クラウドPBXとFMCの違いとは？スマホ内線化の仕組み・選び方を解説

スマホで会社の固定電話番号を使える仕組みとして、「FMCサービス」と「クラウドPBX」という2つの選択肢があります。

「FMCとクラウドPBXって何が違うの？」そう疑問をお持ちの方もいることでしょう。どちらも代表番号への着信をスマホで受けられる点は共通していますが、仕組みや運用の考え方には違いがあります。

FMCは携帯キャリアの回線設計や番号の扱いに影響を受けやすく、導入後に「思っていた運用と違った」と感じるケースも少なくありません。一方、クラウドPBXは電話運用を柔軟に設計しやすい点が特徴です。

そこで今回は、FMCサービスの仕組みやメリット・デメリット、クラウドPBXとの違いを比較し、自社に合った電話運用を検討するための考え方を解説します。

FMCサービスとは？

FMCサービスとは、「Fixed Mobile Convergence（フィックスド・モバイル・コンバージェンス）」の略称で、固定電話と携帯電話を連携させて利用できる仕組みのことです。企業の代表番号や内線番号を、社員が持つ携帯電話とひもづけることで、外出先でもオフィスと同じように電話対応ができるようになります。

FMCサービスを導入すると、会社の固定電話番号宛てにかかってきた電話を、社員の携帯電話で直接受けられます。社内にいなくても内線対応ができるため、外回りの多い営業担当や、複数拠点を持つ企業でも電話対応を一本化しやすくなるのがメリットです。

また、FMCは携帯キャリアが提供するサービスであることが多く、社用携帯の回線とオフィスの電話環境をセットで管理できる点が特徴です。固定電話と携帯電話を一体的に運用したい企業にとって、業務効率化を図りやすい仕組みといえるでしょう。

一方で、利用する携帯キャリアや回線に依存しやすい点や、社用携帯の配布が前提となるケースが多い点など、導入前に確認すべきポイントもあります。

企業がFMCサービスを利用するメリット

FMCサービスは、固定電話と法人携帯を連携させ、社内外の電話運用を一本化できる仕組みです。モバイル中心の働き方が広がる中で、電話対応を効率化し、社内で統一した運用を行いたい企業に利用されています。

例えば、FMCサービスを導入することで、次のようなメリットがあります。

・代表番号やグループ着信を分配でき、取次時間を短縮できる

・拠点間や社員同士の通話を内線化できる

・発着信履歴や運用ルールを一元管理しやすい

・在宅勤務や外出時でも同じ電話運用を維持できる

このようにFMCサービスは、電話が早くつながる環境を整えながら、対応方法や運用を全社でそろえやすい点が特徴です。モバイルを前提とした働き方の中で、電話対応の効率や安定性を高めたい企業にとって、実務面で役立つサービスといえるでしょう。

FMCサービスの利用にはデメリットもある？

FMCサービスは便利な仕組みですが、導入や運用にあたって注意すべき点もあります。

・キャリア統一や回線要件の都合で、既存の通信契約を見直す必要が出る場合がある

・番号設計によっては、発信時に社用携帯の番号が相手に表示される可能性がある

・同時通話数（チャネル）が不足すると、混雑時につながりにくくなることがある

・外線番号の発行や、複数キャリアを併用した柔軟な運用がしにくい

このようにFMCサービスは、番号の出し方や回線構成、キャリア方針などを事前にしっかり設計しておかないと、運用面でデメリットになる可能性があります。設計が不十分なまま導入すると、発信番号の扱いに迷いが生じたり、通話が集中した際につながりにくくなったりと、かえって電話対応の負担が増えることもあります。

FMCは導入後に運用を柔軟に変えにくい側面もあるため、自社の通話量や働き方に合った設計ができているかを慎重に検討することが重要です。

主なFMCサービスの例

FMCサービスは、主要携帯キャリアにて提供されており、携帯回線と固定電話設備を連携させて利用するのが特徴です。ここでは、国内で代表的なFMCサービスを例として紹介します。

NTTドコモ「オフィスリンク」

ドコモのオフィスリンクは、スマホを内線化し、代表番号への着信分配や内線転送を行えるFMCサービスです。

既存のPBXと連携する構成と、仮想PBX型の構成に対応しており、全国どこでもスマホを内線端末として利用できます。

利用料金は、携帯回線ごとの月額費用に加え、チャネル数やアクセス回線に応じた費用が発生する仕組みです。

既存設備を活かしながら段階的に導入しやすい点が特徴といえます。

KDDI「ビジネスコールダイレクト」

KDDIのビジネスコールダイレクトは、au携帯とKDDIの固定電話サービスを内線として統合できるFMCサービスです。

CUGと呼ばれる内線グループ単位で番号や着信ルールを設計でき、拠点や部門が多い企業でも運用を細かく分けやすい構成になっています。

携帯回線ごとの月額費用に加え、固定側のチャネル料金やグループ単位の基本料が発生するため、回線構成に応じた設計が重要になります。

ソフトバンク「ConnecTalk（コネクトーク）」

ConnecTalkは、クラウドPBX機能とFMC機能を組み合わせたサービスです。

スマホを内線端末として利用できるほか、固定電話番号の発着信や転送、着信グループ設定などを一元管理できます。モバイルタイプとPBXタイプを選択でき、拠点ごとに段階的な構成変更が可能です。

月額料金は基本料に加え、モバイル回線数やID数、チャネル数によって構成されます。

これらのFMCサービスはいずれも、携帯キャリアの回線や既存設備と強く結びついた設計になっている点が共通しています。そのため、番号設計やチャネル構成、キャリア方針を事前に固めたうえで導入することが前提となり、運用やコスト面での検討事項が多くなりやすい傾向があります。

FMCサービスと比較！「クラウドPBX」とは？

FMCサービスと並んで、企業の電話環境として注目されているのがクラウドPBXです。

ここでは、FMCサービスと比較しながら、クラウドPBXの基本的な考え方やメリットを解説します。

クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、インターネット回線を通じて電話機能を提供する仕組みです。

クラウドPBXは、従来のビジネスフォンのように、社内へPBX機器や固定電話回線を設置する必要はありません。クラウド上のシステムを利用して電話環境を構築できるため、スムーズかつコストを抑えて導入できます。

また、スマホやPCに専用アプリを入れることで、会社の電話番号で発着信できる点が大きな特徴です。オフィスに限らず、外出先や自宅からでも同じ番号で対応できるため、働く場所に縛られない電話運用が可能になります。

FMCサービスが携帯キャリアの回線や設備を前提とした仕組みであるのに対し、クラウドPBXはIPネットワークを活用するため、導入や運用の自由度が高い点も特徴といえるでしょう。

クラウドPBXのメリット

クラウドPBXの最大のメリットは、導入や運用のしやすさにあります。従来の固定電話やFMCサービスと比べて、設備や回線に縛られにくく、事業フェーズに合わせて柔軟に利用できる点が特長です。

・回線工事やPBX機器の設置が不要

インターネット環境があれば利用できるため、初期工事や専用機器の準備が不要です。導入までの時間や初期コストを抑えやすく、事業開始直後でも電話環境を整えられます。

・スマホやPCをそのまま電話機として使える

専用の固定電話機を用意しなくても、手持ちのスマホやPCで会社番号の発着信が可能です。外出先や在宅勤務中でも同じ番号で対応できます。

・拠点や人数の増減に対応しやすい

利用人数や番号の追加・削除を柔軟に行えるため、組織変更や事業拡大にも対応しやすい仕組みです。固定設備を増設する必要がありません。

・キャリアや回線構成に縛られにくい

FMCのように携帯キャリア統一や回線設計を厳密に行う必要がなく、シンプルな構成で運用できます。設計負担や運用ルールの複雑化を避けやすい点もメリットです。

・業務効率化やコスト削減に役立つ機能が豊富

通話録音、IVR、クラウドFAX、通話履歴管理など、業務に役立つ機能を標準的に備えたサービスが多く、電話対応の効率化や管理工数の削減につながります。結果として、通信コストや運用コストの見直しにもつながりやすくなります。

このようにクラウドPBXは、手軽さ・柔軟性・運用のしやすさを重視する法人に向いた電話サービスといえるでしょう。

FMCサービスとクラウドPBXを比較

FMCサービスとクラウドPBXは、いずれもスマホを業務用電話として活用できるサービスですが、導入方法や運用面では違いがあります。どちらが適しているかは、企業規模や働き方、将来的な運用方針によって変わります。

そこでまずは、両者の違いを整理するために、主な機能や制約、運用面の特徴を比較表で確認してみましょう。

この比較を踏まえたうえで、導入しやすく柔軟性の高いクラウドPBXについて解説します。

おすすめはクラウドPBX

FMCサービスとクラウドPBXを比較した場合、導入のしやすさや運用の柔軟性の面から、特におすすめなのはクラウドPBXです。

FMCサービスは携帯キャリアの回線や構成に依存する部分が多く、番号設計やキャリア統一、チャネル数の検討など、事前に考慮すべき点が多くあります。一方、クラウドPBXはインターネット回線を利用して電話環境を構築できるため、専用の設備や回線工事が不要で、比較的短期間で利用を開始できます。

また、クラウドPBXでは市外局番付きの固定電話番号を取得し、スマホやPCで発着信できる点が大きな特長です。オフィスに常設の電話機を置かなくても、外出先や自宅から会社の番号で対応できるため、リモートワークや少人数体制の法人とも相性が良い仕組みといえます。

加えて、クラウドPBXは複数キャリアの端末を併用できることや、利用人数の増減に応じて柔軟に調整できる点も、運用上の大きなメリットです。起業直後や事業拡大の過程でも運用を変えやすく、将来的な負担を抑えながら電話環境を整えられます。

このような理由から、固定電話番号を取得しつつ、手間やコストを抑えて運用したい法人には、クラウドPBXが適した選択肢といえるでしょう。

スマホで会社の固定電話を使うなら「03plus」

スマホで会社の固定電話を使うなら、03plusがおすすめです。03plusなら、スマホで会社の固定電話番号を使った発着信を実現でき、FMCではカバーしきれない柔軟な電話運用が可能になります。

03plusでは、全国主要46局の市外局番付き電話番号を取得できます。取得した番号をそのままスマホで利用できるため、オフィスに固定電話機を設置する必要がありません。市外局番付きの番号による固定電話としての信頼性を保ちつつ、携帯電話のように場所を選ばず使える点が大きな特長です。

また、キャリアの統一や専用回線に縛られることがなく、端末や利用環境を柔軟に選べる点は、FMCサービスとの大きな違いでありメリットといえるでしょう。

また、03plusは業務に役立つ機能も充実しています。

・WEB電話帳
クラウド上で連絡先を管理でき、複数人での共有や更新がしやすくなります。

・クラウドFAX
専用機を設置せず、スマホやPCからFAXの送受信が可能です。

・IVR（自動音声応答）
着信時に自動音声で対応し、用件ごとの振り分けが行えます。

・通話録音
通話内容を記録でき、対応内容の確認やトラブル防止に役立ちます。

・留守レポ
着信時に自動応答し、用件を録音・文字起こしして内容を音声やテキストで確認できます。

・10分かけ放題
1通話10分以内の通話が定額となり、通話頻度が高い業務でも電話コストを抑えやすくなります。

このように03plusは、FMCのような回線構成やキャリアの制約に縛られず、業務効率化やコスト管理を重視したい企業にとって、実用性の高い選択肢です。

固定電話番号の信頼性と、スマホを活用した柔軟な運用を両立したいとお考えなら、ぜひ導入をご検討ください。

03plusについて詳しくはこちら

まとめ

今回は、FMCサービスの概要やメリット・デメリット、クラウドPBXとの違いについて解説しました。

FMCサービスは、携帯回線と固定電話を連携させた高度な電話運用が可能な一方で、番号設計や回線構成、キャリア統一など事前設計が重要になるサービスです。

一方、クラウドPBXは、専用設備や回線工事を必要とせず、スマホを使って会社の固定電話番号で発着信できる点が大きな特長です。導入の手軽さや運用の柔軟性、コスト面の分かりやすさから、特に中小企業や少人数体制の法人にとって導入しやすい選択肢といえます。

中でも03plusは、市外局番付き番号の取得からスマホでの発着信、業務に役立つ各種機能までをシンプルに利用できるクラウドPBXです。

今回の記事を参考に、FMCとクラウドPBXの違いを理解したうえで、自社の規模や働き方に合った電話環境を検討してみてください。

03plusについて詳しくはこちら