株式会社影山タックスパートナーズ様　導入事例

まずは御社の事業内容について教えていただけますか。

仙台を中心に税務・会計コンサルティングのほか、中小企業の経営支援やスタートアップ支援、さらには企業のDX推進支援業務をおこなっています。

03plusに移行する前の固定電話環境について教えてください。

以前はオンプレPBX（主装置）で固定電話機約10台、複合機4台設置して運用していました。

これまでの固定電話環境で何か課題はありましたか？

日中はスタッフの外出が多いので、新規のご相談や急ぎの要件で電話がかかってきても担当者が不在で、タイムリーな電話応対ができないことが課題でした。

また、FAXの利用頻度もまだまだ高いのですが、事務所に戻らないとFAXの内容を確認できないのも課題でした。

場所にとらわれず電話対応ができる柔軟な体制構築のため導入を検討

クラウドPBX導入のきっかけも、外出先での電話・FAXの課題解決のためだったのでしょうか？

はい。事務所にいなくてもスマホから会社番号で受発信できる仕組みを整えることで、場所にとらわれない柔軟な体制を構築したいと考えたのが導入検討のきっかけでした。

それ以外にも移行検討の背景や目的などはありましたか？

その頃ちょうどテレワークを導入しはじめたこともあり、テレワークでも電話やFAXの運用ができるようにしたいと考えていたのもきっかけです。

また、今後の人員の増減に併せて利用端末を柔軟に拡張できるようにしておきたいという目的もありました。

クラウドPBXの導入にあたり、どんなポイントを重視されましたか？

まずは場所を問わず安心して通話ができる「通話品質」です。

もう一点は、固定電話の管理・運用が属人化せず、電話番号や利用端末を誰でも視覚的に管理できるか？という「管理画面の使いやすさ」も重視しました。

アプリ・管理画面の使いやすさが導入の決め手に

ほかにもクラウドPBXサービスがあるなかで、03plus導入の決め手となった要因を教えていただけますか？

事前にいくつかのサービスを調べていましたが、他のサービスよりコストを抑えられそうな03plusを前提に検討していました。

無料トライアルで実際に試してみて、アプリ操作が簡易的で分かりやすかったことと、管理画面も視覚的に管理でき使いやすかったことが導入の決め手になりました。

また、コスト面でも実際に見積もりをとってみて、初期もランニングも安価だったので、コストパフォーマンスの高さという点も導入の後押しになりました。

導入する際に何か懸念されていたことはありましたか？

固定電話をクラウド化することで従来に比べて音声品質が低下してしまわないかという点と、セキュリティ面の不安は少しありました。

導入前に無料トライアルをお試しいただきましたが、懸念事項は解消できましたか？

はい、トライアルを通じて実際の音声や操作感を確かめることができ、これなら実務に支障がないと確信できたため、安心して導入へ進めました。

外出先でも電話FAXができるようになり、スムーズな顧客サポートが可能に

現在03plusは何台ぐらいの端末でご利用されていますか？

スマホアプリが約20台、IP電話機5台で、合計約25台で利用しています。

03plusを導入してみて実際にメリットは感じられましたか？

これまでのような「電話やFAX対応のために事務所に戻る」という必要がなくなったことは大きなメリットですね。

場所を問わず電話・FAXができるようになり、スムーズに顧客サポートができるようになったのでメリットを感じています。

課題だった「タイムリーな電話・FAX応対」を改善できたわけですね。

はい。外出中のスタッフでもテレワーク中のスタッフでも、誰でもどこからでもスマホで会社の代表番号で顧客と電話ができるようになったため、会社としての顧客サポート体制が全体的に強化されたと感じています。

クラウドPBXで場所を選ばずタイムリーな対応ができるようになったことは、業務効率化のうえでも非常に便利だと感じています。

導入コストを抑え、手軽な導入を実現

03plusの全体的な満足度について教えてください。まずは導入のしやすさやスピード感はいかがでしたか？

番号ポータビリティーの手続きに少々時間がかかりましたが、回線工事や機器工事もなく手軽に導入でき、導入コストも抑えられたので満足しています。

導入前のサポートや無料トライアルもあったので安心して導入できました。

管理面や機能面の満足度はいかがでしょう？

番号や端末の管理や、営業時間外のスケジュールやガイダンス設定も簡単で、管理画面の使いやすさにも満足しています。

また、営業時間外の電話にはガイダンスを流して必要に応じて留守電にメッセージを残してもらうことができ、求めていた運用ができています。

逆に不満な点や改善要望点があれば教えてください。

時折、接続が不安定になり通話品質に影響がでることがあるので、その点を解消していただけたら嬉しいです。