クラウドPBXと既存PBXを併用するには？方法とメリット・デメリットを解説

クラウドPBXの導入を検討しているものの、現在使っているオンプレミス型PBXのリース期間が残っている…ということで移行を断念している企業は少なくありません。また、電話環境を一新すると、使い慣れない社員がトラブルを起こすのでは…といった不安を抱えている担当者もいることでしょう。

実は、クラウドと既存のPBXは併用することができ、段階的に少しずつ移行することも可能です。

今回は、クラウドPBXと既存PBXを併用する方法、そのメリット・デメリットを解説します。さらに、既存PBXとの併用ができるおすすめのクラウドPBXサービスをご紹介します。

PBXとクラウドPBX

ビジネスフォン機能を利用できるPBXにはアナログ回線を使用した従来型のものと、インターネット回線を使用したクラウド型があります。それぞれどのような特徴があるのか、簡単に解説します。

PBXとは

PBXとは「Private Branch Exchange」の略で、日本語では「電話交換機」となり、主装置とも言われます。オフィス内の電話回線とアナログ回線でつながり、外線・内線通話を可能にするための装置です。PBXは使用するオフィス内に設置し、内線通話や会社電話番号を使用した外線といった通話機能は、アナログ回線でつながったオフィス内の電話機でのみ可能となります。

クラウドPBXとは

クラウドPBXは従来のPBXと異なり、主装置をクラウド上に設置して外線・内線といった通話機能をコントロールするサービスです。

アナログ回線ではなくインターネット回線を使用するため、オフィス内だけでなく外出先でも、アプリを導入したスマホからでも利用できます。会社代表番号を使って外出先でも発着信できるため、場所にとらわれず、いつでもどこでも電話業務を行えるのが特徴です。

また、従来のPBXは電話機能だけでしたが、クラウドPBXはクラウドを活用したビジネスに役立つさまざまな機能を利用できます。それにより業務効率アップやコスト削減を実現可能です。

他にもコストや手間をかけずに導入できる点や、通話料金が全国一律であるといった特徴を持っています。

既存のPBXとクラウドPBXを併用することはできる？

既存PBXとクラウドPBXの併用はできるのか？と疑問を抱いている方もいることでしょう。結論から言えば、併用は可能です。そもそも、クラウドPBXは物理的なPBX装置がなくても利用できます。また、VoIPゲートウェイという機器を使用することで、既存PBXもそのまま使い続けることができるのです。

併用が必要となるケースとは

インターネット回線を使用するクラウドPBXは、アナログ回線のPBXにはないさまざまなメリットがあります。そのため入れ替えを検討する企業も増えていますが、ケースによってはクラウドPBXと従来のPBXの併用が必要となる場合もあります。

このようなケースではクラウドと従来のPBXを併用することになります。たしかに、いきなり電話環境の全てを一新するのは企業にとって勇気のいることです。規模が大きくなればなるほど、試験を経て問題がないかを確認したいと考えることでしょう。

現在は従来のPBXとクラウドPBXの入れ替え過渡期であり、こうした企業の需要も多くあることから、併用を提案するベンダーも少なくありません。

既存のPBXとクラウドPBXを併用する方法

クラウドPBXと既存のPBXを併用したいと考えてはいるものの「既存の電話機が使えなくなると困る…」と危惧している担当者の方も多いことでしょう。

しかし、既存のPBXとクラウドPBXは構成を工夫すれば併用が可能です。現在の電話機や配線を生かしながら、段階的にクラウドPBXへ移行することもできます。

例えば、既存のPBXとクラウドPBXを併用する方法には、次のような選択肢があります。

• VoIPゲートウェイの利用
• SBCの利用
• LNP（固定電話番号ポータビリティ）とSIPトランクの活用

それぞれ解説していきます。

VoIPゲートウェイの利用

既存のPBXとクラウドPBXを接続する方法の一つが、VoIPゲートウェイの利用です。

VoIPゲートウェイとは、アナログ電話回線とインターネット回線をつなぐための機器です。それぞれの回線から発信される音声信号を相互に変換して中継することで、従来の電話網とIPネットワークを接続します。既存のPBXや電話機をそのまま生かしながら、クラウドPBXと併用できる点が特徴です。

他の方法と比較すると、VoIPゲートウェイは構成が比較的シンプルで、新たな通信契約を結ぶ必要もありません。機器を導入して接続することで併用が可能になるため、3つの方法の中では実施しやすい選択肢と言えます。急な全面切り替えに不安がある場合や、まずは一部部署から段階的に導入したい場合にも適しています。

VoIPゲートウェイを利用するには機器の購入と配線工事が必要となります。機器価格はおおよそ10万円前後、設置費用は1万円程度が目安です。一定の初期費用はかかりますが、既存環境を維持しながら移行できるという点では現実的な方法と言えるでしょう。ただし、将来的に既存PBXを撤去して完全にクラウドPBXへ移行する予定がある場合、VoIPゲートウェイは移行完了後には不要になります。そのため、導入タイミングや利用期間を踏まえたうえで、投資の妥当性を検討することが重要です。

SBCの利用

既存のPBXを残したままクラウドPBXと接続する方法の一つに、SBC（Session Border Controller）を用いる構成もあります。

SBCとは、IPネットワーク上の音声通信を制御・保護するための機器です。通話の経路管理やセキュリティ対策を担い、クラウドPBXとの接続を安全かつ安定的に実現します。

製品によっては、FXO・FXS・PRIなどのインターフェースを備え、既存のアナログPBXや回線を収容できるものもあります。そのため、アナログ環境であってもSBCを介してクラウドPBXと併用する構成は可能です。ただし、この場合はメディア変換機能を含む構成となるため、機器費用や設計・設定作業の負担は大きくなる傾向があります。

SBCの利用は、既存PBXの規模が大きく、すぐに全面的なクラウド化が難しい企業に適しています。特に、複数拠点を持ち通話経路やセキュリティを厳密に制御したい場合や、既存設備を生かしながら段階的な移行を進めたい場合に有効です。一方で、拠点数が少ない中小規模のオフィスや、数年以内に完全移行を予定している場合には、費用対効果を慎重に検討する必要があります。

LNP（固定電話番号ポータビリティ）とSIPトランクの活用

既存の電話番号を維持したままクラウドPBXへ接続する方法として、LNP（固定電話番号ポータビリティ）とSIPトランクを組み合わせる方法があります。

LNPとは、現在利用している固定電話番号を変更せず、そのまま他の通信事業者へ引き継ぐことができる仕組みです。一方、SIPトランクとは、インターネット回線を使って外線通話を行うための接続サービスです。

この2つを組み合わせることで、既存の代表番号などを維持したまま、外線の通話経路のみをIPネットワーク経由へ切り替えることができます。番号を変更せずにクラウドPBX側へ着信させられるため、取引先や顧客への周知負担を抑えながら移行を進めることが可能です。

この方法は、まず代表番号のみをクラウドPBXへ収容し、内線や社内環境は段階的に整理していきたい場合に適しています。既存のPBXをすぐに撤去せず、外線部分から徐々に移行を進めることができるため、業務への影響を最小限に抑えられます。

既存のPBXとクラウドPBXを併用するメリット

既存のPBXとクラウドPBXを併用する場合、さまざまなメリットがあります。中でも最も大きいメリットは既存機器を使用し続けながら、クラウドPBXの魅力を感じられて使用感に慣れることができることです。

具体的にどのようなメリットがあるのかご紹介します。

既存のビジネスフォンがIP電話として利用できる

VoIPゲートウェイを設置することで、既存のPBX機器はそのまま使いながら、クラウドPBXの通信網を構築し利用できるようになります。つまり、ビジネスフォンをIP電話として活用できるわけです。

既存の機器を無駄にせず十分に活用できるため、リース期間が残っている場合などは違約金を払わずに済みます。また、従来PBXのアナログ回線のままでは実現できなかった、各拠点の無料内線通話をIP電話網により実現できるようになります。そのため、コスト削減の恩恵を受けることができるでしょう。

スマホの内線化などクラウドPBXの強みを生かせる

クラウドPBXの大きな強みはスマホを内線化できることです。既存PBXとの併用時にもその強みを生かすことができます。

アプリをインストールしたスマホであれば外出先や自宅など、場所を問わずにいつでもどこでも電話対応することが可能です。また、スマホによる拠点間の内線化や外出先の社員との連絡も内線化され、通話料無料でコミュニケーションの活性化を図ることができるでしょう。

既存のPBXを併用しつつスマホ内線化の強みを体験できることは、クラウドPBXの本格導入に向けて慣れやすい環境でもあります。ぜひ積極的にスマホで電話業務を行っていきましょう。

外線への通話料金を抑えられる

クラウドPBXは、アナログ回線を使用する従来のPBXと異なり、インターネット回線を使用します。アナログ回線では遠距離になると通話料金が割高になりますが、インターネット回線を使用するクラウドPBXなら全国一律で通話を行えるため、外線の通話料金を抑えやすいです。また、「03plus」の「10分かけ放題」のように、通話コストがリーズナブルになるオプションがある場合もあります。活用すれば大幅なコストダウンを見込めることでしょう。

「通話料が安くても音声品質に不安がある」というイメージを持っている方もいるかもしれませんが、近年は通信技術の進歩もあり、音声品質はアナログ回線とそこまで大差はありません。インターネット環境さえ整っていれば、安定した通話を行うことが可能です。

つまり、VoIPゲートウェイを設置して併用すれば、これまでよりも通話料金を抑えることができるのです。

クラウドPBXへと徐々に移行できる

既存のPBXは機器のリース期間や契約期間が残っていて、すぐに一新できないケースもあります。また、電話環境が一変することで社員が使い慣れずに、電話業務が停滞するのを危惧している担当者も多いでしょう。

既存のPBXとクラウドPBXを併用するデメリット

既存のPBXとクラウドPBXを併用する場合、費用面や運用面でデメリットがあります。コストや手間をかけてでも併用すべきなのか、一気にクラウドPBXへ移行するべきなのかは、必要とされるコストや手間の面からじっくり考えることをおすすめします。

追加のコストや手間がかかる

既存のPBXとクラウドPBXを併用する場合、解説したいずれの方法でも、何らかの追加コストや手間が発生します。全面的にクラウドPBXへ切り替える場合とは異なり、「両方を同時に動かす」ための環境整備が必要になるためです。

VoIPゲートウェイの場合、機器代としておおよそ10万円前後、設置工事費として1万円程度のコストがかかります。さらに、設定作業やトラブル対応には専門的な知識が求められるため、外部業者へ依頼する場合は追加費用が発生する可能性があります。

SBCも、機器購入費や設定費用がかかります。SBCは比較的高価な機器であり、ネットワーク設計やセキュリティ設定も含めた構築作業が必要です。そのため、導入コストはVoIPゲートウェイより高額になるケースもあります。加えて、社内で運用管理する場合には一定のITスキルが求められます。

一方、LNPとSIPトランクを活用する方法では、物理的な機器購入は基本的に不要です。ただし、SIPトランクの利用料やクラウドPBXの月額費用が発生し、番号移行手続きや回線切り替え作業も必要です。初期設備費は比較的抑えやすいものの、通信事業者との契約変更や設定作業といった事務的・技術的な負担は発生します。

このように、既存PBXとクラウドPBXの併用にはそれぞれ異なる形でコストや手間が伴います。自社の電話環境や将来的な移行計画を踏まえ、初期費用・運用負担・セキュリティ要件などを総合的に比較したうえで、最適な方法を選択することが重要です。

ふたつのPBXの利用料金がかかる

クラウドPBXと既存のPBXを併用する場合、それぞれのシステム利用料金がかかります。クラウドPBXの場合は契約数に応じて月額がかかり、既存PBXの場合はリース料金等が必要です。もちろん、既存PBXのリース・契約期間が残っているにもかかわらず一新してしまうと、違約金が発生する可能性があり、それはそれで費用がかかります。しかし、併用が長期化すればするほど2重支払い状態となるため、コストは膨大なものとなることでしょう。

ふたつのPBXを併用する場合は、必要となる一部の部署のみにまずは導入します。続いて、短期間でクラウドPBXへ一新できるように計画を立てるなどの対策が必要です。

既存のPBXとクラウドPBXの併用から移行までの手順

既存のPBXとクラウドPBXを併用する場合、いきなり全面切り替えを行うのではなく、段階的に進めることが重要です。併用から完全移行までを無理なく進めるためには、以下のような流れで進めましょう。

・現状の棚卸し

まずは現在の電話環境を整理します。既存PBXで利用している代表番号や内線構成、電話機の台数などを把握します。あわせて、PBXのリース契約や保守契約の期間、解約時の条件も確認しておくことが重要です。現状を正確に把握することで、どの併用方式が適しているか判断しやすくなります。

・併用方式の決定

棚卸しの結果をもとに、VoIPゲートウェイ・SBC・LNP＋SIPトランクのいずれの方法が適しているかを検討します。既存のアナログPBXをどの程度活用するのか、将来的に完全移行する予定があるのか、セキュリティ要件や予算規模はどうかなどを総合的に判断します。ここでの選択が、その後のコストや運用負担に大きく影響します。

・小規模導入

いきなり全社展開するのではなく、まずは一部部署や拠点で試験的に導入するのがおすすめです。実際の運用で問題がないか、音声品質や操作性に支障がないかを確認し、想定外のトラブルを洗い出します。テスト導入を経ることで、本格展開時のリスクを抑えやすくなります。

・並行稼働と社内周知・教育

既存のアナログPBXとクラウドPBXを一定期間並行して稼働させながら、社員へ操作方法や運用ルールを周知していきます。マニュアル整備や簡易研修を行うことで、切り替え時の混乱を防ぎやすくなります。特に電話業務の担当者には、事前に十分な説明とフォローが必要です。

・既存PBXの撤去

クラウドPBXへの移行が完了したら、既存のアナログPBXの撤去を行います。撤去工事は専門業者へ依頼するのが一般的です。契約期間や違約金の有無を事前に確認し、費用とタイミングを調整したうえで実施します。

既存のPBXを撤去する場合も注意が必要

クラウドPBXへ完全移行する場合は既存のPBXを撤去しなければなりません。これは併用している場合も同じです。

既存PBXの撤去工事は専門的な知識が必要となるため、自社で行うことはほぼ不可能です。もし誤った作業をしてしまうと、社内システムにトラブルを発生させてしまうため避けるべきでしょう。

撤去を専門業者に依頼する場合、人件費として1万円強、PBXの撤去費に5,000円/1台程度、電話機の撤去に1,000円/1台程度、さらにターミナルアダプタの撤去にも費用が必要となる場合があります。規模の大きい環境であればあるほど費用がかかることを覚えておきましょう。

また、既存PBXのビジネスフォン機器をリース契約している場合、契約期間が残っている場合は違約金を支払う必要があります。かかる費用は契約内容にもよりますので、事前に確認しておきましょう。

既存のPBXとの併用もできるおすすめクラウドPBX「03plus」

「03plus」は既存のPBXとも併用できるクラウドPBXです。

特徴としては「東京03」など主要46局の市外局番つき電話番号を取得でき、番号ポータビリティにも対応している点です。契約後、スマホにアプリをインストールすればすぐに利用でき、外出先でも会社代表番号で発着信できます。顧客からの大切な電話も逃すことなく応対可能です。もちろん、外出先の社員とはスマホで内線通話できますので、社内コミュニケーションを無料で活性化できます。

また、1通話10分の通話が無料になる「10分かけ放題」オプションや、クラウド上で顧客の連絡先を一元管理できる「WEB電話帳」などビジネスに役立つ便利なオプションがあります。中でも「クラウドFAX」は大阪市での導入実績がある機能で、クラウド上でいつでもどこでもFAXの送受信を行えます。

サポート体制も万全で、導入から運用まで専属のコンシェルジュがしっかりアドバイスします。もちろん、従来のPBXからの段階的な移行についてもサポートを受けられるので安心です。

03plusについて詳しくはこちら

まとめ

今回はクラウドPBXと従来のPBXを併用できるのかについて解説しました。

ご紹介したように、ふたつのPBXを併用することは可能です。実際に従来のPBXからクラウドPBXへ段階的に移行したいという需要も多くあり、実践している企業もたくさんあります。

併用すれば使い慣れた従来の機器を使用しつつ、クラウドPBXの使い勝手を試験したり使用感に慣れたりすることができます。従来機器のリース期間が残っていてすぐに移行できないというケースでも対応できるため、将来的に移行の予定があるならば早い段階で併用するのも良いのではないでしょうか。

ただし、併用の場合は両方のコストがかかり、設定変更時にVoIPゲートウェイの専門知識が必要となるといったデメリットもあります。そのため、なるべく短期間で移行できるように計画することが大切です。