シモイデ社労士事務所様導入事例

電話代行サービスから03plusに切り替え、電話料金が大幅削減

士業
1名
スマホアプリ

シモイデ社労士事務所
下出純治 様


【従業員数】1名
【事業内容】社会保険労務士業務

導入事例下出純治様イメージ

 Q.03plusを導入したきっかけを教えてください

以前は電話代行サービスを利用していたがコストが割高だった
低コストで外出先でも固定電話番号で発着信できる電話サービスが欲しかった
仕事柄、日中はお客様先や年金事務所、各行政機関、医療機関などに出向いていることが多く、電話がかかってきても面談中や移動中ででられなケースが多いため、以前は電話代行サービスを利用していました。お客様からの電話対応ができない場合もオペレーターに1次対応してもらえるので安心感はありましたが、コストが高いという課題もありました。

電話代行サービスは毎月基本料で大体10,000円くらいはかかりますが、私の場合1日の平均的な通話回数は1~2回とそこまで頻度が高いわけではなく、 1回のコールあたりで換算すると500円近くのコストがかかっていたため正直なところかなり割高だなと思っていました。しかし大事なお客様からの電話を逃すわけにはいかないので、それも仕方ないとは思いつつも「もっとコストを抑えられ、外出先でも電話応対ができるサービスが欲しい」というのが本音でした。

そんなある日、知人からお勧めの固定電話サービスがあると教えてもらったのが「03plus」でした。スマホで固定電話番号が使えるサービスがあるなんて考えたこともありませんでしたが、基本料が月々980円からと毎月のコストを大幅に抑えられますし、外出中でも事務所の電話番号で発着信できるとあって、これまでの課題を解消できるサービスだと思い導入しました。

 Q. 03plusの導入によるメリットを教えてください

電話代行サービスと比べ大幅にコストを削減
外出先でも事務所の電話番号での発着信が可能に
何より毎月の電話コストを削減できたことが1番大きなメリットです。現在は03plusをスマホアプリのみで利用していますが、基本料980円+通話料以外にはかからないので、電話代行サービスを使っていたときと比べると大幅なコストダウンになりました。

それに固定電話機の設置に必要な回線工事の手配や電話機購入も必要もないので、導入コストも抑えられました。自分のスマホに03plusアプリをインストールするだけで固定電話として使えるのでとても手軽でした。

また、外出先でもスマホで事務所宛ての電話対応ができるようになり電話対応がスムーズになりました。電話代行サービスの場合、電話を受けた後にオペレータから「誰からどのような電話があったか」を確認してから折り返し電話をする流れでしたが、03plusなら電話にでられないときも不在着信の履歴を確認してすぐに折り返すことができます。それに携帯番号ではなく事務所の電話番号から折り返し電話できるのも安心です。

 Q. サービスの改善要望点などがあれば教えてください

「03plus」への着信には気づいたけど電話に出ることができずすぐに折り返そうと思った際、着信履歴がすぐに反映されないことがあるので改善して欲しいと思います。
また相手がコールし始めてから「03plus」に着信するまでにタイムラグがあるように感じます。相手が3~4コールくらいしてからこちらのスマホが鳴り出すので電話を取った際に切られてしまうというときがあるのでこれも改善して欲しいところです。
03plusサポート担当より
下出様、貴重なご意見・ご指摘を頂き有難うございます。

● 履歴が反映されるまでの時間について
03plusの履歴表示の仕組みですが、従来の携帯電話とは異なり、ネット回線(4GやWi-Fi)を通じて03plusサーバから履歴情報を取得して画面に反映させているため、履歴が反映されるまでに10-30秒程度かかる場合がございます。またその時のネット回線の通信状況にも左右されます。これまでは履歴の反映までに時間がかかるという部分が明示的ではないことが「履歴の反映が遅い」というストレスに繋がっていたため、今後は「最新履歴取得中」の状態であることが分かるように履歴画面の改良を予定しております。

● 相手のコール数と着信までのタイムラグについて
これまでは03plusユーザー宛に発信した際、発信者側に鳴る2種類のコール音「識別音」と「呼び出し音」(※)が似たような音だったことが原因で、発信先の相手が電話に出るまで時間がかかるなと感じてしまい通話を切断してしまうことがありましたが、03plusの「識別音」を「呼び出し音」で区別がつくような音に変更しました。これで今後は電話をかけてきた方が「なかなか相手が電話に出ないな」と感じて通話を切断してしまうケースはかなり減り、よって着信を逃す機会も減ると考えています。
※多くの電話サービスは、発信した際「識別音」→「呼び出し音」という2種類のコール音が鳴る仕組みになっています。
例)ソフトバンクの携帯の場合:[識別音] プププ プププ …  → [呼び出し音]プルルルル..…03plusはこの[識別音]と[呼び出し音]が似たような音だったため、発信者が3-4コール(まだ「識別音」の段階)の時点で既に相手を呼び出していると勘違いしてしまい「相手がなかなかな電話に出ない」と思って通話を切断しまうことがありました。

その他に、iPhoneでも03plusの着信時に端末のロック解除不要で着信をとることができるようになり、さらに電話のとりやすさがUPしました。

これからも03plusをご愛顧頂きます様、宜しくお願い致します。

【ご利用上の注意】

  • 本サービスをご利用いただくには、インターネット接続回線が必要となります。
  • 本サービスは、ISDNではご利用いただけません。
  • 110、118、119には発信できません。
  • 国際電話の電話番号への発信はできません。この他発信できない番号があります。※国際電話からかかってきた電話を受けることはできます。
  • 通話、FAXの品質は、インターネットの接続やトラフィック状況(混雑具合や安定性など)に左右されることがあります。
    特に一部の公衆Wi-Fiでは通話が安定しないことがあるのでご注意ください。
  • アプリについて、動作確認済み端末以外での動作は保証しておりません。
  • 専用IP電話機、宅内機器(アダプタ)をご利用いただく場合、ルーターやファイアウォール側の設定が必要になる場合があります。
  • 停電時、専用IP電話機、宅内機器(アダプタ)は利用できません。