コールセンター

コールセンター向けのおすすめクラウドPBXとは？仕組みや導入メリットなど基礎も解説

自社にコールセンターを立ち上げる場合、構築コストや人員の確保に手間がかかります。しかし、クラウドPBXを導入すると構築の手間を大きく省けたり、雇用方法の選択肢が広がったりするメリットがあります。

当記事では、コールセンターに最適なクラウドPBXの仕組みや導入するメリットを解説、後半では導入の際に注意したいポイントやおすすめツールを紹介します。働き手が不足するコールセンター業務はシステムを導入し効率化を目指しましょう。

コールセンターは企業と顧客をつなぐ大切な役割を持っています。問い合わせへの適切な回答や対応を行えば、企業の信頼が高まり顧客満足度も向上することでしょう。そのためにも、コールセンター業務は効率化が求められています。

IVRはそんなコールセンターの業務効率化やコスト削減を図るのに有効なシステムです。今回はコールセンターにおすすめなIVRシステム、IVRの導入・設定のポイントなどを解説します。