03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

「NTTを名乗る人物から金銭を要求された……」実は近年、こうした架空請求詐欺電話が増加しています。「詐欺の手口ってどういうもの？」「見抜くことはできる？」など疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、NTTをかたる詐欺電話の手口と特徴、被害に遭った際の対応、詐欺電話を拒否できるサービスについて解説します。

近年、働き方の多様化に伴って、企業に属さず個人で働くフリーランスの人が増加傾向にあります。そのため、フリーランスと企業間では、契約や業務上のさまざまなトラブルも増加しています。立場上、弱くなりがちなフリーランスを守り、より安定的に働きやすい環境整備を実現するため、新たにフリーランス新法（フリーランス保護新法）が2024年11月1日より施行されました。

今回は、フリーランス保護新法とは何なのか、その内容や罰則、トラブル時にフリーランスがとるべき対応について解説します。

CTIは電話対応業務を効率化できるシステムであり、多くの企業が導入しています。しかし「CTIで何ができるの？」「どんな機能があるの？」という疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、CTIの機能や種類、導入のメリットや導入時の注意点について解説します。

CTIは電話業務の効率アップや顧客満足度向上などに役立つもので、電話対応が多い企業では必要不可欠なシステムです。近年は、クラウド型のCTIが増えていますが「クラウド型の何が優れているの？」「どんな仕組みなの？」と疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、クラウドCTIとは何なのか、その仕組みや機能、導入するメリットについて解説します。

小規模コールセンターでは人手不足が常態化していて、思うように運営できていないところも少なくありません。「どのように運営すべきなのだろう」「抱えている課題を解決したい」など、さまざまな疑問や要望があることでしょう。

今回は、小規模コールセンター運営のポイント、システムを導入すべき理由、おすすめのシステムについて解説します。

小規模コールセンターでは、慢性的な人手不足により、業務属人化の発生や育成を満足に行えないなど、さまざまな課題を抱えているところが少なくありません。そうした課題を解決するには、システムの導入がおすすめです。

今回は、小規模コールセンターでよくある問題、課題を解決できるシステム、システム導入のメリットや選び方を解説します。

近年、コールセンターはオンプレミス型ではなく、クラウド型での構築が増加しています。「クラウド型は何が良いの？」「クラウド型の選び方を知りたい」といった疑問をお持ちの方もいることでしょう。

今回は、クラウド型コールセンターとは何なのか、オンプレミス型との違い、メリットや注意点、システムの選び方を解説します。

CTIは、コールセンター業務の効率化に役立つシステムです。コールセンターシステムと混同されやすく、「両者に違いはあるの？」「それぞれどんなものなの？」と疑問を持つ方もいるかもしれません。

今回は、CTIとコールセンターシステムの違い、CTIの導入メリットやシステムの選び方について解説します。

CTIという言葉を聞いたことがあるものの、実際にどのようなシステムなのかよく分からない、という方は多いかもしれません。

今回は、CTIとは何か、PBXとの違い、機能や種類、メリットとデメリットなどを解説していきます。

「使っているクラウドPBXで急に発着信できなくなった」こんなトラブルでお悩みの方はいませんか？こうしたトラブルがあると、電話対応ができなくなるため、業務に大きな支障をきたします。「大切な顧客を待たせてしまう」「なぜトラブルが起きたのだろう……」と不安や疑問を感じてしまうことでしょう。

今回は、クラウドPBXであり得るトラブル、その原因と対策方法を解説します。