0800番号はフリーダイヤル？0120との違いや取得方法・料金、メリットを解説

0800から始まる電話番号を見て、「フリーダイヤルなの？」「0120とは何が違うの？」と疑問に思ったことがある方もいるのではないでしょうか。

今回は、0800番号の仕組みや0120番号との違い、取得方法、企業が利用するメリット・デメリット、料金について解説します。あわせて、0800番号をスマホで利用する方法についても紹介します。

0800から始まる電話番号はフリーダイヤル

0800から始まる電話番号は、電話をかけた側ではなく、番号を契約している企業や事業者側が通話料を負担する着信課金型の電話番号です。一般には「フリーダイヤル」と呼ばれています。なお、「フリーダイヤル」は厳密にはNTTドコモビジネスが提供するサービスの名称です。他のキャリアでは、「フリーナンバー」や「フリーコール」「フリーアクセス」などと呼ばれることがあります。これらを総合した一般的な名称は、「着信課金番号」となります。

本記事内では、0800や0120のように発信者が通話料を負担しない着信課金番号について、一般的に普及しているわかりやすい呼び方として「フリーダイヤル」を使用します。

例えば、企業のお問い合わせ窓口に0800番号が使われている場合、顧客がその番号へ電話しても通話料はかかりません。代わりに、0800番号を契約している企業側が通話料を負担します。そのため、カスタマーセンターや商品・サービスの問い合わせ窓口、予約受付などで利用されています。

0800番号は、従来から広く利用されてきた0120番号の利用増加によって番号資源が不足してきたことを背景に追加されました。0120番号と同じく着信課金型の電話番号であり、基本的な仕組みに大きな違いはありません。

「080」で始まる携帯電話番号とは別物

0800番号は、「080」で始まる携帯電話番号と数字が似ていますが、まったく別の電話番号です。

0800番号は「0800-XXX-XXXX」という11桁の番号で、発信者ではなく契約している企業側が通話料を負担します。一方、「080-XXXX-XXXX」は携帯電話に割り当てられる11桁の電話番号です。

どちらも11桁で先頭の数字も似ているため、ハイフンが表示されない着信時に見間違えることがあります。ただし、先頭4桁が「0800」の番号は携帯電話番号ではなく、着信課金型の電話番号です。

0800と0120のフリーダイヤルの違い

0800番号と0120番号は、どちらも発信者に通話料がかからない着信課金型の電話番号です。基本的な機能に大きな違いはありませんが、番号の桁数や認知度、取得しやすさなどに違いがあります。

0800番号と0120番号の大きな違いは、番号の形式と桁数です。0800番号は「0800」に7桁を加えた11桁、0120番号は10桁で構成されています。0800番号は0120番号の利用増加によって番号資源が不足してきたことを背景に追加されました。

0120番号は長く利用されてきたため、フリーダイヤルとしての認知度が高い傾向があります。一方、0800番号は0120番号より後に導入されたこともあり、比較的空き番号が多く、希望する番号を取得しやすい傾向があります。

ただし、発信者に通話料がかからず、契約している企業や事業者側が通話料を負担するという基本的な仕組みは同じです。そのため、0800番号と0120番号のどちらを選ぶかは、番号の認知度や希望する番号の取得しやすさなどを踏まえて検討するとよいでしょう。

0800のフリーダイヤルを取得する方法

0800番号を取得するには、0800番号を取り扱っている通信事業者や電話サービス提供会社へ申し込みます。NTTドコモビジネスの「フリーダイヤル」や、KDDIなど各社の着信課金サービスで取得できます。

主な取得方法は、以下のとおりです。

• 固定電話回線に0800番号を追加する
  現在利用している固定電話回線に、0800番号の着信課金サービスを追加する方法です。0800番号にかかってきた電話を、契約している固定電話で受けられます。

• クラウドPBXを利用する
  0800番号に対応したクラウドPBXを契約する方法です。クラウドPBXでは、専用アプリなどを使ってスマホやPCで0800番号への着信に対応できます。固定電話機やオフィス内のPBXを設置せずに電話環境を構築できる点も特徴です。

実際に申し込む際は、利用するサービスを選び、希望する番号や着信先、必要なオプションなどを決めたうえで手続きを進めます。利用できる番号や必要書類、開通までの期間は事業者によって異なるため、事前に確認しておきましょう。

例えば、NTTドコモビジネスのフリーダイヤルでは、申し込み後にサービス内容や料金、利用する番号などを確認し、工事を経て利用開始となります。通常は、申し込みから5営業日程度で利用を開始できます。

おすすめは「クラウドPBX」の活用

0800番号を取得して利用するなら、クラウドPBXの活用がおすすめです。

クラウドPBXとは、従来オフィス内に設置していたPBX（電話交換機）の機能を、クラウド上で利用できるサービスです。0800番号に対応したクラウドPBXを導入すれば、固定電話機だけでなく、スマホやPCなどでも0800番号への着信に対応できます。

クラウドPBXを活用する主なメリットは、以下のとおりです。

• スマホやPCで0800番号への着信に対応できる
  専用アプリを導入することで、オフィス以外の場所でもスマホなどの端末で0800番号への電話を受けられます。外出やテレワークが多い場合でも、問い合わせへの対応がしやすくなります。

• 固定電話機やPBXを新たに設置する必要がない
  クラウド上のPBX機能を利用するため、従来型のPBXをオフィス内に設置する必要がありません。そのため、初期費用を抑えやすく、短期間で導入できます。

• 複数人で着信に対応できる
  複数のスマホやPCを電話端末として利用できるため、0800番号への着信を複数の社員で受けられます。問い合わせ窓口やカスタマーセンターなど、複数人で電話対応する場合にも活用しやすいでしょう。

• 電話環境を拡張しやすい
  利用人数の増加に合わせて端末や内線を追加できるほか、サービスによっては通話録音や自動音声応答などの機能も利用できます。事業規模や電話業務の変化に合わせて電話環境を整えやすい点も特徴です。

このようにクラウドPBXなら、0800番号を単に取得するだけでなく、スマホやPCを活用して柔軟な電話環境を構築できます。固定電話機を設置せずに0800番号を利用したい場合や、複数の社員で問い合わせに対応したい場合に適しています。

企業が0800番号を利用するメリット・デメリット

0800番号は、問い合わせ窓口やカスタマーセンターなど、顧客との電話対応に活用しやすい番号です。一方で、導入前に確認しておきたい注意点もあります。

企業が0800番号を利用する主なメリットは以下のとおりです。

• 顧客が問い合わせやすくなる
  0800番号への通話料は、番号を契約している企業側が負担します。そのため、顧客は通話料を気にせず問い合わせでき、電話による相談や申し込みのハードルを下げやすくなります。

• 全国共通の問い合わせ窓口として利用できる
  市外局番のように地域が限定される番号ではないため、全国の顧客を対象とした問い合わせ窓口やカスタマーセンターなどで利用しやすい点もメリットです。

• 0120番号より希望する番号を取得しやすい傾向がある
  0800番号は0120番号より後に導入されたため、比較的空き番号が多く、希望する番号を取得しやすい傾向があります。

一方、デメリットや注意点としては以下が挙げられます。

• 企業側に通話料がかかる
  発信者が無料で利用できる代わりに、通話料は0800番号を契約している企業側が負担します。問い合わせ件数や通話時間が増えるほど、通話料も増えやすくなります。

• 0120番号より認知度が低い
  0120番号はフリーダイヤルとして広く知られていますが、0800番号はそれと比べると認知度が低い傾向があります。そのため、「080」で始まる携帯電話番号と見間違えられたり、知らない番号として警戒されたりすることがあります。

• 迷惑電話や営業電話と誤解されることがある
  0800番号は企業や公的機関などでも利用されていますが、営業電話などで使われることもあるため、着信時に警戒される可能性があります。0800番号を利用する場合は、Webサイトなどに電話番号を掲載し、自社の番号であることを分かりやすくしておくとよいでしょう。

0800番号は、顧客が無料で問い合わせできる窓口を設けたい企業に適しています。ただし、導入時は企業側が負担する通話料や、0120番号との認知度の違いも踏まえて検討することが大切です。

0800番号の利用にかかる料金

0800番号を利用する際は、初期費用や月額基本料に加えて、着信した電話の通話料がかかります。発信者の通話料を企業側が負担する仕組みのため、問い合わせ件数や通話時間が多いほど通話料も増えます。

0800番号を提供している主なサービスの料金は、以下のとおりです（料金はすべて税込）。

※契約する回線やプラン、オプションなどによって別途料金がかかることがあります。

※1 KDDI IP電話を着信回線として利用した場合。

※2 バリュープランで、ソフトバンク回線以外を着信回線として利用した場合。

※3 NTT東西の加入電話・ISDN・ひかり電話を着信先として利用した場合。楽天モバイルの公式料金は税別表記のため税込換算。

0800番号を比較する際は、月額基本料だけでなく、初期費用や通話料も確認しておくことが大切です。特に問い合わせ件数が多い場合は、毎月の通話料が大きくなることもあるため、自社の利用状況に合ったサービスを選びましょう。

0800番号をスマホで利用するなら03plus

0800番号をスマホで利用するなら、クラウドPBXの「03plus」がおすすめです。

03plusは、03や06などの市外局番付き電話番号を取得し、スマホで利用できるクラウドPBXサービスです。

03plusでは、所定の条件を満たすことで0120・0800の着信課金番号を追加でき、スマホで着信に対応できます。0120・0800番号は03plusの契約完了後にオプションとして申し込む仕組みで、利用には複数IDの契約などの条件があります。

また、所定の条件を満たせば、現在利用している0120・0800番号を番号ポータビリティで03plusへ移転することも可能です。既存番号を変更せずに移行できるため、顧客や取引先へ案内済みの番号を継続して利用できます。

ほかにも、03plusではIVR（自動音声応答）や通話録音、クラウドFAXなど、電話業務に役立つさまざまな機能を利用できます。通常の電話発信では「10分かけ放題」も利用できるため、問い合わせ対応だけでなく、顧客や取引先への発信が多いケースでも便利にご活用いただけます。

0800番号をスマホで利用したい、既存の0800番号を引き継ぎながらクラウドPBXへ移行したい、使い勝手の良い電話環境を整えたいとお考えでしたら、ぜひ03plusをご検討ください。

03plusについて詳しくはこちら

まとめ

今回は、0800番号の仕組みや0120番号との違い、取得方法、利用料金などについて解説しました。

0800番号は、発信者ではなく企業側が通話料を負担する着信課金型の電話番号です。導入する際は、月額料金だけでなく、着信時の通話料や利用条件も確認しておきましょう。

0800番号をスマホで利用したい場合は、クラウドPBXがおすすめです。03plusなら、スマホで0800番号への着信に対応でき、電話業務に役立つさまざまな機能も利用可能です。柔軟な電話環境を整えたい方は、ぜひ03plusをご検討ください。

03plusについて詳しくはこちら