ガイダンス

現在、多くの企業でIVRの導入が進んでいます。コールセンターでの導入が中心ですが、大企業やキャンペーン等で電話業務が多い企業でも積極的に導入されているのが現状です。

IVRは適切に運用すれば顧客満足度向上や業務効率化を実現できますが、誤った設定をしてしまうと、逆に顧客へストレスを与えてしまって業績に影響を与える可能性もあります。

IVRを効果的に運用するために必要なこと、それは「正しいガイダンス設定」です。今回はIVRのガイダンス設定のポイントやシーン別の例文を紹介します。