IVR

メールやビデオチャットなどが一般化してきましたが、企業が顧客応対をするツールとして電話はまだまだ現役であり主流です。「大量の電話対応が大変」「担当者へ取り次ぐのが手間」と感じている方も多いのではないでしょうか。

そこでおすすめなのがIVR（自動音声応答）の導入です。IVRは自動音声で応答を行い、着信先を振り分けるシステムです。大量の電話にも人材を割くことなく対応できる魅力があります。

今回はIVRとは何なのか、その仕組みやメリット・デメリット、導入時のポイント、IVR機能を利用できるクラウドPBXをご紹介します。