通話中画面 #
通話中状態になると、この画面に遷移します。
これらの動作について、左から
- ミュート（マイク）
- 通話終了
- 保留
になります。
ミュート（マイク）ボタンを押すとこの色に変化します。この色の状態でもう一度押すとミュートが解除されます。
保留ボタンを押すと、パーク保留を行える状態でない場合はこの色に変化します。この状態でもう一度押すと保留が解除されます。
※「キーパッドで1を押してください」など、キーパッドの操作を求められた時
[ホーム]->[キーパッド]に移動し、ボタンをプッシュしてください。
パーク保留のやり方 #
パーク保留とは、通話を一時的にシステムの共有保留枠に預け、
別の担当者が任意の端末からその通話を引き継げる機能です。
社内全体で通話を共有できるため、取り次ぎやチーム対応がスムーズになります。
保留との違い …一旦保留した通話は、その電話機の保留ボタンをおさないと解除されませんが、パーク保留はどの電話機でもそのパーク番号を押せば通話を再開することができます。
ソフトフォンでパーク保留操作をしたい場合、下記の例を参考に操作してください。
ソフトフォンでAさんがBさんにパーク保留で、電話の取次を行います。
Aさんのアプリ操作方法：お客様からの電話を「電話に出る」をクリックして応答します。
Aさんのアプリ操作方法：お客様からの電話を保留にします。
Aさんのアプリ操作方法：保留にすると、ライン画面に保留中の通話がオレンジ色のラインで表示されます。Aさんは「内線電話帳」をクリックし、内線電話帳を開きます。
※この画面だと2番が保留状態です。
Aさんのアプリ操作方法：内線電話帳から、Bさんの連絡先を選んで、右側の電話マークのボタンをクリックして内線発信をします。
Aさんのアプリ操作方法：Bさんに保留中の通話があることを伝え、受話器マークをクリックし、内線通話を終了します。
Bさんのアプリ操作方法：Bさんは、ライン画面から保留中（オレンジ色のライン）をクリックして保留を解除し通話を再開します。
※スマホアプリでも同様の操作でパーク保留を行えます。
パーク保留について詳しくはこちらをご覧ください。