FAQ よくある質問

iOS 13で、着信が取れないことがあります。


iOS13から、OS側が、バックグラウンドにある使用していないappやエラーによりCPUの消費の多くなったappなどを勝手に終了してしまう状況が発生することがあります。
これが原因で、着信が取れない、着信しても通話にならず不在着信として通知されるなどの問題が発生することがございます。その場合は、以下をお試しください。
※コールキット(iOS側の着信機能)に着信中に相手側が切断した場合も、不在着信として通知されます。

  1. OSを最新バージョンにアップデート
  2. アプリを最新バージョンにアップデート
  3. iOSの設定>スクリーンタイム>常に許可>03plusを追加
  4. iPhoneを再起動
    電源OFF>5~10分放置>電源ON
  5. テストで着信を3回ほど受ける
     ※1~2回目は着信が受けられない場合がございます。
     ※テストする際は連続で行わずに1分程度間隔をあけて行ってください。
     ※必要であれば弊社にてテストコールさせていただきます。

※アプリの強制終了(タスクからスワイプしてアプリを消すこと)を何度も行ってしまうと不具合が悪化する場合があるため、強制終了はしないようにお願い致します。
※アプリを定期的に開いてバックグラウンド上に戻すことも効果がありそうとの報告も受けておりますのでお試しいただけますと幸いです。

それでも直らない場合は下記をお試しください。

  1. アプリの初期化
     03plusアプリ設定>端末の設定>初期化
  2. 端末から03plusのアプリを削除
  3. app storeでアプリを再インストール
  4. スクリーンタイムに追加されているか確認
  5. iPhoneを再起動
    電源OFF>5~10分放置>電源ON
  6. テストで着信を3回ほど受ける
     ※1~2回目は着信が受けられない場合がございます。
     ※テストする際は連続で行わずに1分程度間隔をあけて行ってください。
     ※必要であれば弊社にてテストコールさせていただきます。

上記を行っていただいても正常に着信しない場合は、以下の情報と合わせてサポートセンターまでお問い合わせください。
・端末モデル(iPhone7 等)
・OSバージョン(iOS13.4 等)
・低電力モードの有無

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10名様以上の法人様を訪問サポート[03plus(ゼロサンプラス)]
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