ボイスボット

ボイスボットはIVRと音声認識を組み合わせた、対話型の自動音声応答システムです。「音声ガイダンスが長い」「プッシュ操作が面倒」といったIVRのデメリットを補い、顧客満足度向上を目指せる応答システムとして近年注目されています。

今回はボイスボットとはそもそもどのようなシステムなのか、活用するメリットとデメリット、そして導入時のポイントを解説します。