03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

小規模コールセンターでは、慢性的な人手不足により、業務属人化の発生や育成を満足に行えないなど、さまざまな課題を抱えているところが少なくありません。そうした課題を解決するには、システムの導入がおすすめです。

今回は、小規模コールセンターでよくある問題、課題を解決できるシステム、システム導入のメリットや選び方を解説します。

近年、コールセンターはオンプレミス型ではなく、クラウド型での構築が増加しています。「クラウド型は何が良いの？」「クラウド型の選び方を知りたい」といった疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、クラウド型コールセンターとは何なのか、オンプレミス型との違い、メリットや注意点、システムの選び方を解説します。

CTIは、コールセンター業務の効率化に役立つシステムです。コールセンターシステムと混同されやすく、「両者に違いはあるの？」「それぞれどんなものなの？」と疑問を持つ方もいるかもしれません。

今回は、CTIとコールセンターシステムの違い、CTIの導入メリットやシステムの選び方について解説します。

CTIという言葉を聞いたことがあるものの、実際にどのようなシステムなのかよく分からない、という方は多いかもしれません。

今回は、CTIとは何か、PBXとの違い、機能や種類、メリットとデメリットなどを解説していきます。

「使っているクラウドPBXで急に発着信できなくなった」こんなトラブルでお悩みの方はいませんか？こうしたトラブルがあると、電話対応ができなくなるため、業務に大きな支障をきたします。「大切な顧客を待たせてしまう」「なぜトラブルが起きたのだろう……」と不安や疑問を感じてしまうことでしょう。

今回は、クラウドPBXであり得るトラブル、その原因と対策方法を解説します。

クラウドPBXの導入を検討しているものの、通信量がどれくらいかかるのか気になる方は多いかもしれません。「通信量が多いと困る……」「オフィスのWi-Fiが混雑しそう……」という疑問・不安をお持ちの方もいることでしょう。

そこで今回は、クラウドPBXのデータ通信量の目安、通信量に関する注意点、通信量を気にせず通話するポイントについて解説します。

シェアオフィスやレンタルオフィスは「ビジネスを小さく始めて将来的に拡大したい」、そんなときに便利なサービスです。しかし、固定電話を利用したいという場合はさまざまな制約があります。そのため、「固定電話は使用しないほうが良いのだろうか」とお悩みの方もいるかもしれません。実は、クラウドPBXを利用すれば、そうしたお悩みを解決できます。

今回は、シェアオフィス・レンタルオフィスでの固定電話設置方法や抱えやすい課題、シェアオフィス・レンタルオフィスでクラウドPBXがおすすめの理由について解説します。

近年、ビジネスの拡大のために海外展開する企業が増えています。海外進出により、国内外から自社を発展させるのは夢があるものです。しかし現実問題として、現地との通話コストで悩んでいる企業は少なくありません。「出張中の社員と連絡が取りにくい……」「海外拠点ともっと綿密にやり取りしたい」という企業は多いのではないでしょうか。

そこで今回は、クラウドPBXを海外利用する場合のメリットと注意点、クラウドPBXの選び方について解説します。

電話対応は大切な業務ですが、「電話が多くて業務に集中できない」「電話対応で社員に負担をかけてしまっている」とお悩みの企業は多いことでしょう。実はこうした電話業務に関するよくある問題は、効率化することで簡単に解消できます。

今回は電話業務効率化によるメリット、電話業務を効率化する方法について解説します。