03plusアプリで音声/着信/通話に関する問題が発生した場合は、以下をご確認のうえ改善されるかお試しください。
1. 基本的な対処法
・端末の音量設定の確認
着信音量、メディア音量が適切に設定されているか確認してください。
・アプリの再起動/強制終了
アプリを完全に終了（スワイプなどで終了）してから再度起動します。
・端末の再起動
端末の電源を一度オフにし、再度オンにします。
・アプリの再インストール
アプリ内[設定] > [アプリからのログアウト（初期化）]してからアンインストール後、再度インストール、ログインします。
2．ネットワーク環境の確認:**
・Wi-Fi接続時
電波状況/ネット回線速度の確認、ルーターの再起動、モバイルデータ通信への切り替え、他のWi-Fiへの接続、IPv4 over IPv6の確認、Wi-Fiの種類とプロバイダーの確認。
・モバイルデータ通信時
電波状況/ネット回線速度の確認
・ご利用のネット環境が弊社推奨環境か下記ページで確認
[インターネット環境に関する注意事項] https://03plus.net/device.html#internet_environment
3．OSとアプリのバージョン確認
・端末のOSと03plusアプリを最新バージョンへアップデート
・端末の設定確認 (iPhone)：お休みモード/集中モード、不明な発信者を消音の設定が無効になっていることを確認。着信拒否設定、通知設定も確認してください。
・マイク権限の確認 (iPhone)：iPhoneの設定で、03plusアプリにマイクへのアクセスが許可されていることを確認します。
・03plusコントロール (iPhone)：iPhoneのコントロールセンターで「03 」とマイクのアイコンが表示されていることを確認。「音声分離」になっている場合は「標準」に変更します。
・Bluetooth接続の確認：Bluetooth機器が接続されている場合は、切断して改善するか確認してください。
・他のアプリとの干渉の確認：バックグラウンドで動作している他のアプリが通話に干渉している可能性があります。不要なアプリを終了してみてください。
・セキュリティソフト、VPN設定の影響確認：セキュリティソフトやVPNアプリを使用している場合は、一時的に停止して改善するか確認してください。
・機種の確認：ご利用の機種が03plusの動作確認済み機種であるか下記ページでご確認ください。
[動作確認済み端末について] https://03plus.net/device.html
・アプリからログアウト、キャッシュ・データ・ストレージの削除：アプリ内[設定] > [アプリからのログアウト（初期化）]からログアウトし処理をおこない、アプリのキャッシュ、データ、ストレージを削除後に再起動、再ログインをお試しください。
4． 通話に関する追加の対処法
・インターネット/ネットワーク環境の確認:** 安定したWi-Fiまたは4G(LTE/5G)に接続されているか確認。ホームページに記載されているインターネット環境注意事項と03plusの動作要件を確認。電波が弱い、不安定な場所では通話が途切れる可能性があります。
[インターネット環境に関する注意事項] https://03plus.net/device.html#internet_environment
・他の端末での動作確認：可能であれば、別のスマートフォンで03plusアプリが正常に動作するか確認し、端末起因の問題かご確認ください。
・Wi-Fiとモバイルデータ通信の切り替え：Wi-Fi接続時に問題がある場合はモバイルデータ通信に切り替え、またはその逆を試します。
・ポートの開放 (Wi-Fiルーター使用時)：03plusアプリが使用する以下ポートを開放する必要がある場合があります。解放手順はルーターの説明書をご確認ください。
・着信なり分け設定の確認：お客様ページ内「番号・ID設定」から当該番号をクリックし、「着信なりわけ設定」画面で各ID（端末）毎の着信のON/OFF設定を確認
5．その他
・操作ログ送信エラー発生時の追加対処法：エラー発生時のスクリーンショットを添えて、サポートセンターまでお問い合わせください。
上記をお試しいただいても改善しない場合は、03plusサポートセンターまでお問い合わせください。その際、ご利用の端末、OSのバージョン、03plusアプリのバージョン、発生日時、発生状況、症状が発生している端末のID（または内線番号）などをお伝えいただけるとスムーズです。
お客様ページ：https://03plus.net/manage/login.php
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