03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

企業の窓口やサポートセンターへ電話をかけた際に「この電話は録音されています」というアナウンスを耳にしたことがあるかもしれません。こうしたガイダンスは、録音の事前通知として利用者に安心感を与えるだけでなく、トラブル防止や対応品質の向上にもつながります。

このようなガイダンスを「自社の固定電話でも同じように流したい」と考える担当者の方も多いのではないでしょうか。実は、多くの一般的な電話機ではガイダンスを流すことはできません。しかし、PBXやクラウドPBXを活用すれば導入が可能です。

今回は、自動録音ガイダンスの仕組みや目的、固定電話でもできるのか、導入方法について解説します。

聞き間違いや伝達ミスを防ぐため、「通話の内容を自動で録音したい」と感じている方は多いでしょう。大事な商談や顧客対応の会話を記録しておければ、聞き間違いや伝達ミスを防げるだけでなく、トラブル時の証拠としても役立ちます。

実は近年、通話の自動録音を気軽に利用できるようになってきています。しかし、「どうやって設定すれば良いのか」「法的に問題はないのか」など、通話の自動録音について疑問をお持ちの方もいるかもしれません。

そこで今回は、通話自動録音の仕組みや活用シーン、スマホや固定電話での設定方法、クラウドPBXを活用する方法までを分かりやすく解説します。

「迷惑な営業電話に出るのが面倒…」と感じている方は多いことでしょう。実は近年、AIが代わりに応答して発信者の名前や用件を確認してくれる「通話スクリーニング」という機能が注目されています。電話に出る前に相手の目的を知ることができるため、迷惑電話や営業電話への対応を減らし、重要な連絡を逃さずに済むのが特長です。

しかし、スマホ単体の機能であるため、会社代表番号のように複数人で電話を受けるケースでは、不十分な場面もあります。

そこで今回は、通話スクリーニングの仕組みやスマホでの対応状況、Google PixelやiPhoneでの設定、ビジネスシーンでの代替案について解説します。

ビジネスフォンの購入は、新規開業やオフィス移転といったケースで検討されます。しかし、専用機器の導入には高額な初期費用がかかり、運用の手間も発生しやすい傾向にあります。

「ビジネスフォンを購入すべき？」「どうやって購入する？」「費用を抑えるには？」とお悩みの担当者も多いのではないでしょうか。

今回は、ビジネスフォンの購入方法や押さえておきたい注意点を整理し、代替手段として注目されるサービスについても解説します。

営業電話や迷惑電話が頻繁にかかってくると、本来対応すべき顧客からの電話にすぐ出られない、社員の業務が中断される、といった問題が生じます。それは結果として業務効率や顧客満足度の低下を招く原因にもなるものです。

こうした状況を防ぐために役立つのが、ビジネスフォンに搭載されている着信拒否機能です。

今回は、ビジネスフォンでの着信拒否の仕組みや限界、そしてより柔軟に対応できるクラウドPBXの活用について解説します。

法人を設立する際に欠かせないのが「代表電話番号」です。名刺やWebサイトに記載することで、社外との信頼関係を築く窓口となり、会社の存在感や信用度を高める役割を果たします。また、市外局番など地域性を意識した番号選びも、企業イメージに直結する重要な要素です。

しかし「どうやって電話番号を取得するの？」「電話番号の種類は？」など疑問をお持ちの方もいることでしょう。

そこで今回は、法人が電話番号を取得する目的や方法、さらに選ぶ際に押さえておくべきポイントについて解説します。

電話環境の構築は、新規開業やオフィス移転の際に欠かせません。しかし従来のビジネスフォンは、代表番号の利用や内線通話、保留転送など、業務に欠かせない機能を備えている一方で、初期費用や維持費が高額で、テレワークや外出先で使いにくいといった課題があります。

「ビジネスフォンの代わりになる手段はないの？」と疑問を持つ方もいるでしょう。

そこで今回は、従来型ビジネスフォンの仕組みと課題を整理し、その代替となるクラウドPBXやIP電話などの選択肢について解説します。