FAQ よくある質問

専用IP電話機(Grandstrem製)を利用することができません。


以下についてご確認ください。

■IP電話機の接続方法
1.本体とスタンドを接続する
2.Ethernetケーブルを本体後側の「LAN」とブロードバンドルーターに差し込む
3.ACアダプタに取り付け、コンセントに差し込む
4.カールコードを本体の「HANDSET」に差し込む
※接続の順番は必ず守ってください。ケーブル、アダプタは確実に差し込んでください。接続してから通話ができるまでには数分かかりますので、しばらくお待ちください。
※必ず本体後ろ側の「LAN」に、ルーターからのイーサネットケーブルを接続します。

■IP電話機のご利用環境 ※以下、ご不明な場合はネットワーク管理者様にご確認ください。
※本サービスは、インターネット接続環境が「v6プラス」の環境下ではご利用になれません。「IPv4 PPPoE」方式でご利用ください。
 以下のようなサイトで判定可能です。
 http://kiriwake.jpne.co.jp/
 「IPv4 PPPoE」で接続されていない場合は、ご利用のプロバイダ様にご相談ください
※「SoftBank Air(ソフトバンクエアー)」の環境下ではご利用になれません。
※nuroモバイルの「HOME Wi-Fi」の環境下ではご利用になれません。
※IP電話機は以下のポートを使用します。
 ファイアウォールやセキュリティ機器、サービスをご利用の場合などは通過するように設定してください。
 【udp port 5060番】
 【udp port 10000番~11000番】(ランダムで使用)
 ファイアウォールやセキュリティ機器、サービスをご利用の場合などは、以下の設定をご確認下さい。
 ・SIP、RTPパケットの通信が許可されているか?→Yes:ご使用いただけます。/No:ご使用いただけません。
 ・UDP5060番のポートが開放されているか?→Yes:ご使用いただけます。/No:ご使用いただけません。
※LANネットワーク内の接続機器にDHCPでIPアドレスが配布されている環境が必要です。
 IPアドレスを固定する必要がある場合は、以下の内容をご指定ください。
 IPアドレス:
 サブネットマスク:
 デフォルトゲートウェイ:
 ネームサーバーアドレス:
 既にご利用中の場合は、一度機器をご返送いただく必要がございます。
 IPアドレスの設定は、IP電話機のボタン操作で変更していただくことも可能です。
 上下左右ボタンの中央にあるボタンを押下
 メニュー
 ┗システム
  ┣ネットワーク
  ┃ ┗IPv4設定
  ┃  ┗静的IP を選択
  ┣静的IP
  ┃ ┗XXX.XXX.XX.XX →保存
  ┣ネットマスク
  ┃ ┗XXX.XXX.XXX.X →保存
  ┣ゲートウェイ
  ┃ ┗XXX.XXX.X.X →保存
  ┣DNSサーバー1
    ┗X.X.X.X →保存
※IP電話機のMacアドレスは本体裏側のシールに記載されています。
 例)
 MAC 000BXXXXXXXX
※ネットワークに接続しても正常に動作しない場合は、以下をご確認ください。
 ・本体裏面の「LAN」にブロードバンドルータからのケーブルが確実に接続されているか → 確実に接続してください
 ・付属のACアダプタが電源に接続されているか → 接続してください
 ・IP電話機のディスプレイでネットワーク接続を確認し、IPアドレスの割り当てが確認できるか → ブロードバンドルータ側で、DHCPでIPアドレスが割り振られるようになっているか確認してください。また、Macアドレス等の接続制限がされていないかご確認ください
  上下左右ボタンの中央にあるボタンを押下
  メニュー
  ┗状態
   ┗ネットワーク状態
    ┗IPv4

・同一のブロードバンドルータに接続されているパソコンからpingを送り、応答があるか → 応答がない場合、ネットワーク環境を再度ご確認ください
  Pingの送信方法
  Windowsの場合、
   スタート→アクセサリからコマンドプロンプトを起動させ、以下のように入力
   ping XXX.XXX.XX.XX
   ※XXX.XXX.XX.XXは、IP電話機のIPアドレス
  Macの場合、
   1.Finderで「ネットワークユーティリティ」を検索します
   2.検索結果にある[ネットワークユーティリティ]をダブルクリックし起動します
   3.[ping]タブに切り替えます
   4.上のボックスに送信先を入力
   5.送信回数を指定
   6.[Ping]ボタンをクリックします。

・ネットワークには接続されているようだがランプが点灯しない、発信や着信ができない → 使用するポートが通過できないようになっている可能性がございます。ブロードバンドルーターなどでポートの開放をご確認ください。
  【udp port 5060番】
  【udp port 10000番~11000番】(ランダムで使用)
 ・ネットワークの設定を変更したが反映されない → ACアダプタを電源から外し、しばらくしてから再度接続してください

上記すべて問題ない場合は、弊社サポートセンター宛にご連絡をお願いいたします。
※ネットワーク環境についてのご相談がある場合は、必要に応じてアドバイスさせていただきますので、以下の内容をご連絡ください。
  ・プロバイダ:(名称    )(プラン   )
  ・ルータ:(メーカー  )(型番    )
  ・セキュリティ機器:なし、あり(メーカー   )(型番    )
  ・ハブ:なし、あり(型番    )
  ・ネットワーク接続制限などセキュリティ:なし、あり(    )
  ・ネットワーク管理者:社内、社外

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