人気の電話代行サービス5選の評判・口コミを徹底リサーチ！高評価ポイントを紹介

電話代行サービスを選ぶために口コミやレビューサイトを見たものの、余計に迷った……という担当者の方は意外と多いのではないでしょうか。電話代行サービスを提供する会社はとても多いため、迷ってしまうのも仕方のないことです。

そこで今回は、口コミ調査により分かった評判の良い電話代行サービスの共通点や高評価ポイントとともに、人気の高い電話代行サービスを紹介します。

1 電話代行サービスとは？
2 電話代行サービス導入がおすすめの理由
3 評判の良い電話代行サービスの共通点とは？
4 電話代行サービスの活用は自社の評判アップにも貢献
5 おすすめ電話代行サービス5選の評判・口コミをチェック！
6 電話代行に代わる新たなサービス！03plusの「留守レポ」
7 電話代行サービスと「留守レポ」のどちらがおすすめ？
8 まとめ

電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、会社代表番号宛ての着信に対して、外部オペレーターが対応してくれるサービスです。電話の一次対応を行い、その内容をチャットツールなどで報告してくれます。

電話代行サービスを利用すれば、電話業務における従業員の負担を減らし、業務効率アップや人件費削減などを実現できます。また、いつでも電話がつながるようになり、プロのオペレーターが丁寧に対応するため、顧客満足度を高めやすいことも特徴です。

電話代行サービス導入がおすすめの理由

電話代行サービスの導入は、企業や個人事業主にとって多くのメリットがあります。電話代行サービスの導入がおすすめの理由を、メリットとともに解説します。

業務効率化・負担軽減につながる

電話代行サービスを導入することで、業務効率化やスタッフの負担軽減を実現できます。

従来は、会社にかかってきた電話には、社員が対応しなければなりません。しかし、電話対応のたびに業務の手が止まることは、業務効率低下につながります。また、会社には業務に必要な電話だけでなく、営業電話なども数多くかかってきます。そうした電話にも対応するとなると、社員には多大な負担がかかります。

電話代行サービスを導入すれば、代表電話への着信は基本的に全て専門オペレーターが代行して対応。そのため、社員は電話対応によって業務を中断することがなくなり、コア業務に集中しやすくなります。また、電話対応におけるスタッフの負担を軽減でき、ストレス緩和にもつながります。

営業時間外や不在時の対応強化

営業時間外や担当者の不在時の対応を強化できる点も、電話代行サービスの導入がおすすめである理由です。

例えば飲食店などであれば、業務時間外に予約の電話が入ることもあります。もちろん、スタッフは残っていないので電話に出られず、機会を損失してしまいます。ネットではなく電話で予約したい、電話で問い合わせをしたいと考えている層は意外と多くいるものです。そのため、営業時間外や不在時の対応強化をしたいと考えている企業は少なくありません。

電話代行サービスは、24時間365日、さまざまな時間帯において代行サービスを提供しています。そのため、営業時間外や担当者不在時でも、電話をしっかり受け付けることができます。24時間・土日祝いつでも電話対応できれば、取りこぼしを防げますし、顧客満足度向上も実現できます。

顧客対応の質の均一化・イメージアップ

電話代行サービスを導入することで、顧客対応の品質を一定水準以上に高められ、企業のイメージアップを図れます。

例えば、新人社員はさまざまな業務の経験が未熟です。電話対応も同じで、言葉遣いや受け答えがうまくできず、顧客にマイナスイメージを与えてしまうこともあるかもしれません。顧客対応の品質が低ければ、将来的に企業の信頼を大きく損ねてしまうこともあります。

一方、電話代行サービスのオペレーターは、オペレーターに関するさまざまな専門教育を受けています。教育を受け経験を積んだオペレーターが対応するため、顧客対応の質が高い水準で均一化するわけです。顧客対応の品質が高まれば、会社の第一印象や信頼感アップにも貢献することでしょう。

コスト削減・人件費の最適化

コスト削減や人件費の最適化を実現できることも、電話代行サービスを導入するおすすめの理由です。

電話対応のために専任スタッフを雇用する、電話対応の教育を行うといった場合、一定の費用がかかりますし時間がかかります。しかし、電話代行サービスを活用すれば、人件費はもちろん、教育コストや時間を削減可能です。自社の業務に合わせて必要なときだけ依頼できるため、繁忙期や特定シーズンのみの活用も柔軟にでき、コスト・人件費を最適化できます。

情報の見える化・迅速な対応

情報を見える化でき、適切かつ迅速に対応できることも、電話代行サービスのメリットです。

社員が電話対応する場合、メモを紛失してしまう、間違って伝達してしまう、そもそも担当者に伝えるのを忘れるなど、人為的なミスが発生することがあります。

しかし電話代行サービスのオペレーターは、受電内容をすぐにメールやチャットなどで報告します。そのため、伝達されない、伝達内容を間違えるといったことが起きません。またその報告は、外出先やテレワーク中でも確認できるため、タイムリーな顧客対応を実現できます。

評判の良い電話代行サービスの共通点とは？

評判がよく人気の高い電話代行サービスは、どういった点で優れているのでしょうか。

実際に複数のサイトにおいて、口コミやレビューで高評価を得ている電話代行サービスを調査すると、いくつかの共通点が分かりました。ここでは、調査により分かった共通点をもとに、選ばれやすい電話代行サービスの特徴を紹介します。電話代行サービスを選ぶ際の参考にしてみてください。

リーズナブルで分かりやすい料金設定

評判の良い電話代行サービスの多くは、料金がリーズナブルであるだけでなく、料金体系がシンプルで分かりやすいことが特徴です。

電話代行サービスの料金体系は、事業者によって異なります。専門性の高い高品質なサービスで料金が高めのところもあれば、必要最低限の機能に絞って低価格を実現しているサービスもあります。

口コミやレビューサイトを調査すると、評判の良い電話代行サービスは、「料金とサービス内容のバランスが良い」「お得感がある」と評価されている傾向にあります。また、基本料金・超過料金・オプション料金などの料金体系が明確で、利用前に全体コストを把握しやすいといった評価も多くあります。

このように、高品質でありながらリーズナブル、さらに料金体系がシンプルで分かりやすいサービスほど、利用しやすく人気であるといえます。

オペレーターの対応が良い

オペレーターの対応が良いと評判のところは、電話代行サービスそのものの評判も良い傾向にありました。

電話代行サービスは、企業にかかってきた電話の一次対応を外部オペレーターにアウトソーシングするサービスです。オペレーターは自社の社員として電話対応をしますので、対応品質が低ければ大切な顧客を逃してしまうかもしれません。

評判の良い電話代行サービスは、ほぼ必ず「対応品質に満足」「オペレーターの理解度が高く、顧客も満足している」など、対応について高評価を得ています。電話代行サービスを選ぶのであれば、オペレーターの対応品質が高いと評判のところがおすすめです。

対応の報告内容が詳しい・報告が早い

一次対応後の報告が「分かりやすい」「詳しい」サービスは多くの利用者から高い評価を得ています。

オペレーターは受けた電話の内容を、メールやチャットツールなどさまざまな方法で報告しますが、その内容が正確で詳細、かつ分かりやすいことは非常に重要です。報告が不十分だったり内容が曖昧だったりすると、社員側が折り返し連絡すべきかどうか迷うことが増え、業務効率の低下や、顧客への適切な対応が遅れるリスクにつながります。

また、評判の良いサービスでは、報告が速やかに行われるという評価も多くあります。電話対応後スピーディーにメールやチャットで通知されれば、外出中やテレワーク中でも迅速に対応方針を決められます。そのため、結果的に顧客満足度の向上にもつながるわけです。

このように、「報告が詳しい」「分かりやすい」「速い」、これらが揃った電話代行サービスが、利用者から高い支持を得ています。

対応報告がさまざまなツールに対応している

評判の良い電話代行サービスは、対応報告のツールがさまざまなものに対応しています。

前段の続きになりますが、電話代行サービスを利用する上で、一次対応後の報告はとても重要です。また前述の通り、報告内容そのものはもちろんですが、どのようなツールで報告が行われるかもポイントになります。

例えば、自社で使っているツールに非対応の場合、新たにチャットツールなどを導入しなければなりません。それには費用がかかる可能性がありますし、社員に使い方を覚えさせる手間もかかります。しかし、幅広く対応していて自社で使っているツールも利用できるのであれば、そうした手間や費用は必要なくなります。

また、社員全員ではなく担当者・担当部署にのみ報告をしてくれれば、無駄な通知を受けずに業務に集中できることでしょう。

評判の良い電話代行サービスの口コミなどを見てみると、「対応ツールが幅広い」「自社で使っているツールに対応していた」といったものが多くあります。

セキュリティ面での信頼性が高い

セキュリティ面の評価が高いのも、人気のある電話代行サービスの特徴です。

電話の一次対応を外部のオペレーターに任せる電話代行サービスでは、顧客の個人情報や企業間の機密情報などが、外部オペレーターに知られてしまうことがあります。もしそうした情報が流出すれば、企業の社会的信用は地に落ちてしまうことでしょう。

評判の良い電話代行サービスでは、「Pマーク（またはISMS）を取得していて安心」といった口コミやレビューが多くあります。ビジネスで利用する以上、やはりセキュリティ面は注目されるポイントであるわけです。

電話代行サービスの活用は自社の評判アップにも貢献

電話代行サービスを導入し上手に活用できれば、自社の評判アップにつなげることができます。

もし、オフィスに誰もおらず、せっかくかかってきた電話に出られないことが続いたとしたらどうなるでしょうか。企業側で考えれば、それは機会損失につながります。顧客からすれば、「いつもつながらない」と不満を覚えることでしょう。

メールやチャットなどが主流になってきたものの、企業にとって電話は顧客とつながる、代表的な窓口であることに変わりはありません。いつも電話がつながらない企業は顧客にとって、「顧客を無視している」と思われてしまうことでしょう。

電話代行サービスを利用すれば電話につながらないという問題は確実に回避できます。また、対応するのはプロのオペレーターなので、丁寧な対応をしてくれて顧客に良い印象を与えてくれます。電話は顧客とつながる窓口ですから、「いつ電話をしてもつながる」「対応が丁寧」であれば、自社の評判も高めやすくなることでしょう。

電話代行に代わる新たなサービス！03plusの「留守レポ」

これまでご紹介したように、評判の良い電話代行サービスは企業にとって多くのメリットをもたらします。しかし実際に利用してみたら、導入・ランニングコストが高くついたり、対応品質がまばらであったり、聞き違いがあったりなど、満足できないケースも少なくありません。

電話業務の負担を減らしたいけど、電話代行以外の選択肢も知りたい……という企業におすすめなのが、03plusの「留守レポ」機能です。

留守レポは、電話の一次対応を行える機能で、かかってきた電話に自動音声で対応。用件の録音を促し、その内容をテキストデータ化してチャットツールにて報告します。社員は報告を確認し、必要なもののみを選んで折り返し電話などの対応を行えます。

留守レポは電話代行サービスと異なり、自動音声であるため対応品質が一定であり、情報漏えいリスクもありません。録音後はテキストデータや音声データを確認できますので、聞き逃しや聞き間違いも発生することはありません。

また、留守レポは電話代行サービスと比べて料金がリーズナブルです。一般的な電話代行サービスの半額程度である4,280円/月（100コールまで）で利用できます。しかも追加料金なしで24時間365日いつでも対応可能です。

電話代行サービスの導入を迷っているようでしたら、新たな電話一次対応サービスである「留守レポ」の導入をぜひご検討ください。

電話代行に代わる「03plus留守レポ」について詳しくはこちら

03plusについて詳しくはこちら

電話代行サービスと「留守レポ」のどちらがおすすめ？

これまで解説してきたように、電話代行サービスもメリットの多いサービスです。しかし、留守レポは、さらに電話代行サービスよりも幅広いケースでメリットがある便利機能です。

例えば、有人対応や専門的な対応が必要な場合は、オペレーターが対応する電話代行サービスの方がおすすめといえるでしょう。

しかし、それ以外のケースでは、留守レポの方がお得で利便性も高いといえます。

・営業時間外や定休日など、担当者が不在でも24時間自動で一次受付を行いたい

・社員が電話対応できないときに、用件だけを記録してもらい、後から効率よく折り返したい

・全ての電話に即時対応する必要はなく、内容を自動でテキスト化・集約しておきたい

留守レポは、こうした企業の電話対応でよくあるシーンに柔軟に対応できます。しかも、24時間365日、電話代行よりもリーズナブルで導入の手間もかかりません。

まとめ

今回は、人気の高い電話代行サービス5社と口コミ評判の特徴を紹介しました。

評判の良い電話代行サービスは、リーズナブルでありながら通話品質が高く、対応後の報告やコンプライアンスがしっかりしているのが特徴です。ビジネスにおいて、業務効率アップはもちろん、コスト削減や信頼を高めることも重要なため、納得できるものといえるでしょう。

しかし、電話代行サービスは人が対応するため、思いもよらないミスや情報漏えいが起こる可能性はどうしても消すことができません。また、思ったよりも費用がかかる、と導入を懸念されるケースもあるようです。

今回ご紹介した電話代行サービスはそういった懸念点が少なく、導入メリットが大きいものです。ぜひ、サービス選びの参考にしてみてください。また、リーズナブルで安心して使えるサービスを利用したいとお考えでしたら、03plusの「留守レポ」をご検討ください。