03plusエンタープライズ　クラウドPBXコラム

CTIは、コールセンター業務の効率化に役立つシステムです。コールセンターシステムと混同されやすく、「両者に違いはあるの？」「それぞれどんなものなの？」と疑問を持つ方もいるかもしれません。

今回は、CTIとコールセンターシステムの違い、CTIの導入メリットやシステムの選び方について解説します。

CTIという言葉を聞いたことがあるものの、実際にどのようなシステムなのかよく分からない、という方は多いかもしれません。

今回は、CTIとは何か、PBXとの違い、機能や種類、メリットとデメリットなどを解説していきます。

「使っているクラウドPBXで急に発着信できなくなった」こんなトラブルでお悩みの方はいませんか？こうしたトラブルがあると、電話対応ができなくなるため、業務に大きな支障をきたします。「大切な顧客を待たせてしまう」「なぜトラブルが起きたのだろう……」と不安や疑問を感じてしまうことでしょう。

今回は、クラウドPBXであり得るトラブル、その原因と対策方法を解説します。

クラウドPBXの導入を検討しているものの、通信量がどれくらいかかるのか気になる方は多いかもしれません。「通信量が多いと困る……」「オフィスのWi-Fiが混雑しそう……」という疑問・不安をお持ちの方もいることでしょう。

そこで今回は、クラウドPBXのデータ通信量の目安、通信量に関する注意点、通信量を気にせず通話するポイントについて解説します。

シェアオフィスやレンタルオフィスは「ビジネスを小さく始めて将来的に拡大したい」、そんなときに便利なサービスです。しかし、固定電話を利用したいという場合はさまざまな制約があります。そのため、「固定電話は使用しないほうが良いのだろうか」とお悩みの方もいるかもしれません。実は、クラウドPBXを利用すれば、そうしたお悩みを解決できます。

今回は、シェアオフィス・レンタルオフィスでの固定電話設置方法や抱えやすい課題、シェアオフィス・レンタルオフィスでクラウドPBXがおすすめの理由について解説します。

近年、ビジネスの拡大のために海外展開する企業が増えています。海外進出により、国内外から自社を発展させるのは夢があるものです。しかし現実問題として、現地との通話コストで悩んでいる企業は少なくありません。「出張中の社員と連絡が取りにくい……」「海外拠点ともっと綿密にやり取りしたい」という企業は多いのではないでしょうか。

そこで今回は、クラウドPBXを海外利用する場合のメリットと注意点、クラウドPBXの選び方について解説します。

電話対応は大切な業務ですが、「電話が多くて業務に集中できない」「電話対応で社員に負担をかけてしまっている」とお悩みの企業は多いことでしょう。実はこうした電話業務に関するよくある問題は、効率化することで簡単に解消できます。

今回は電話業務効率化によるメリット、電話業務を効率化する方法について解説します。

電話のDX化はお済みですか？電話をDX化すれば、迷惑電話やしつこい営業電話を回避できますし、顧客とのやり取りをスムーズに進められます。その結果、業務効率化や社員の負担軽減を実現可能です。ぜひ、電話のDX化を進めましょう。

今回は、電話DX化とは何なのか、電話DXのメリットとデメリットについて解説します。

留守電機能は、オフィスに社員が不在でも顧客に音声で案内したり録音メッセージを受け取れたりできるため、多くの企業で導入されています。従来のビジネスフォンでも利用できる機能ですが、クラウドPBXを導入すれば留守電機能をさらに効率良く活用できるようになります。

今回は、留守電機能と相性の良いクラウドPBXの機能、留守電機能のあるクラウドPBXを選ぶポイントを解説します。