カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本的な考え方

株式会社グラントンは、03plusおよび03FAXをご利用のお客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの品質向上と改善に取り組んでいます。

同時に、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守り、安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントには組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントの考え方

お客様・お取引先等の言動のうち、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

要求内容だけでなく、その手段・態様、発生の経緯、当社の対応等を総合的に確認し、個別に判断します。

対象となる行為の例

以下の行為が該当する場合があります。記載した行為に限らず、電話、メール、対面、SNS等、業務に関係するやり取りを対象とします。

• 暴力、脅迫、人格を否定する暴言、差別的・性的な言動
• 土下座、従業員個人による弁償、私的な連絡先の開示等の強要
• 十分な説明後も続く執拗な連絡や、不必要な長時間の拘束
• 契約内容を著しく超える対応や、根拠を欠く過大な金銭の要求
• 従業員の個人情報の公開や、それを示唆して要求を通そうとする行為

当社の対応

お申出の内容や事実関係を確認したうえで、必要に応じて対象となる言動の中止をお願いします。状況に応じて、担当者の交代、通話や対面対応の終了、書面等への対応方法の変更を行う場合があります。

暴行・脅迫等の犯罪に該当し得る行為や、特に悪質な行為については、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含めて対応します。

サービスの利用停止や契約解除については、関係法令および利用約款に従い、個別に判断します。

正当なご意見やお申出への対応

正当なご意見・苦情、返金・補償のお申出、法的手続の利用の表明、障害に関する合理的配慮のお申出等は、それだけでカスタマーハラスメントとは判断しません。

当社の説明やサービスに改善すべき点がある場合は、必要な是正に取り組みます。また、障害のある方との意思疎通等については、個別の状況に応じて法令に基づく合理的配慮を行います。

従業員を守るための取り組み

従業員が相談できる体制と対応手順を整備し、方針の周知と必要な教育を行います。被害を受けた従業員の安全確保と心身への配慮を優先し、事案に応じて再発防止や運用の見直しに取り組みます。

お客様と従業員が互いに尊重し合える環境づくりに、ご理解とご協力をお願いいたします。