同様にオフィス内に主装置を設置するため、自社にてメンテナンスやセキュリティ管理が必要です。もちろん、主装置が故障した際には修理費用の負担もあります。一方、クラウドPBXはサービス提供側でメンテナンスや管理を行うため、自社での手間や費用はかかりません。

クラウドPBXを選ぶメリット・デメリット

クラウドPBXは主装置がクラウド上に設置され、インターネット回線を使用するPBXです。クラウドPBXにはどのようなメリット・デメリットがあるのかご紹介していきます。

クラウドPBXならではのメリット

まずはクラウドPBXのメリットを以下にまとめましたのでご覧ください。

クラウドPBXは主装置をクラウド上に設置しインターネット回線を使用するPBXです。そのため上記のようなさまざまなメリットがあります。特に外出先でも内線・外線・転送機能が利用できる点は従来型のPBXにはない大きな利点と言えるでしょう。

クラウドPBXのメリットについては、こちらの記事でさらに詳しくまとめて紹介しています。クラウドPBXについて興味を持った方はぜひチェックしてみてください。

クラウドPBXの9つのメリットと注意すべき3つのデメリット

クラウドPBXのデメリット

クラウドPBXにはさまざまなメリットがありましたが、デメリットもいくつかあります。以下にまとめましたのでご覧ください。

クラウドPBXは導入費用こそリーズナブルですが、月額料金がかかります。また、インターネット回線を利用するため、ネット環境が悪いと通話が不安定になる点も注意が必要です。

しかし、これらのデメリットは事前に対策することが可能です。

たとえば料金については、自社に必要な機能などを検討した上で月額料金を比較すれば抑えられます。音声品質についても利用するクラウドPBXサービスの質を見極めた上で、インターネット環境の悪いところでは利用しないことを徹底すれば気にならないでしょう。特殊番号については、万が一に備えて最寄りの警察署や消防署の連絡先をスマホに登録することで解決可能です。また、電話番号引継ぎについても「03plus」のように対応しているサービスがありますので、検討してみてください。

IP-PBXを選ぶメリット・デメリット

IP-PBXは主装置をオフィス内に設置し、インターネット回線を使用するPBXです。IP-PBXにはどのようなメリット・デメリットがあるのかご紹介します。

IP-PBXのメリット

IP-PBXのメリットを以下にまとめましたのでご覧ください。

IP技術を利用しているためIP-PBXはクラウドPBXとメリットがほとんど同じです。ただ、オフィス内に主装置を設置するため、月額費用がかからない点はIP-PBXならではの利点と言えるでしょう。

IP-PBXのデメリット

ではIP-PBXにはどのようなデメリットがあるのでしょうか。以下にまとめましたのでご覧ください。

IP-PBXはクラウドPBXと違い主装置をオフィス内に設置する必要があるため、このようなデメリットが生じます。

設置工事の期間については早めに予定を組むことである程度は気にならなくなるかもしれません。これから起業・開店するといった場合は早めの行動を心がけましょう。

それ以外のデメリットについては、事前に対策することが難しいものです。クラウドPBXと比較した場合、大きな懸念点となるのではないでしょうか。

クラウドPBX・IP-PBX・IP電話ならどれがおすすめ？

IP電話はIP技術を利用し、インターネット回線を使用する通話サービスです。アプリの導入でスマホでも利用できるためアナログ回線の固定電話よりも機動性が高く、通話料金も距離に関わらず一律でお得感があります。そのような理由から、IP電話をビジネス利用する企業は少なくありません。

しかし、社員数が多く外出するケースが多いのであれば、ビジネスIP電話サービスを単体で利用するよりもPBXの仕組みを取り入れるべきです。PBXで連携すればスマホ同士で内線化することができますし、さまざまな便利システムも利用できるため業務効率が圧倒的に改善されます。

前述の通り、IP技術を利用したPBXには「IP-PBX」と「クラウドPBX」があります。インターネット回線を使用するため、スマホで会社代表番号を持ち歩くことができ、外出先であっても外線・内線・転送を利用可能です。また、どちらもビジネスに役立つシステムとの連携が容易であり、業務効率をアップさせることができるでしょう。

しかしこれまでご紹介してきたように、「IP-PBX」と「クラウドPBX」では主装置の設置場所に違いがあります。

コスト面や導入やメンテナンスに手間をかけたくないのであれば、クラウドPBXの方が良いと言えるでしょう。

クラウドPBXを選ぶポイント

クラウドPBXは、従来型PBXはもちろん、IP-PBXやIP電話と比べてもメリットの多いサービスです。「ぜひ導入を検討したい」と考えている企業も多いのではないでしょうか。

しかし、サービスを提供するベンダーは数多くあるため、どれを選ぶべきか迷ってしまうかもしれません。ここでは、クラウドPBXを選ぶ上で押さえておきたいポイントについて解説します。

企業規模とクラウドPBXの想定規模が合っているか

自社の企業規模とクラウドPBXの想定規模が合っているかどうかは、クラウドPBXを選ぶうえでとても重要なポイントです。クラウドPBXはベンダーごとに想定規模が異なります。小規模向けサービスの場合は一人から数十人程度まで、大規模向けのサービスだと数百人単位でも利用できます。

全体的な料金としては、小規模向けの方が月額料金を抑えやすい傾向にあります。しかし、企業規模が大きい場合、小規模向けサービスではクラウドPBXを利用できない社員が出てしまいます。反対に、企業規模が小さいにもかかわらず大規模向けサービスを選択してしまうと、社員数よりも契約数の方が多くなり、ムダなコストがかかってしまうことでしょう。

このようなことから、現在の企業規模と将来的に想定される拡大状況などを見据えて、利用する人数プラスアルファ程度の余裕があるベンダーを選ぶのがおすすめです。

必要な機能が備わっているか

自社にとって必要な機能が揃っているかどうかも、クラウドPBXを選ぶ際のポイントです。

搭載されている機能はサービスごとに異なります。そのため、まずは自社の課題を解決するためにどのような機能があると良いか、どのような機能があると便利になりそうかを検討してみましょう。

例えば、クラウドPBXにはクラウドFAX機能やIVR、通話録音などの機能が備わっているものもあります。現在FAXの送受信を行っており、今後ペーパーレス化したいと考えているならば、クラウドFAX機能があるものを選ぶと良いでしょう。

クラウドPBXは、多機能であるほど月額料金が高くなりますので、自社に必要なものを必要なだけ利用または追加できるものだと、便利に活用できるのでおすすめです。

通話品質は問題ないか

クラウドPBXは通話サービスなので、通話品質に問題がないかも必ずチェックすべきです。

通話品質が悪いと、通話中に雑音が入ったり音が途切れてしまったりします。その結果、顧客との会話を聞き逃し・聞き間違いする可能性があります。それがきっかけとなり、クレームや訴訟などが発生することもありますので、通話品質に問題があってはいけません。特に、コールセンターやクレーム処理を行う業態である場合は、通話品質にはこだわりを持つべきです。

クラウドPBXの通話品質は、インターネット回線とともに、ベンダー側のアプリやクラウドの質によっても変わります。通話品質に安定感がある、アプリを自社開発しているといったサービスを選ぶようにしましょう。

操作が分かりやすい・簡単か

クラウドPBXを選ぶ際は、アプリの操作が分かりやすくて簡単なものを選ぶのがおすすめです。

どんな企業でも、新たなシステムやツールを導入する際は、社員から不満が出るものです。それまで使い慣れてきたものから切り替えるとなると、新たに覚えることが出てくるためです。また、社員の平均年齢が高い場合は、新しいツールを使いこなせるまでに時間がかかることもあります。万が一、使い慣れなくて操作ミスをしてしまい顧客情報が流出したとなれば、大きな問題になってしまいます。

簡単に操作できるクラウドPBXであれば、そうした不満や問題もすぐに解決できることでしょう。

セキュリティ対策は十分か

企業で導入するのであれば、セキュリティ対策が万全なところを選びましょう。

クラウドPBXはインターネット回線を使用するツールです。そのため、オフィス内にPBXを設置する従来型のPBXと異なり、不正アクセスやサイバー攻撃などのリスクがあります。万が一、そうしたトラブルが発生してクラウド上に保存されている顧客の電話番号などが流出してしまえば、大きな問題となります。企業の信頼が失墜し、業績にも大きく影響することでしょう。

そうした事態を防ぐためにも、クラウドPBXを選ぶ際は、高いセキュリティ水準を保っているところを選ぶことが大切です。自社でシステム開発をしている、スマホやPCのOSアップデートにすぐに対応するといったベンダーであれば、一定以上の安心感があります。

サポートは十分か

ベンダー側のサポート力もクラウドPBX選びでは重視したいポイントです。

クラウドPBXは何度も導入するわけではありませんから、自社のシステム担当者では分からないことも多いです。また、初めての運用となれば、最初のうちは戸惑うことも多いことでしょう。電話は企業にとって顧客とつながる重要な窓口ですから、運用に慣れないからといって停滞している暇はありません。だからこそ、導入から運用までしっかりサポートしてくれるベンダーを選びましょう。トラブル時にもすぐに対処してくれるところであれば、安心して運用できます。

おすすめクラウドPBXサービス「03plus」

業務効率のアップやリーズナブルなクラウドPBXをお探しならば「03plus」がおすすめです。

03plusは「東京03」「大阪06」など全国主要46局の市外局番付き電話番号を取得できるクラウドPBXサービスです。申込み・導入はスマホまたはパソコンから簡単・スピーディーに行えます。本人確認もオンラインで完結でき、最短10分で電話番号取得・発着信が可能です。

03plusの特徴は「固定電話番号をスマホで持ち歩ける」点です。アプリを導入すれば、外出先であっても市外局番入りの電話番号でスマホから発着信できます。また、契約台数に合わせて複数人で会社代表番号を共有することも可能です。これにより、顧客からの電話も複数名でスムーズに対応できますし、リモートワーク時にも電話対応しやすくなることでしょう。

また、03plusはオプション・機能も充実しています。中でも人気なのが「10分かけ放題」オプションです。その名の通り1通話10分まで何度でも通話無料のサービスです。顧客と1日に何度も細かく連絡を取り合う必要がある、などのケースであれば大幅に通話料金を抑えることができるでしょう。

「クラウドFAX」「WEB電話帳」も03plusでは定番・人気の機能です。特にクラウドFAXは大阪市にて導入されており、ペーパーレス化・コスト削減・業務効率アップといった成果を上げています。

03plusの料金は1IDあたり初期費用5,000円、基本料金1,280円です。年払いなら初期費用が割引となり、10分かけ放題も月払いの半額となる年間6,000円で利用できます。

市外局番付き電話番号を取得でき、機能性も高くリーズナブルなクラウドPBXをお探しなら、ぜひ03plusをご検討ください。

03plusについて詳しくはこちら

まとめ

今回はクラウドPBXとIP電話の違いについて解説しました。

ご紹介したように、IP電話はIP技術を利用した通話サービスであり、PBXはビジネス用の電話環境システムであるという違いがあります。そして、IP技術を利用してインターネット回線を使用するPBXにはIP-PBXとクラウドPBXがあります。

競争が激しくなり業務効率アップが求められる中でアナログ回線を使用した従来型のPBXは使い勝手の悪さが目立つようになりました。IP電話とPBXが組み合わさり、ITシステムと容易に連携でき外出先でもスムーズな電話対応ができるIP-PBXとクラウドPBXは、今後多くの企業で導入されていくことでしょう。

IP-PBXとクラウドPBXはどちらも利便性が高く、どちらを導入すべきか迷う場合もあるかもしれません。両者ともにメリットはほぼ同じで、初期費用やメンテナンスの手間・費用を考えた場合、クラウドPBXの方に軍配が上がります。特に、初期にあまり費用をかけたくないスタートアップ企業にとってはクラウドPBXの方がスムーズに導入できるのではないでしょうか。