クラウドPBX

IVR(自動音声応答)で利用できる機能とは?効果的な活用例やおすすめサービスを紹介

IVR(自動音声応答)はコールセンターなどでは古くから利用されているシステムです。自動音声により案内を行い、プッシュ操作で着信の振り分けを行うことができます。電話業務の効率化やコストダウンなどさまざまなメリットがあります。

また近年はクラウドで利用できるIVRサービスも増えてきており、実現できる機能は多様化しています。

今回はIVRで実現できる機能とはどのようなものなのか、IVR活用のメリット、業種ごとのIVR活用事例、IVRを利用するおすすめの方法について解説します。

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IVR(自動音声応答)とは?仕組みやメリット・デメリットを解説

メールやビデオチャットなどが一般化してきましたが、企業が顧客応対をするツールとして電話はまだまだ現役であり主流です。「大量の電話対応が大変」「担当者へ取り次ぐのが手間」と感じている方も多いのではないでしょうか。

そこでおすすめなのがIVR(自動音声応答)の導入です。IVRは自動音声で応答を行い、着信先を振り分けるシステムです。大量の電話にも人材を割くことなく対応できる魅力があります。

今回はIVRとは何なのか、その仕組みやメリット・デメリット、導入時のポイント、IVR機能を利用できるクラウドPBXをご紹介します。

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法人の固定電話を解約する場合のデメリットとは?解決策となるサービス

スマホやメールが主流の現代において、固定電話は使いにくいツールとなっています。このまま継続して使用するか、それとも解約すべきか悩んでいる企業も多いのではないでしょうか。しかし、安易に固定電話を解約することは企業にとって重大なリスクを引き起こすことになるためおすすめできません。解約をするのであれば、デメリットを極力抑えることができるサービスを活用することをおすすめします。

今回は固定電話を解約するデメリット、そしてデメリットをなるべく抑えて企業のお悩みを解決できるサービスについて解説します。

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クラウドPBXでBYODを導入!メリット・デメリットを徹底解説

スマホやタブレットが普及し、いまや誰もが必ず所有している時代です。それに伴い社員が個人のスマホやタブレット等の端末を業務利用(=BYOD)するケースが増えてきました。

企業側にとってはコスト削減が見込めますし、社員個人も使い慣れた端末をそのまま使えることはメリットになります。その一方でセキュリティや公私の切り分けが難しいなどの問題があることも事実です。

今回はクラウドPBXでBYODを導入する場合どのようなメリットや注意点があるのかを解説していきます。

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クラウドPBX導入事例10選まとめ!多様なメリットを解説

クラウドPBXは従来のPBXと比べて機能性や利便性が高いことから普及が進んでいます。しかし実際に自社で導入する場合「本当に課題は解決できるのか」と不安になることもあるでしょう。

そこで今回は、クラウドPBXの導入事例をご紹介しつつ多様なメリットについて解説していきます。

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クラウドPBXの内線は便利?メリットを従来のPBXと比較して解説

IT技術が進歩し、ビジネスシーンではさまざまなものがクラウド化されるようになりました。そうした中で近年増加しているのが、従来のPBXからクラウドPBXへ移行を検討するケースです。「外出先でも内線通話できる」「社内コミュニケーションを活性化できる」「ビジネスに役立つ機能が豊富にある」といった理由が背景にあります。

今回はクラウドPBXの内線は本当に便利なのか、内線をクラウド化するメリットを従来のPBXと比較して解説します。

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クラウドPBXをスマホで利用する方法&メリットとは?テレワークにも最適

近年クラウドPBXは、電話業務の効率化やコスト削減を実現するサービスとして普及が進んでいます。特にスマホとの相性が良く、「クラウドPBXといえばスマホ」というイメージをお持ちの方も多いことでしょう。しかし「具体的にどのようなメリットがあるのか」をご存知の方は意外と少ないかもしれません。

今回はクラウドPBXで利用できる端末の種類やスマホで利用するメリット・注意点、おすすめのクラウドPBXサービスをご紹介します。

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クラウドPBXのセキュリティは万全?安心できる理由を解説

クラウドPBXは従来のPBXとは異なりインターネット回線を使用するため、利便性が高くビジネスの効率化を図れるサービスとして急速に普及しています。しかし「不正侵入されることはないのだろうか」「ウイルスやハッカーのリスクは?」「情報漏洩するおそれはあるのか」などセキュリティ面での不安を感じている企業も少なくないようです。

今回はクラウドPBXならではのセキュリティ体制や考えられるリスク、自社で行うべき対策と強固なセキュリティを誇るクラウドPBXの選び方を解説します。

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クラウドPBXと既存PBXを併用するには?方法とメリット・デメリットを解説

クラウドPBXの導入を検討しているものの、現在使っているオンプレミス型PBXのリース期間が残っている…ということで移行を断念している企業は少なくありません。また、電話環境を一新すると、使い慣れない社員がトラブルを起こすのでは…といった不安を抱えている担当者もいることでしょう。

実は、クラウドと既存のPBXは併用することができ、段階的に少しずつ移行することも可能です。

今回は、クラウドPBXと既存PBXを併用する方法、そのメリット・デメリットを解説します。さらに、既存PBXとの併用ができるおすすめのクラウドPBXサービスをご紹介します。

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クラウドPBXの市場シェアが拡大中!要因と今後を予測

社会のIT化が進みDX化が推進されている昨今、電話業務を担うPBXもアナログからクラウドタイプに置き換わりつつあります。

そうした中で、「クラウドPBXは良いと聞くけど、他の企業も導入しているのか気になる」という企業の担当者も少なくないのではないでしょうか。

今回はクラウドPBXの市場シェアや今後の動向、クラウドPBXのシェアが拡大している理由を解説し、おすすめのクラウドPBXをご紹介します。

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