通話履歴・通話録音機能を電話対応品質の改善に活用

03plusはいつでもどこでもスマホでスムーズに電話対応でき、業務効率を高められるサービスです。03plusの機能をうまく活用すれば、電話対応業務の品質向上に役立てることができます。

例えば通話履歴では電話対応者のIDが表示されるため、誰が電話対応したのかすぐに判別できます。また、通話録音と組み合わせれば、通話内容の詳細がわかります。そのため、社内の電話対応業務が見える化されて具体的な改善点が明確になります。

03plusなら通話履歴から対応者が確認できます

03plusの通話履歴を確認する機能の活用方法をご紹介します。

通話対応品質向上に役立ちます

03plusではWeb管理画面の通話明細から通話日時や通話ステータス、発信元番号・着信先番号を確認できます。さらに、従業員のIDも履歴として残るため、誰がどの電話に対応したのかを知ることもできます。

例えば、「前回の対応が良くなかった」というクレームを顧客から頂いた場合も、該当する通話日時の通話履歴から対応者をすぐに確認できます。その後、対応者への聞き取り、改善点の明確化までをスムーズに行えます。このように、通話履歴から対応者が確認できれば、業務を日々改善できるため、通話対応品質の向上につながるわけです。

いつでもどこでもスマホで電話対応業務ができる03plusだからこそ、対応者の見える化は業務の質向上に必須といえるでしょう。

通話録音と組み合わせて活用することも可能

対応者の確認と通話録音を組み合わせれば、電話対応業務の質をさらに高めることが可能です。

通話履歴を確認し対応者がわかることは重要ですが、履歴だけでは実際にどのような通話が行われたかがわからないため、具体的にどこを改善すべきか明確にするのが困難です。

そこで活用したいのが03plusの通話録音サービスです。通話録音サービスとは、顧客との通話を自動で録音する機能で、聞き漏れなどのミスを減らせます。スタッフの言葉使いや話し方、内容もあとから確認できるため改善点を見つけるのに役立ちます。

対応者の確認と通話録音を組み合わせれば「誰がどのような通話を行ったのか」を明確にすることができます。通話内容を繰り返し聞き返すことで具体的な改善点も見つけやすいため、将来的な通話品質向上に役立つことでしょう。

03plusの通話録音機能の使い方

03plusの通話録音機能を活用してできることや設定方法、料金について紹介します。

通話録音機能でできること

03plusの通話録音機能は、簡単操作で電話対応業務をさまざまな面から円滑化します。

通話録音機オプションを利用すると、発着信がすべて自動で録音できます。録音データはWeb上で確認することができ、保存期間は30日間です。データは、一括ダウンロードや不要なデータの削除が可能です。保管できるデータの容量や録音時間の上限はありません。

すべての通話を録音できるため、聞き漏らしのミスが減りクレームやトラブルリスクの軽減につながります。録音データは30日間保存されてダウンロードも可能であるため、必要な分を保存して社内にてアーカイブ化し、通話品質向上に役立てるという使い方も可能です。

また、03plusの通話録音機能をご利用の場合は、電話がかかってきた際に「このお電話は、サービス向上のため、録音させて頂いております。」といった音声メッセージが流れるように設定できます。これにより、いたずら電話や迷惑電話、悪質なクレームの防止にも役立てられます。

ただし、転送電話オプションで転送している場合、転送された通話は録音されません。また、録音データの確認、ダウンロード、削除は03plusのアプリからではなく、Web上のお客様ページから行えますのでご注意ください。

通話録音機能の料金・設定方法

03plusの通話録音機能はオプション機能となり、基本料金の他に1番号あたり月額3,000円が必要です。複数番号にて通話録音機能をお使いの場合は、番号の数だけ料金がかかります。複数番号を契約しているものの、通話録音オプションは1番号のみというケースならば、月額3,000円のみです。

通話録音機能のお申し込みについてはお客様ページにある「オプションの変更」から可能です。新規申込画面からは行えませんのでご注意ください。

通話録音オプションはお申し込み後、すぐにご利用いただけます。特別な設定は必要なく、全通話を自動で録音します。録音データの再生、ダウンロード、削除については以下を参考にしてください。

・再生

1. 1.電話番号と日時を選び「表示する」ボタンを押す。
2. 2.音声確認にある再生ボタンを押して再生開始。

・ダウンロード

1. 1.電話番号と日時を選び「表示する」ボタンを押す。
2. 2.左側のチェックボックスにチェックを入れる。
3. 3.「ダウンロード」ボタンを押してダウンロード開始。
4. 4.日時の左側にあるチェックボックスにて全選択すれば、一括ダウンロードも可能。

・削除

1. 1.電話番号と日時を選び「表示する」ボタンを押す。
2. 2.左側のチェックボックスにチェックを入れる。
3. 3.「削除」ボタンを押して削除する。
4. 4.日時の左側にあるチェックボックスで全選択すれば、一括削除も可能。

※03plusアプリからは録音データの再生・ダウンロード・削除はできません。Webのお客様ページにてお願いいたします。