enColors[エンカラーズ]様導入事例

外出先でもスマホで電話対応が可能になり、電話コストも削減

Webサービス
2名
スマホアプリ

enColors[エンカラーズ]
大賀遼 様

https://encolors.jp

【従業員数】2名
【事業内容】GoProレンタルを主とした、カメラ、家電製品のレンタル及び販売

導入事例enColors[エンカラーズ]

 Q. 「enColors」様ではどのような事業をおこなっているか教えて頂けますか

enColors(エンカラーズ)は ”お客様の思い出作りのお手伝いをしたい””楽しい時間を彩る手助けをしたい”という思いから始まったサービスです。
近年のインスタグラムなどのSNSやYoutubeといった動画投稿サイトの人気もあり、手軽に「インスタ映え」するような写真や動画を撮影したいというニーズが高まっています。これまでスマホやデジカメでは撮影できなかったような場面でも、 小型で高性能なウェアラブルカメラ「Go Pro」なら手軽に臨場感・迫力のあるショットを撮影できるとあって、旅行・イベント・アウトドア・スポーツといったシーンでの定番アイテムとして急速に人気を高めています。
導入事例enColors[エンカラーズ]2
ただ、「インスタ映えするような写真を撮りたい!」と思っても「さすがにカメラを買うといのは…」、「それだけのために高価な買い物をするのは正直厳しい…」と思う方が多いのも現実です。

そこで、「Go Pro」をレンタルで使うことができれば、もっとお手軽・低コストでこだわりの撮影ができるようになり、より多くの方に喜んでいただけると思ったのがきっかけで、「GoPro」とそのアクセサリー製品のレンタル事業を始めました。

 Q. 03plusを導入したきっかけを教えてください

転送電話サービスと携帯電話の併用だと毎月の通話料がかさみがちだったのでコストを下げたかった
信頼度の高い固定電話番号を外出先でもスマホで発着信できるようなサービスを求めていた
日中は外出していることが多いので、以前は固定電話番号を取得して転送電話サービスを契約していました。転送された電話に出られないときは折り返す必要がありますので携帯電話も併用していました。

しかし転送電話サービスは便利な反面、毎月の電話コストが高くなってしまうというデメリットがありました。電話を着信したときでも転送料金はこちらの負担になるためどうしても通話料がかさんでしまい、各サービスの基本料や携帯電話の料金も合わせると毎月かなりの金額になっていました。

転送電話サービスを止めて携帯電話1本に切り替えることも考えましたが、事業をおこなっていくうえで、携帯番号だけではやはりお客様に与える安心感や信頼度が低くなってしまいます。また、お客様からの急なお問い合わせにも対応できるようにWeb上に電話番号を掲載することが必須なのですが、個人の携帯番号をWeb上に掲載するのはやはり心理的な抵抗もありました。かといって仕事用にもう1台携帯を契約するのもコストがかかるので非常に悩みどころで、「スマホで固定電話番号を使えるようなサービスがあればいいのにな」と思っていました。

「03plus」を導入した経緯ですが、ふとしたことがきっかけでグラントンさんから「 03plus 」のサービスを紹介してもらう機会があったのですが、「どこにいてもスマホで固定電話番号の発着信ができる」というサービス内容にとても興味が沸き、Webサイトで料金を調べたら価格的にも「これなら低コストで運用できるのでは」と思い申し込みました。

 Q. 03plusの導入によるメリットを教えてください

外出時の電話の着信も発信も03plusに一本化でき、電話対応がスムーズに
スマホにアプリを入れるだけで手軽に固定電話を導入でき、転送電話に比べて電話コストも削減
外出先での利用がメインになるためスマホアプリだけ申し込みました。多い時で1日に5~6回くらい電話をすることがありますが、ほとんどが外出先での利用になります。

実際に使い始めてみて、外出先でもお客様との電話対応が携帯番号ではなく「固定電話番号」でできることに改めてメリットを感じています。着信時はもちろん、発信時も03plusに一本化でき電話対応がスムーズになりました。スマホさえあればどこでも使うことができますし、外出が多いのでかなり助かっています。

また、以前のように転送料金がかかることも無いので毎月の通話料金がぐっと下がりました。それに携帯電話からの発信って固定電話からの発信に比べて通話料が高いんですよね。03plusからの発信は「固定電話番号からの発信」になりますし、お客様への折り返し電話が「携帯からではなく、03plusから」になったのも通話料が下がった要因のひとつです。

これまでのように、固定電話導入のために電話サービス、転送サービス、携帯電話をそれぞれ契約することなく「03plus」一つで済むようになったのは手間が省けて大変有り難いです。事業をするうえで信頼度が高い固定電話番号を月々980円で導入でき、しかもどこでも使えるというのは大きなメリットだなと感じていますね。

 Q. サービスの改善要望点などがあれば教えてください

アプリでの履歴表示の反映が遅い時があるので改善して欲しいと思います。他には特に不自由なく使っています。
03plusサポート担当より
大賀様、貴重なご意見・ご指摘を頂き有難うございます。

03plusの履歴表示の仕組みですが、従来の携帯電話とは異なり、ネット回線(4GやWi-Fi)を通じて03plusサーバから履歴情報を取得して画面に反映させているため、履歴が反映されるまでに10-30秒程度かかる場合がございます。またその時のネット回線の通信状況にも左右されます。これまでは履歴の反映までに時間がかかるという部分が明示的ではないことが「履歴の反映が遅い」というストレスに繋がっていたため、今後は「最新履歴取得中」の状態であることが分かるように履歴画面の改良を予定しております。

これからも03plusをご愛顧頂きます様、宜しくお願い致します。

【ご利用上の注意】

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  • 110、118、119には発信できません。
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    特に一部の公衆Wi-Fiでは通話が安定しないことがあるのでご注意ください。
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  • 専用IP電話機、宅内機器(アダプタ)をご利用いただく場合、ルーターやファイアウォール側の設定が必要になる場合があります。
  • 停電時、専用IP電話機、宅内機器(アダプタ)は利用できません。