クラウドPBXと固定電話の違い解説！固定電話機や番号は使える？

IT技術の発展に伴い、業務で利用するさまざまなシステムがクラウド化されています。クラウド化されることで、業務に関する情報が共有されやすくなったり、他システムとの連携でさらなる業務効率化が実現できたりと、さまざまなメリットがあります。

一方で、電話についてはいまだクラウド化されていない企業が少なくありません。電話は社内はもちろん顧客とのコミュニケーションを取る大切なツールであるにも関わらず、クラウド化が後回しにされている場合があるのです。

今回は、クラウドPBXとは何なのか、固定電話との違いはあるのかという基礎知識から、クラウドPBXで固定電話番号は使えるのか、数多くあるクラウドPBXの中でもおすすめのサービスはどれかといった点まで掘り下げてわかりやすく解説します。

クラウドPBXとは？

クラウドPBXは主装置がインターネットのクラウド上に設置されているPBXのことです。固定電話回線を利用する従来のPBXと異なり、さまざまな特徴を持っています。

クラウドPBXの特徴

クラウドPBXにはさまざまな特徴があります。

まず、従来のPBXに比べてコストを抑えられる点です。固定電話回線を使用する従来型PBXは導入の際に大掛かりな工事が必要となります。主装置を構内に設置する必要があるほか、電話端末の購入代金も必要となります。

一方クラウドPBXは、インターネット回線が引かれていれば特に大きな工事は必要なく、クラウド上での設定を行うだけで回線が開通できます。電話端末もスマートフォンが利用できるため、すでに社用スマホを支給している場合は新たな端末購入の必要がありません。そのため、導入にかかる費用を大幅にカットすることができます。

また、クラウドPBXはインターネット回線さえあれば利用できるため、外出先であってもスマートフォンのデータ通信が使える場所であれば、問題なく電話を利用できます。電話帳機能などさまざまな機能を利用することもでき、業務効率の向上につながります。

外出しているスタッフに内線通話することもでき、リモートワーク中のスタッフでも会社代表番号で発着信することが可能です。

しかもクラウドPBXは、従来型のPBXが持つ機能をほぼ全て網羅しています。通話の録音やIVR（自動音声応答）などといった機能も利用可能です。

一般的な固定電話との違いは？

クラウドPBXと一般的な固定電話（従来型PBXを含む）は、見た目こそ「電話」ですが、仕組みやコスト構造、運用の柔軟性に大きな違いがあります。

まずは全体像を比較表で見てみましょう。

以下で、それぞれの違いを詳しく解説します。

通信方法の違い

クラウドPBXと固定電話では通信方法が異なります。

固定電話は、拠点に物理回線を引き込み、その回線を通じて音声を伝送する方式です。従来はアナログ回線が利用されていましたが、2024年1月からIP網への移行が進められ、2025年1月に完了しています。現在はIP技術を用いて音声を伝送していますが、このIP網は一般的なインターネット回線とは異なり、通信事業者が管理する専用のネットワークです。建物へ物理回線を引き込む構造である点は変わっておらず、拠点ごとに回線設備が必要です。

一方、クラウドPBXはインターネット回線を通じて通信する方式です。インターネットに接続できる環境があれば、スマホやパソコンからクラウド上で提供される電話制御システムに接続し、発着信を行えます。

固定電話は回線が設置された拠点を基準に利用する仕組みであるため、その場所にひもづいて運用されます。一方、クラウドPBXはオフィス内に限らず、自宅や外出先からでも同じ電話番号で発着信が可能です。

こうした通信方式の違いは、そのまま場所への依存度の違いにもつながります。

料金面の違い

クラウドPBXと固定電話は料金面でも違いがあります。

NTT加入電話を新規導入する場合、設置負担金39,600円（税込）や契約料880円（税込）などをあわせて、初期費用はおよそ40,000円程度かかります。また、月額の回線使用料（プッシュ回線）は1級・2級取扱所で2,640円（税込）、3級取扱所で2,750円（税込）です。

なお、アナログ回線はIP網への移行が2024年1月から進められ、2025年1月に完了しています。基本料（回線使用料）は2024年時点では据え置きとなっていますが、2026年4月より一律330円（税込）に改定される予定です。

通話料については、IP網移行後は固定電話も全国一律料金となり、3分9.35円（税込）です。距離による通話料の差はありません。

一方クラウドPBXの通話料はベンダーごとに異なります。固定電話宛ての通話がより割安に設定されている場合や、一定条件下であれば通話料無料となる定額オプションを提供しているケースもあります。そのため、通話頻度や利用状況によっては、クラウドPBXの方が月々の通話コストを抑えられる可能性があります。

導入スピードの違い

クラウドPBXは前述のように従来の電話回線を利用したPBXよりも導入がスムーズです。固定電話の場合は工事予約を取る必要があり、実際に着工するまでに1～2週間かかるのが一般的です。そのため利用できるまでには時間がかかってしまいます。

クラウドPBXであれば主装置がクラウド上にあり、手持ちのスマホやPCにアプリを導入するだけで利用できます。クラウドPBXサービスによっては最短5分で導入できるなど、スピーディーです。

発信できる電話番号の違い

クラウドPBXは固定電話と異なり発信できない番号があります。

なぜクラウドPBXが緊急通報にかけられないかというと、インターネット回線を利用していることで、位置情報が通報先に伝わらないためです。また、NTT独自サービスの番号にもかけることはできないので注意しましょう。

緊急通報については、万が一のケースを想定して事前に最寄りの警察署・消防署の連絡先をスマホに登録しておくことをおすすめします。また、緊急通報アプリをインストールするのもおすすめです。

クラウドPBXで緊急通報番号に発信できない理由や、緊急時の対処方法については別記事でも詳しく解説しています。具体的な注意点やスマホ・固定電話などでの対応策も紹介していますので、あわせてご覧ください。

「クラウドPBXでは緊急通報できない？3つの規制をしっかり把握」

その他の固定電話にはないメリット

他にも固定電話にはなく、クラウドPBXならではのメリットはいくつかあります。

たとえば、メンテナンスのコストが抑えられるのはクラウドPBXならではでしょう。従来のPBXは機器の保守・管理を専門の業者に依頼する必要がありました。故障すれば修理・交換費用もかかります。しかしクラウドPBXならばメンテナンス・修理・交換等はすべてサービス提供会社が行います。

また、業務内容の変化により機能を拡大・縮小しやすいのもクラウドPBXの特徴です。従来のPBXではスタッフ増加時に設定変更や機器の新規購入などが必要でした。しかし、クラウドPBXは事業者に申し込みを行えばすぐに更新され、スタッフ増減にスピーディーに対応できます。また、業務に必要な機能を後から拡張しやすく、クラウドPBXなら企業の成長に合わせてサービスを選べることがメリットです。

クラウドPBXで固定電話番号は使える？

クラウドPBXを導入する事情や経緯は企業によってまちまちです。場合によっては「これまで使っていた固定電話番号を使いたい」というニーズもあることでしょう。果たしてクラウドPBXではそれまで使っていた既存電話番号を使うことはできるのか、解説します。

番号ポータビリティで既存の固定電話番号が使える

クラウドPBXでは、番号ポータビリティを利用することで既存の固定電話番号をそのまま利用できます。

番号ポータビリティとは、通信事業者を変更する際に現在利用している固定電話番号をそのまま引き継ぐ制度のことです。以前から使っていた固定電話番号を電話環境変更後もそのまま利用できます。

2025年1月より「双方向番号ポータビリティ」が開始され、固定電話番号を変えずに通信事業者を相互に切り替えられるようになりました。これにより、従来は制限があった事業者間の移行も可能となり、より柔軟に通信サービスを選択できる環境が整っています。

対象となるのは、「03」や「06」など市外局番を含む0AB-J形式の固定電話番号です。現在利用している番号がこの形式であれば、クラウドPBXへ移行する際も番号を維持できる可能性があります。

ただし、以下のようなケースでは番号を引き継ぎできません。

• 異なる市外局番エリアへの移転
• 050番号などのIP電話番号
• 一部地域や設備上の制約があるケース

移行を検討する際は、現在利用中の番号が双方向番号ポータビリティの対象かどうか事前に確認しておくことが大切です。

ゲートウェイの設置

既存電話番号の継続利用をする場合は、前述の番号ポータビリティを利用する方法を使う方が一般的ですが、もうひとつ「ゲートウェイを設置する」という方法も存在します。

ゲートウェイを利用すれば、既存のアナログ回線は残したまま、電話番号をそのままにクラウドPBXが利用できるようになります。

ただし、ゲートウェイは物理的な機器の設置が必要となるため費用が掛かるほか、もしオフィスが移転するとなった場合は電話番号が変わってしまうので注意が必要です。

固定電話からクラウドPBXへの移行がおすすめのケースとは？

IP網移行や働き方の変化を背景に、固定電話からクラウドPBXへの移行を検討する企業が増えています。特に、次のようなケースでは移行のメリットを実感しやすいです。

• テレワークや外出先での電話対応が多い
• 複数拠点間で内線通話や一元管理を行いたい
• PBXの更新時期を迎えている
• 保守費用や機器コストを見直したい
• 今後、人員の増減や拠点拡大を予定している

例えば、外出先から代表番号で発着信できる環境を整えたい場合、クラウドPBXであればスマホやPCから会社番号を利用できます。また、複数拠点を持つ企業では、拠点間の内線通話が可能になり、通信コストや管理負担の軽減につながります。

さらに、従来型PBXの更新費用や保守負担を見直したい企業にとっても、主装置を自社で保有しないクラウド型は柔軟に拡張しやすい選択肢です。

固定電話からクラウドPBXへ移行する際は、番号をそのまま引き継げるかどうかや、切り替えの手順を事前に確認しておくことが重要です。移行のメリットや具体的な方法、注意点については、以下の記事で詳しく解説しています。

「クラウドPBXに移行するメリットとは？番号はそのまま？企業向けに詳しく解説」

クラウドPBXで固定電話端末は使える？

クラウドPBXを導入する場合、利用する端末はスマホやPCといったケースが一般的です。インターネット回線を利用しているため、IT端末と相性が良いためです。

しかし、企業によっては「以前使っていた固定電話端末を利用したい」というニーズもあることでしょう。

たとえば、ビジネスフォンを利用したいという場合はゲートウェイに接続して利用することができます。また、アナログ電話機もアナログ変換器等を間に挟むことで接続することが可能です。

これらの方法はクラウドPBXと既存の固定電話端末の間にゲートウェイや変換器といった橋渡しをする機器を入れて、ある意味で強引に利用を可能にしています。機器の購入費用やレンタル費用がかかりますので、基本的にはおすすめできません。

おしゃれで高価な電話機を利用していて処分するのが忍びない、リース期間が残っている、といった特別な理由がない限りはスマホやPC、もしくはIP電話機を利用しましょう。

クラウドPBXで使える電話端末は？

クラウドPBXでは先に少し触れましたが、スマホやPC、IP電話などを利用できます。それぞれの電話端末について以下で解説していきます。

スマートフォン

クラウドPBXなら、スマートフォンからでも利用することができます。スマホなら外出先に持ち運ぶことができるため、クラウドPBXのアプリをインストールしておけば、いつでもどこでも会社の代表番号を使って発着信でき、内線通話も可能となります。つまり、オフィスに束縛されることなく、業務を行えるようになるわけです。

近年はBYODが注目されています。個人のスマホを業務用に利用することで、企業側は端末準備のコストを削減できます。スタッフも使い慣れた端末を利用でき、ストレスなくスムーズに業務を行うことが可能です。また、テレワークなど働き方改革を推し進める上でも、スマホがそのままビジネスフォンになることは大きなメリットとなることでしょう。

PC・タブレット

クラウドPBXはPC・タブレットからの利用も可能です。それぞれ専用のソフトを導入することで、固定電話番号が利用できます。

PCで利用する場合、発信や着信の操作はPCの画面上で行えます。ヘッドセットなどを使えばハンズフリーで通話ができるため、PCで情報を調べながら通話するといった使い方もしやすく、操作性や利便性が高まります。

こういったPCからのクラウドPBX利用は、コールセンターやお問い合わせ窓口などでよくみられます。

また、タブレットで利用する場合は、オフィスの入り口にクラウドPBXアプリを導入したタブレットを設置し、受け付けの窓口として使用するというケースも多く見られます。来訪者がタブレットを操作することで、訪問先の担当者へと内線通話ができ、呼び出しができます。

ソフトフォン

ソフトフォンとはパソコンにクラウドPBXのアプリをインストールして通話を可能にするシステムのことです。

通話と同時にパソコン画面を見つつ入力作業を行う、たとえばコールセンターやサポートセンターといった職種で利用されるケースが多いです。もちろんアプリがインストールされたパソコンさえあればどこでも業務を行うことができ、コールセンターのリモートワーク化を進めている企業も近年は増えています。

IP電話に対応した固定電話機

IP電話に対応している固定電話機もクラウドPBXで利用可能です。

企業によってはクラウドPBX移行後も据え置き型の電話機を利用したいというニーズがあります。たとえば会社の受付に使用するならスマホより固定電話機の方が良いと考える企業も多いのではないでしょうか。

ちなみにクラウドPBXサービスによっては使えるIP固定電話機の機種が決まっている場合があります。利用する場合は事前に確認しておきましょう。

固定電話番号がそのまま使えるクラウドPBX「03plus」

「03plus」は固定電話番号を利用できるクラウドPBXです。

番号ポータビリティに対応しているため条件さえ満たしていれば、これまで使っていた既存の固定電話をそのまま使うことができます。

また、新規で番号を取得する際も「東京03」「大阪06」など全国主要46エリアの市外局番を取得可能です。「050」番号にはない社会的信用を得やすいのでおすすめです。

他にも「03plus」には「10分かけ放題」という注目オプションがあります。多くのクラウドPBXでは定額通話料金サービスというものがありません。そのため、遠距離通話以外はそこまで通話コストを下げられませんでした。しかし「10分かけ放題」であれば、月額1,000円で1通話10分まで何度でも無料で発信できます。たとえば、取引先と何度も細かい確認が必要になるなど「短時間で何度もかける」といったケースであれば、通話料をお得にできます。

「Web電話帳」もおすすめのオプションです。クラウド上で連絡先を保管し、リアルタイムに閲覧・編集できます。大切な顧客情報を社内で共有・一括管理することができます。外出先で着信があった場合もどの顧客からかかってきたのか一目瞭然なので便利です。

さらに「クラウドFAX」は大阪市が導入し成功した実例もあり注目されています。クラウドFAXなら送信されたFAXデータがクラウド上で保管され、スマホやPCから確認できます。不必要なデータはもちろん削除できますし、必要なデータは保管および印刷が可能です。また、外出先でもスマホで撮った画像データをFAXデータに変換して取引先に送信することもできます。いつでもどこでも必要なデータをやり取りできるため、ビジネスにスピード感を持たせることができるでしょう。

このように「03plus」はさまざまな特徴を持ち、ビジネスに役立つ機能が豊富に用意されています。1IDから申し込みでき、初期費用は5,000円、月額1,280円から利用できます。30ID以上ならば法人向けのお得なエンタープライズ版がありますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

まとめ

クラウドPBXは固定電話とさまざまな点で違いがあります。電話回線ではなくインターネット回線を利用し、PBX主装置がクラウド上に存在しているため導入コストが低くスピーディーであることは最もわかりやすい違いではないでしょうか。

また、既存の固定電話機や固定電話番号をそのまま使うことができる点も注目です。特に番号ポータビリティが利用できる点は、移行を躊躇している方にとって背中を押す大きなポイントとなります。クラウドPBXにはさまざまなサービスがあり、特徴もそれぞれ異なります。自社の業務に合わせて必要な機能を持ち、コスト削減などを達成できるサービスを選びましょう。「あまりに多くて悩んでしまう」という場合は、導入実績が豊富な「03plus」をお選びください。クラウドPBXとしての基本的な機能はもちろん、番号ポータビリティ対応、全国主要46エリアの市外局番取得可能、10分かけ放題など欲しい機能が揃っています。ぜひご検討ください。