03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

ビジネスフォンを長く使っていると「ビジネスフォンは本当に今の業務に必要なんだろうか？」という疑問を持つことは少なくありません。月々の通信費・老朽化・使わない機能の存在・契約の縛りなど、さまざまな課題が見えてくるためです。実際、働き方が多様化する今、必ずしも“従来のビジネスフォン”が最適とは限らない時代になっています。

今回は、ビジネスフォンから一般電話へ乗り換えるタイミング、乗り換えの方法・手順、乗り換え先として有力なクラウドPBXという選択肢について解説します。

固定電話サービス「おとくライン」は、コストを抑えながら利用できるビジネス向け回線として多くの企業で採用されてきました。しかし、ソフトバンクは2025年10月30日、同サービスを2030年3月31日をもって終了すると正式に発表しました。これにより、「今使っている番号はどうなるのか」「いつまでに乗り換えれば良いのか」と不安を感じる事業者も少なくありません。

おとくラインが利用しているメタル回線は今後縮小が見込まれており、従来型固定電話サービスは大きな転換期を迎えています。サービス終了までの数年間で計画的に移行を進めることが重要になるため、早めの情報整理が必要です。

今回は、おとくラインの提供終了スケジュールや背景を整理するとともに、乗り換え先として検討しやすい電話サービスについて分かりやすく解説します。

「ACDって聞いたことあるけど、どういうもの？」耳にしたことはあっても、詳しく知らない方は多いのではないでしょうか。ACDとは、着信呼自動分配装置と呼ばれるもので、オペレーターに着信を振り分けるものです。

今回は、ACDとは一体どのようなものなのか、ACDが持つ機能、導入するメリットや注意点、組み合わせることでさらなる業務効率化を実現するシステムについて解説します。

CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピューターを連携させることで、業務効率や顧客対応の質を大きく向上させるシステムです。コールセンターやサポート窓口をはじめ、電話対応を行うあらゆる業種で利用されています。

CTIを導入する際に「どんな機能があるのか」「どのようなサーバーを選べば良いのか」など、気になる方も多いのではないでしょうか。

今回は、そもそもCTIとは何なのか、PBXやコールセンターシステムとの違い、メリットや導入時に検討すべきサーバーの種類について解説します。

「電話業務の効率を高めたい」「電話対応の質を向上させたい」とお考えなら、CTIシステム/CTIツールの導入がおすすめです。電話とパソコンを連携させて、自社の電話業務を効率化でき、オペレーターの負担も軽減できます。

今回は、CTIシステム/CTIツールとは何なのか、比較ポイントやおすすめのシステム・ツールを解説します。