ビジネスフォン

「少人数で回しているため、電話対応の負担が大きい……」こうした悩みを抱えている小規模企業やコールセンターは少なくありません。限られた人員で電話応対をこなす現場では、スタッフに負担がかかるだけでなく、対応のばらつき・情報共有の不足・対応漏れ・業務効率の低下などさまざまな課題が生じます。さらに、顧客満足度にも影響が出てしまうこともあり得ます。こうした課題を解決する手段として注目されているのがCTIです。

今回は、小規模企業・コールセンターがCTIを導入するメリット、システムを選ぶ際のポイントについて解説します。

ビジネスフォンを長く使っていると「ビジネスフォンは本当に今の業務に必要なんだろうか？」という疑問を持つことは少なくありません。月々の通信費・老朽化・使わない機能の存在・契約の縛りなど、さまざまな課題が見えてくるためです。実際、働き方が多様化する今、必ずしも“従来のビジネスフォン”が最適とは限らない時代になっています。

今回は、ビジネスフォンから一般電話へ乗り換えるタイミング、乗り換えの方法・手順、乗り換え先として有力なクラウドPBXという選択肢について解説します。

固定電話サービス「おとくライン」は、コストを抑えながら利用できるビジネス向け回線として多くの企業で採用されてきました。しかし、ソフトバンクは2025年10月30日、同サービスを2030年3月31日をもって終了すると正式に発表しました。これにより、「今使っている番号はどうなるのか」「いつまでに乗り換えれば良いのか」と不安を感じる事業者も少なくありません。

おとくラインが利用しているメタル回線は今後縮小が見込まれており、従来型固定電話サービスは大きな転換期を迎えています。サービス終了までの数年間で計画的に移行を進めることが重要になるため、早めの情報整理が必要です。

今回は、おとくラインの提供終了スケジュールや背景を整理するとともに、乗り換え先として検討しやすい電話サービスについて分かりやすく解説します。

「ACDって聞いたことあるけど、どういうもの？」耳にしたことはあっても、詳しく知らない方は多いのではないでしょうか。ACDとは、着信呼自動分配装置と呼ばれるもので、オペレーターに着信を振り分けるものです。

今回は、ACDとは一体どのようなものなのか、ACDが持つ機能、導入するメリットや注意点、組み合わせることでさらなる業務効率化を実現するシステムについて解説します。

CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピューターを連携させることで、業務効率や顧客対応の質を大きく向上させるシステムです。コールセンターやサポート窓口をはじめ、電話対応を行うあらゆる業種で利用されています。

CTIを導入する際に「どんな機能があるのか」「どのようなサーバーを選べば良いのか」など、気になる方も多いのではないでしょうか。

今回は、そもそもCTIとは何なのか、PBXやコールセンターシステムとの違い、メリットや導入時に検討すべきサーバーの種類について解説します。

「電話業務の効率を高めたい」「電話対応の質を向上させたい」とお考えなら、CTIシステム/CTIツールの導入がおすすめです。電話とパソコンを連携させて、自社の電話業務を効率化でき、オペレーターの負担も軽減できます。

今回は、CTIシステム/CTIツールとは何なのか、比較ポイントやおすすめのシステム・ツールを解説します。

CTI連携とは、コールセンターなど大量の電話対応を行う業種で業務効率化や改善を行うためのものです。CTI連携が行われていれば、業務効率化だけでなくコスト削減や顧客満足度向上も実現できます。

今回は、CTI連携の基本や仕組み、連携できるシステムやメリットについて解説します。

電話番号を引き継げる「番号ポータビリティ」について知っていても、「双方向番号ポータビリティ」について知っている方は少ないのではないでしょうか。従来の片方向番号ポータビリティとは違い、NTT東西以外の事業者間でも番号を引き継げるようになる仕組みのことです。

今回は、双方向番号ポータビリティとは何なのか、いつからスタートするのか、メリットや番号ポータビリティの流れについて解説します。

顧客から不当な要求や暴言・脅迫を受ける「カスハラ電話」にお悩みの企業は多いのではないでしょうか。電話でのカスハラは相手の顔が見えないだけでなく、1人での対応となるため従業員に大きな負担をかけてしまいます。「カスハラの事前対策を知りたい」「カスハラにどう対応すれば良い？」と疑問をお持ちの方は、ぜひ本記事をご覧ください。

今回は、カスハラとは何なのか、電話でのカスハラの特徴、事前の対策と対応のポイントについて解説します。

営業で外回りをしていると「顧客情報をいますぐ確認できたら」と思うことは少なくありません。実は、スマホアプリ対応のCTIを活用すれば、場所を問わずいつでも情報を確認できるようになります。

今回は、スマホアプリで使えるCTIのメリット、利用方法、選び方について解説します。